デンマーク出身のプレイヤーは Bitstarz カジノで問題を抱えていました。彼は375ユーロを獲得していたが、技術的な問題があったとして出金を拒否された。彼が出金を主張し、アカウントの閉鎖を提案したところ、カジノは彼のアカウントを閉鎖し、そこから合計約 600 ユーロを保持したため、彼はログインできなくなりました。その後、プレーヤーはカジノがアカウントを再開したことを私たちに知らせました。プレイヤーは残りの資金でプレイを続け、なんとか 5,000 ユーロの勝利を積み上げましたが、後に最大賭け金ルール違反によりアカウントが再びブロックされました。一連の議論と説明を経て、賭けの大部分が実際の資金で行われたため、カジノはプレーヤーの賞金を尊重することに同意しました。没収された金額3861.04ユーロは選手の口座に返還された。プレイヤーは賞金の受領を確認し、問題は解決したと考えていました。
こんにちは。私はファンキータイムで 375 ユーロを勝ち取ったのですが、彼らは私の賞金を支払いませんでした。私が彼らのチャットにメッセージを送ったところ、彼らは私が勝ったことが分かるとの返事をくれましたが、残念ながら技術的な問題により賞金は失われてしまいました。私はこう答えました。口座にあるお金はどうやって支払うのですか？技術的なエラーが原因で賞金が支払われないのは無責任だと思うので、出金してからアカウントを閉鎖したいと考えています。そのメッセージの後、彼らは私の口座を閉鎖し、賞金と口座にあったお金、合計約 600 ユーロを保管しました。今はもうログインできなくなってしまいました
親愛なるダニレフスガード様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BitStarz カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
カジノはあなたへの電子メール通信を通じてその行為を正当化しましたか?受け取った連絡を私のメールアドレスに転送していただけますか tomas@casino.guru ?
こんにちは。
それ以来、私は何のメールも受け取っていませんし、彼らからの連絡もありません。いいえ、彼らは自分たちの行動を正当化していません。
私がカジノに手紙を書いたとき、それはカジノのチャット上、つまり私がサイトにログインしていたときでした。したがって、カジノのみがアクセスできるため、私からの通信を送ることはできません。ログインできなくなりました🙁
dannierefsgaard さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ダニレフスガードさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Bitstarz Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Bitstarz カジノ様
プレイヤーに賞金を支払わない理由について詳しく教えていただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、ダニー、
お問い合わせいただきありがとうございます 🙂
そこで、あなたのアカウントを早速拝見し、手始めにいくつかコメントしておきたいと思います。
アカウントを閉鎖したとおっしゃいましたが、その理由は「顧客の要望に応じて」であるため、実際にはそうではありません。サポートとのチャットを拝見しましたが、「アカウントを削除するにはどうすればよいですか? 軽薄すぎます。もうあなたの顧客になる勇気はありません。」 とおっしゃっていました。したがって、あなたが閉鎖を要求したと言っても過言ではないと思います 😕
さて、当面の問題に移ります。残高は 264 ユーロあり、リクエストに従ってアカウントが閉鎖されたとしても、もちろん資金を引き出す権利があります。ファンキータイムでの勝利に関しては、あなたのゲーム履歴で確認できますが、ゲームラウンドが遅れ、ボーナスマネーでプレイできる限度額を超えて賭けて、ボーナスマネーでプレイしたようです。それとは関係なく、そう言うのは残念です、ボーナスマネーの最大ベットに違反したため、これらの資金は無効になります 😕
ただし、残高の 264 ユーロは引き出すことができます。これらの資金を受け取る最善の方法については、ライブチャットに連絡して相談することをお勧めします。
オルレ
Hello Olle (Bitstarx カジノ)
それから私はチャットにお金を引き出したいと書き、それを理由にアカウントを閉鎖しました。
今日カジノに手紙を書いたところ、アカウントが再開されました。そして264ユーロは私の口座にありました。
ボーナス資金に関して誤解があった可能性があると申し上げておきます。ということで今日も800ユーロ以上支払いました。
とんでもない時間で 5 ユーロ 5000 ユーロを獲得しましたが、約 20 分後にアカウントが再び閉鎖されました。
あなたのチャットに連絡すると、私がボーナスとして受け取ったのは約 1.5 ユーロであり、このため残念ながら私の賞金を没収しなければならず、注意する必要があると書かれていると言われました 🙁
現在、私のアカウントには 200 ユーロがあり、閉鎖される前には 4000 ユーロ以上あったことがわかります。
いったい何が起こっているのでしょうか？
30日も経たないうちに、私はBitstarzに4830ユーロを支払いました。引き出しはしていません。
この扱いには本当にがっかりしています。ボーナスの疑いで、初回は 375 ユーロを没収されました。
私はそれを無視し、顧客として続けることにしました。その後、ボーナスとして 30 フリースピンを獲得し、1.5 ユーロを獲得します。
私は今、アカウントにあった 264 ユーロを使い、次に 1.5 ユーロ (ボーナスマネーでした) を使いました。07 年 7 月 2 日の 16.28 時に 1.5 ユーロを賭けに賭けましたが、利益は得られずにお金を失いました。私のアカウントには、プレイを続けるための資金がもうありません。そこで、もう一度 100 ユーロを入金し、そのうち 20 月 7 日の 20.53 というクレイジーな時間に 20 ユーロを賭けて、5,005 ユーロを勝ち取りました。プレイを続けますが、15 分後にアカウントが閉じられます。私があなたのチャットに手紙を書くと、彼らは私の賞金を没収したというメールで返信してきました。
他のカジノではこのようなことは経験したことがありません。そして、私が Bitstarz の顧客になることを選んだ理由は、casino-gro が述べているように、セキュリティが高いため除外されました。
私はカジノの第一人者にこの問題について完全に洞察してもらいたいと思っています。ログイン時にアカウント履歴を自分で見ることはできません。これにより、この特定のゲームでプレイした金額を私自身が支払ったことが証明されます。
公平な扱いを望みます。
こんにちは、ダニー、
つまり 😕 今、私たちは最初の苦情とは別のことについて話していると思います。
そうは言っても、最初の返信で指摘したように、ボーナスマネーの最大ベット制限に注意する必要があり、新しい賞金が没収されたのはまさにその理由、つまり上限を超えてベットしたためであることが分かりました。ボーナスの限度額 😕
「3.11 プレイスルー要件が満たされるまで、賭けることができる最大ベットは 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT、25 BRL、50 NOK、0.05 BCH、0.003 ETH、75 Dogecoin、0.06 です。 LTC、20 PLN、500 JPY または 300 RUB。ビットコイン プレーヤーの場合、最大賭け金は 0.2 mBTC です。これには、ゲーム ラウンド完了後の 2 倍の賭けが含まれます (赤/黒の X ゲーム ラウンドの賞金の賭けなど)。 、さらに購入できるゲーム内ボーナス機能もあります。」
あなたはスピンあたり 85 ドル以上を賭けていたので、上記の用語に違反しています 😕
オルレ
こんにちは皆さん、
ご回答ありがとうございます。
Olle & Bitstarz カジノ様
プレーヤーはアカウントに残った 264 ユーロでプレイを続けたため、今回の苦情の主な焦点は、さらに 100 ユーロを入金した後に蓄積された 5005 ユーロの賞金です。
プレーヤーは、100 ユーロを入金する前に残高をゼロまでプレイし、この入金（ボーナスなし）から賞金が得られたと述べました。
ボーナス最大賭け金ルール違反により資金が没収されたとのことですが、私たちが検討するためにこれを裏付ける証拠を提供していただけますか?理想的には、勝利に至るまでの 264 ユーロがプレイダウンされた瞬間からの取引/ボーナスおよび賭け金の関連履歴。私のメールアドレスに送信できます ( adam.m@casino.guru ）より適切な場合。
敬具、
アダム
親愛なるダニレフスガード様
カジノは、お客様が 100 ユーロのデポジットをゼロまでプレイし (ファンキー タイムではそれぞれ 50 ユーロのベットを 2 回)、その後ウィークリー フリースピン ドロップ ボーナスを利用して賭けを開始したことを示す証拠を提出しました。また、Crazy Time で 5,005 ユーロの賞金を獲得した賭けは、このボーナスを使用中に行われたことも示しています。
これについてコメントしてもらえますか？どの時点で 100 ユーロのデポジットを行ったかを確認してください。
敬具、
アダム
100 ユーロは 2007 年 7 月 2 日の 20:51 に支払われましたが、支払った時点では口座にお金はなく、ボーナスもまったく使用していません。
私がそのお金を賭けた最初の賭けはクレイジーな時間でした。5005 ユーロを獲得したのは 2002 年 7 月 2 日の 20 時 53 分、つまりその直後でした。
親愛なるダニレフスガード様
この件はまだ電子メールでカジノと協議中ですので、それに応じてタイマーを延長します。受け取った証拠からは、（賭け条件が不完全なため）フリースピンからのボーナス資金がまだ有効な間に入金を行った可能性があるとはかなりかけ離れていますが、どの資金が蓄積に使用されたかは完全には明らかではありません賞金。これが明らかになり次第、ここに更新情報を投稿します。
敬具、
アダム
親愛なるアダムとオーレ。
アカウント履歴を確認することが重要です。それは私にもう遊ぶお金がなくなったことを証明することができます。そこで私は 100 ユーロを入金し、そのお金で最初の賭けで入金直後に勝ちました。
こんにちは、ダニー 🙂
そうですね、私が見た限りでは、ボーナスはまだ有効だったと思いますが、ボーナスは基本的に、賭けができないレベルまで終了していました。したがって、ここで一見すると、勝利につながった賭け金の大部分は現金によるものでした（賭け金には少しのボーナスが含まれています）。
私個人としては（これが正しければ）、賭け金の大部分がボーナス資金を使用したものではないため、この場合ボーナスからの賞金であると言うのは少し不公平です。
その場合は、資金が再度追加されていることを確認します 🙂 しかし、私が間違っていないように、これを再確認したいだけです。
オルレ
こんにちは、みんな、
良いニュースがありました。
私はサポート責任者と話しましたが、賭けた資金の大部分（と言うべきでしょう）が実際の資金であるため、これを現金賭けの勝利として尊重するのが公正であることに同意しました 🙂
したがって、没収された金額は 3861.04 ユーロだったと思います 🙂 をあなたのアカウントに追加します。
オルレ
オルレさん、ご協力ありがとうございました。
親愛なるダニレフスガード様
資金を受け取ったと聞いてうれしく思います。この問題は現在解決済みであると考えているということを確認していただけますか。
敬具、
アダム
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 dannierefsgaard 様のご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
Olle の忍耐と支援にも感謝します。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
カジノの達人
