テキサス州出身のこのプレイヤーは、カジノからお金を引き出そうとした際、更なる本人確認に苦労していた。確認のために多数の写真を送信したにもかかわらず、すべて拒否され、プレーヤーは依然として現金を引き出すことができませんでした。同選手は、自分はすでに認証されており、このプロセスを再度行う必要はなかったと主張した。私たちはカジノ側に説明を求め、問題の仲裁を求めましたが、返答はありませんでした。カジノの協力不足と有効なライセンスの欠如を考慮して、この苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、同様の状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。
このウェブサイトで、現金化に永遠に時間がかかるという同様の問題を読みました。彼らは、サインアップボーナス 20 ドルを獲得するために、最初に私の身元を確認しました。それに加えて、ゲームにお金を入金します。そこで、現金化しようとすると、身分証明書に紙をかざすというさらなる認証が必要になります。私と私の身分証明書が写った少なくとも 20 枚の異なる写真を送信しましたが、有効期限切れのためではなく、有効性のためではなく、すべて拒否されました。複数の写真はまったく問題なくありましたが、まだ Cash App が承認されていないため、要求されたことはすべて完全に実行しました。取得するために私がしなければならないことは何もありませんが、それは正当に私のものです。
o23105597 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマス 最初に身分証明書と顔を送信したときにまだ認証されていなかったとしても、十分に理解できます。しかし、あなたは私のお金を受け取っているのに、最初に完全に確認された正当な所有者にそれを返すことはできません。少なくともIDに記載されている住所に小切手を送っていただけますか。自分にとって都合の良いルールに従っているが、プレイヤーにとっては都合の悪いルールに従っているからです。あなたが FaceTime を使いたくない限り、私自身を確認する他の方法はありません。FaceTime でやりましょう。そして、私の身分証明書、顔、その他すべてを間近で見せます。私があらゆる姿勢で身分証明書を掲げている写真を30枚近く送った後、あなたは私を拒否し続けるので、他に方法はありません。 。日付が書かれた紙も。問題はもはや私にあるのではなく、あなたが私の検証を受け入れることにあります。それは非常に正当であり、ビットスピンウィンによってすでに受け入れられています。したがって、再度本人確認をする必要はありません。すでに認証済みです。今できる唯一のことは、あなたが私のものであるお金を私にくれることです。あなたは大手企業です。私は 3 人の女の子と、毎日 1 日 3 回の授乳が必要な男の子を持つ、少し苦労している父親です。そしてそれを止めているのはあなただけです。子どもたちのお弁当とお金をくれて、いじめるのはやめてください、子どものためなら何でもしますから。したがって、この問題はそう簡単には解決しません。私はとても礼儀正しい人間です。あなたが私の子供の昼食代を支払わないことに私は同意しないので、他の形式の身分証明書が必要です。すでに検証済みの検証を無駄に送信し続けるつもりはありません。特に、送金して入金した後、「認証に落ちた」ので、少なくとも入金したお金を返してもらえませんか。それさえ受け入れます。ただ、このすべてが消えることはないのだから。必要に応じて、これをソーシャルメディア、Facebook電報などに持ち込むつもりです。必要であれば、子供たちの名において、BIT SPIN WIN に対して法的集団訴訟を起こすつもりです。それはお金だけではありません、それは校長とその後に続く人々であり、私が経験しているのと同じことを経験しています。私は、私と私の家族を10倍も引き留めようとするあらゆるものや誰からも私は常に守られているという、高次の力の直接の証人を信じています。家族のお金。
最初の返答から、あなたは認証されていないと理解しました。そうなのですから、いつ出金をリクエストしたかを具体的に教えていただき、出金ステータスの取引履歴のスクリーンショットをここの苦情スレッドで共有していただけますか。
o23105597 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
o23105597 さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
BitSpinWin カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーの出金リクエストが拒否された理由を具体的に教えていただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
o23105597 さん、こんにちは。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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