ロシアからのプレーヤーが引き出しを要求しました。残念ながら、支払いが遅れているようです。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
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Bitsler Casino - 選手の退会が遅れました。
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金額: ₮5,300
Bitsler Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは。 Bitsler カジノに関する苦情のテキストの誤りを修正するお手伝いをいたします。以下、訂正した文章を掲載します。
こんにちは。 Bitsler カジノについて苦情を申し立てたい.以前は、このカジノのサービスを問題なく使用し、入出金を行っていました。しかし、最近の 5,300 ドルの支払いが遅れています。通常の USDT Tether ウォレットに対して出金リクエストが行われました。前日に、支払いが自動的に私の財布に行われました。
過去 2 日間で入金に $10,000 を費やしたことを考えると、$5,300 の支払いの遅れはプレイヤーに対する無礼のように思えます。
サポートに連絡したところ、2 人のマネージャーから、支払いが標準的なチェックを受けているとの連絡がありました。ただ、チェックの締め切りを聞いたところ、日時指定なしで「なるべく早く」とのことでした。
私はカジノが以下を説明する詳細な情報を私に提供することを要求します:
1) ウォレットへの支払いはいつ行われますか?
2) 支払いが遅れる理由は何ですか?
3) カジノは、即時支払いのカジノとして位置づけられています。このカジノが独自の約束に違反している理由を理解したい.
4) 少額の支払いは即座に処理されるのに、5,000 ドル以上の支払いが遅れている理由について、カジノからの説明を求めています。
このサイトに関する情報を調査したところ、同様の苦情が見つかったため、これは良い前例ではないと思います。カジノが、ハイローラーを含むすべてのプレイヤーに適切な操作を保証できない場合は、そのことを全員に伝える必要があります。一見すると、大企業の Bitsler は自社の提案と矛盾しています。
この問題を解決し、カジノの担当者と対話するために、 casino.guruに助けを求めます。問題は支払いだけでなく、問題を解決するためのメカニズムについてもあるように思えます。プレーヤーに何らかの制限が暗示される場合は、具体的な理由と期限を示す必要があります。
Bitsler カジノから必要な情報が提供され、この問題が短時間で解決されることを願っています。
PS
支払いが大幅に遅れているという否定的なレビューがたくさん見られなければ、苦情を申し立てることはなかったでしょう。カジノによる望ましくない操作の可能性を避けるために、この状況を少し早めることにしました。苦情が迅速に解決される場合は、 casino.guruに通知することを約束します。
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1年前
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tigor199 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留されていることを正しく理解していますか?何日前に引き出しがリクエストされたか教えてください。あなたのアカウントは過去に正常に確認されましたか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことです。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかることを意味します。そのため、プレーヤーが苦情を提出する前に、忍耐強く、引き出しを要求してから少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題であると私は本当に信じています.
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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こんにちは、ペトロネラです。私の苦情を検討していただきありがとうございます。支払い状況が「処理中」になってから1日以上経ちました。 KYC や確認を求められたことはありません。個人情報を提供しましたが、認証なしで 1 年間、出金に成功しました。私の知る限り、Bitsler はすべてのゲームが暗号通貨を介して行われるため、そのような検証を行っていません。しかし、私は間違っているかもしれません。
本日、サポートチームに問い合わせたところ、次の回答がありました。
1) 「遅れて申し訳ありません、サー。支払いが処理されることを願っていますが、発生したらここでお知らせします。」
2) 「説明したように、出金の遅延には、通常の即時承認ではなく、手動による確認が必要になる場合があります。これは時々発生する通常の手順であり、心配する必要はありません。プレイヤーにとってイライラする可能性があることは承知していますが、私たちはそうしています。この問題をできるだけ早く解決するために最善を尽くします。」
具体的な内容を伺いました。手動承認が必要な場合、どのくらいの時間がかかりますか?しかし、具体的で明確な回答は得られませんでした。
問題は、プレイヤーに提供されるべき情報が単に利用できないことです。一方、Bitsler は、私がプレイしたのと同じ通貨でボーナスを提供する時間があります (賭けの対象となることは理解しています)。
このようなシナリオは、プレイヤーとコミュニティの代表者の両方から批判されることを強く望んでいます。
この状況では、カジノは理由を説明せずに（すべてのプラットフォームで「即時引き出し」を宣伝しながら）無期限に暗号通貨を差し控えています。
例え話で申し訳ありません。 Bitsler 側からの進展については、随時お知らせします。
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