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BitSpinWin Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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ブラックポイント: 811

金額: $2,000

BitSpinWin Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年4月26日 | 未解決 : 2024年6月16日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

5ヶ月前
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コロラド州のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。何度もフォローアップしたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは無効になり、カジノはプレイヤーの出金リクエストが利用可能な残高を超えていると主張しました。カジノは明確な説明を提供せず、当社のチームに協力しませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了し、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。

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7ヶ月前
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私は、Fire Kirin というゲームのために、Bitspinwin に 20 ドル入金しました。2000 ドル勝ち、150 ドルを支払いましたが、私が要求した後、他の支払いを拒否されました。ライブ チャットからの回答は同じで、7 日が経過しましたが、引き出しはもうできません。どなたか助けていただければ幸いです。

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7ヶ月前
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Ryan6325様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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7ヶ月前
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ご返答ありがとうございます。私も完全に同意します。あと数日待ってみます。それでもビットコインの入金がない場合は、ご連絡いたします。私の状況について時間を割いていただき、ありがとうございました。

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6ヶ月前
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Ryan6325様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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6ヶ月前
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私はまだ彼らから賞金を受け取っていません。私のゲーム残高は 1000 ドルですが、彼らは私に明確な答えを与えることができません。なぜですか。お時間をいただきありがとうございます。

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6ヶ月前
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最初は 150 ドル支払われましたが、それ以降は何も支払われず、毎日引き出しを要求したり、許可されたときに引き出しを要求したりしますが、非常にイライラします。

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6ヶ月前
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今、彼らは私のゲームに十分なお金がないと言っています。おそらく私の出金リクエストがゲームの金額を超えたからでしょう。それが意味をなすのであれば、私には意味がわかりません。

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6ヶ月前
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えっとこんにちは

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6ヶ月前
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1か月近く経ちますが、まだ何も起きていません。以前の引き出しがすべて加算され、Fire Kirinでの賞金を超えているため、引き出しリクエストも夜中です。残高は1000ドルで、その金額のままです。どんな助けでも大歓迎です。お時間を割いて助けていただき、ありがとうございます。

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6ヶ月前
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Ryan6325さん、ご返信ありがとうございます。KYC認証に合格したかどうか確認していただけますか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

さらに、可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。

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6ヶ月前
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ボーナスはありませんでした。それは私のお金の入金でした。そして今、彼らは私のアカウントがFireKirinに存在しないと言っており、私はBitspinWinにログインすることすらできません。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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アカウントにアクセスできません!存在しないと表示されますが、現在の残高または最後にアクセスできたときの残高のスクリーンショットがあります

実際、これは現在の残高1000ドルより500ドル多い金額です

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6ヶ月前
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あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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6ヶ月前
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Ryan6325様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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まだあなたの助けが必要です。引き出しは 3 回しか行っていませんし、チャットでやり取りしたメッセージのコピーと残高のスクリーンショットも持っています。また、ご希望であれば、3 回の引き出しのコピーも入手できます。それ以外は、残高が高すぎるので、私が不正行為者であるかのように Bally のゲーム プレイをレビューしなければならないと、まだたらい回しにされています。

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5ヶ月前
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3 件の出金が正常に処理されたと理解してよろしいでしょうか? 現在カジノ アカウントにいくらの資金があるか明確にしていただけますか? 保留中の出金はありますか?

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5ヶ月前
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ちょうど 1000 ドルあります。2000 ドルを超えていましたが、金額が下がれば勝ち分を得られる可能性が高くなるだろうと考えて少しプレイしましたが、それでも何もありませんでした。すべてのサポートに改めて感謝します。

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5ヶ月前
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また、24 時間に 1 回しかできない引き出しを何度もリクエストしたため、引き出し金額がゲーム残高を超えてしまい、ゲーム アカウントに十分な残高がないためにリクエストを拒否されると言われましたが、チャットで残高を確認してくれたので、間違っていることはわかっています。

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5ヶ月前
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Ryan6325さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、Ryan6325さん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。

ありがとう!

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5ヶ月前
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ありがとうございます。お時間を割いていただき感謝します。もう2ヶ月半近く経っているので、早く解決できればと思います。

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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素晴らしいです。ありがとうございます。お時間を割いて助けていただき、感謝しています。

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5ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価が下がります。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の変化は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することに決めた場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。また、カジノはライセンスを持っていないため、ゲーム管理局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノからお客様に連絡を取ろうとする場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru )。もっとお役に立てず申し訳ありません。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノ グル チーム


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