ホームクレームBitStarz Casino - システムの問題により、プレイヤーのデポジットが入金されませんでした。

BitStarz Casino - システムの問題により、プレイヤーのデポジットが入金されませんでした。

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金額: $10

BitStarz Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年7月24日 | 解決済 : 2023年9月3日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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エルサルバドル出身のプレイヤーは BitStarz カジノにお金を入金しましたが、システムの問題によりその資金は自分のアカウントに入金されませんでした。カスタマー サービスはプレーヤーに解決を待つようアドバイスし、その間にクレジットを再生するというリクエストを拒否しました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。

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1年前
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システムに問題がある可能性があることを理解しています。入金を行い、すでにウォレットから引き落とされましたが、BitStar からはまだ入金されていないため、プレイしたいと考えています。 10時間前に10回スピンしました。カスタマーサービスに連絡したところ、問題が解決するまで待つ必要があると言われました。解決を待つ間、いくつかのゲームのクレジットを私に与えてほしいと要求しましたが、彼らは私の要求を拒否しただけでなく、私とのチャットを終了しました。私が望むのは、デポジットがプレイできるようにすることだけです。なぜなら、彼らはすでに私に請求しており、私のお金が滞っているからです。これは私のせいではなく、彼らのシステムの問題です。敷金の返還を求めています。私は自分の扱いに腹を立てています。サービスを提供しますが、それは無料ではなく、有料です。顧客はあらゆるビジネスの生命線であり、顧客として私は尊敬に値します。比喩的に私が顧客として重要ではないかのようにドアを閉められることはありません。

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1年前
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Esmesme13 様

苦情を提出し、支払い領収書を転送していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかないことを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノは手を縛られます。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。

取引中にお金が失われた場合、お金が特定されて返金されるか、カジノ アカウントに入金されるまでに時間がかかります。

どの支払い方法を使用したか教えてください。関連する連絡がある場合は、お支払い方法とともにpetronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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Esmesme13様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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1年前
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プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。


選手の追加コメント:


システムの問題が発生しましたが、入金はすでに行われていました。ありがとう
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1年前
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問題は正常に解決されたため、システム上で苦情は「解決済み」としてクローズされます。 Esmesme13 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。今後、このカジノまたはその他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人




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