米国のプレーヤーは、制限された国から来たため、アカウントがブロックされました。プレーヤーは複数のアカウントも持っています。カジノが制限された国から来たためにプレーヤーの賞金を没収したことは一度もないが、彼女が複数のアカウントを使用したため、私たちは苦情を拒否しました。
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BitStarz Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。
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金額: 1 BTC
BitStarz Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
BitStarz Casinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
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3年前
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やあ、
私はこれをbitstarzで直接解決しようとしましたが、これを解決できませんでした。よろしくお願いします。
利用規約によると：
3.7アメリカ合衆国のプレイヤーは禁止されています…。 BitStarzでプレイします。これには、FIATと暗号通貨の両方が含まれます。
さて、2017年以来、私はデポジット、プレイ、キャッシュアウトを行ってきましたが、ほとんどの*反発可能な*カジノが独自の条件に準拠しているのとは異なり、ジオブロックが設定されていないため、当時はこれに気づいていませんでした。
カジノで承認されたUSAPASSPORTもアップロードし、プロフィールページを完成させて問題なく預け入れを続けました。そもそもどうやって/なぜこれが起こるのを許したのですか？
これは、すべてのサブライセンスが除外された地域のルールに準拠している場合、ライセンス条項に違反しているように見えます。以下のこれに関する彼らの決定を参照してください：
「除外された地域：このライセンスでは、独自の勤勉さと合法性を除いて、ライセンス所有者は米国の地域でサービスを提供することを許可されていません…」
これは、 Bitstarzが米国の領土（およびその他のリストされた除外国）でサービスを提供することを許可されていないことを意味します。繰り返しますが、私の場合、 Bitstarzは、「マイドキュメント」セクションのUSAパスポートにアップロードしたときに、私が米国にいることを完全に認識していました。承認されました。 「マイプロフィール」も完成させました。
米国の制限が適用されているオンラインカジノでは、読み込みページを読み込む前にプレーヤーがブロックされます。 Bitstarzは、米国のプレーヤー向けにジオブロッキングを設定していないため、注意を怠ることは、疑わしいアプローチであるだけでなく、私の場合、彼らの側の条件違反でもあります。
彼らのプレーヤー登録プロセスは、違法な市場のプレーヤーがBitstarzに登録してプレイする結果となるように、意図的に構成されているようです。その後、オペレーターはフリーローリングポリシーを採用しているように見えます。これらのプレーヤーが負けた場合、違反に目をつぶってしまいますが、プレーヤーが大幅に勝った場合は、その管轄区域からのプレーヤーを禁止する利用規約を示し、勝利を無効にします。または支払わないその他の理由。
私は、責任あるギャンブルに対するこのオペレーターのアプローチは、曖昧な言葉を使用し、彼らが設定した基準を遵守できず、ゲームサービスへのさらなるアクセスを防ぐために標準以下の努力をしている、私たちが怠惰であると考えるものであることがわかりました。
また、最近、複数のアカウントが作成されたことに気づきました。
t＆csごと—
「 3.1.2メンバーアカウントは1つしか持てません。世帯ごとに1つのアカウントのみが許可されます。複数のメンバーアカウントを開こうとすると、開こうとしたすべてのアカウントがブロックまたは閉鎖され、賭けが無効になる場合があります。また、重複アカウントがアクティブであった期間中に獲得または発生した返品、賞金、またはボーナスは、お客様によって没収され、当社によって回収される場合があります。また、お客様は、必要に応じて、そのような資金から引き落とされた資金を当社に返却します。重複アカウント… 。
私は勝ちを没収し、預金を無効にすることに同意しますが、カジノは重複アカウントの作成を完全に認識しており、「ボーナス」をプレイすることを除いて、実際にはこれを許可していることを指摘したいと思います。そうは言っても、同じIPで作成された複数のアカウント/アカウントに通知/停止/ブロックする能力がありますが、これは行われません。また、同じIPから複数のアカウントが作成された場合、プレイヤーはあなたが「デポジットボーナスを受け取る」資格がないことのみを通知されます。繰り返しになりますが、それは預金の「ボーナス」についてのみ言及しています。何も言及されておらず、すべての入金/賞金は無効/没収されるなどです。実際、ここで最初に表示されるのは、誰かがすでにデバイス/ IPでアカウントを開いているにもかかわらず、プレーヤーの電子メールを確認するように指示するメッセージです。これは、Bitstarzがジオブロックするだけでなく、複数のアカウントが作成されるのを防ぐ機能を持っていることを示しています。
（添付のスクリーンショットを参照してください）
私は、ビットスターズが彼らの利益のために彼らのt＆csを適用するだけで、最初から悪用されていると感じています。そもそも預金を許されるべきではなかった。 IPアドレスと場所がリストされているので、Bitstarzは最初から自分の場所を認識していたように感じます。それでも、彼らは米国のプレイヤーが警告なしにリアルマネーでプレイしたり、ブロックしようとしたりすることを許可していました。また。これは、発生する条件を強制しないことによる条件の違反/違反です。
そのために、私は預金、マイナスおよびキャッシュアウトと手数料の払い戻し、または重複アカウント作成の前に公正な金額の少なくとも部分的な払い戻しを要求しています。または、最後の1つだけでなく、アカウントが確認されて勝った後にすべてのデポジットが返されました。これは、最後の1つまでキャッシュアウトするまでにそれ以上の時間がかかったためです。または、idは、最近拒否されたキャッシュアウトを単に支払っただけの場合でも受け入れます。これから先に進むことができます。このカジノがどのように素晴らしいレビューを持っているか私は理解していませんが、私はあなたの判断を信頼しています。とにかく、これを手伝ってくれませんか？
PS、係争額は概算です
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3年前
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親愛なるdearmonikam、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCに合格したことを正しく理解していますか？また、重複するアカウントについて詳しく教えてください。別のアカウントを作成しましたか？それとも、同じIPアドレスを使用している/同じ世帯に住んでいる他の誰かでしたか？
さらに、あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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はい、私の米国のパスポートは承認されました、そしてはい、重複したアカウントがあります。しかし、
これを彼らのt＆cntegasingごとに：
3.1.2メンバーアカウントは1つしか持てません。世帯ごとに1つのアカウントのみが許可されます。複数のメンバーアカウントを開こうとすると、開こうとしたすべてのアカウントがブロックまたは閉鎖され、賭けが行われる可能性があります
透明にするために、はい複製が作成されました。古いアカウント（kycが承認したアカウントは閉鎖/休止中です。50回以上入金した後、もう1つのアカウントは一度もキャッシュアウトしませんでした。古いアカウントを試したところ、まだ開いていることに驚きました。私は成功したことを知っています（多くのキャッシュアウトのうち2回しか考えていませんでしたが、少なくともそのアカウントの方が幸運かもしれないと思いました！そして私は最終的にはそれほどではありませんでしたが、より良くなりました。そこで「用語」を読んだ後、重複しないことを軽くして、私はそれを受け入れます。今私は知っています。
しかし、idが知りたいのは
- 重複したアカウントが決してキャッシュアウトされないことを十分に認識しているのに、なぜ重複したアカウントに預金を行うことができるのですか？彼らはプレイヤーがIPアドレスでサインアップするときにこれを決定する能力を持っていますか？
- そうは言っても、彼らはプレイヤーの位置も知っている必要があります。なぜ彼らはUSAPLAYERSがキャッシュアウトではなくデポジット、プレイを許可するのですか？ジオブロックjasは英国に実装されていますか？これは不公平/差別であり、米国のプレーヤーのお金を詐欺（または盗む）する意図があります。
- カジノは責任を負いませんか、それとも正当な注意を払っていますか？それが彼らに利益をもたらすならば、彼らは時々特定の用語を選択的に適用するようです。
繰り返しますが、そこに戻って用語を参照してください：
「また、重複アカウントがアクティブであった期間中に獲得または獲得した返品、賞金、またはボーナスは、お客様によって没収され、当社によって回収される場合があります。
-私はこれを理解し、同意します
「そして、重複アカウントから引き出されたそのような資金は、オンデマンドで私たちに返送されます。」
また、ここに問題はありません！私は勝ったことがないので、重複したアカウントで一度キャッシュアウトすることはありません。ずっと早い段階でやったらいいのにと思います。こうすれば、これが早く発見されていれば、何千人も節約できたでしょう。継続的にではなく、 '定期的にたくさんのお金を預けます。
「別のアカウントを開設したい場合は、マネージャー（ support@bitstarz.com）に連絡してください。新しいアカウントが開設されると、古いアカウントは閉鎖されます。複数のメンバーアカウントを登録していることに気付いた場合は、すぐに通知する必要があります。そうしないと、メンバーアカウントへのアクセスがブロックされる可能性があります。」
繰り返しますが、これを徹底的に読まなかった私のせいです。今すぐメールで送信できますか？はぁ！それは違いを生まなかっただろう。他のアカウントは閉鎖されました。そして、その1つの返品金額を要求しません。私はすべてを損失だと考えています。
しかし、このアカウントのために。重複するアカウントの前のすべてのデポジットが返されることを望みます、または実際には、他の最も良いもののように単純なジオフェンス/ブロックを配置する場合は、少なくともかなりの金額（最初から登録することを許可されるべきではなかったため）カジノ、これ（重複アカウントの作成を含む）のどれも最初から問題になることはありませんでした。非常に明確にするために、私はbitstarzの透明性の欠如、それらの条件の不当な適用、およびこれが適用可能かどうかわからないと感じていますが、過去にアカウントを自分で除外/閉鎖するように要求したことに注意してください。これが、彼らは私にすっごく頻繁に電子メールを送ります！とにかく、私は暴言をお詫びします。私はただエバリーシングに憤慨し、ここで何年にもわたって故意に提唱され、多額のお金を払われていると感じていますが、実際に何かを取り戻す能力は決してありません。これは悪いビジネスであり、少なくともいくつかの責任も負わなければなりません。私は過去にdamanv affliatedncasinoから除外されました（別のカジノ、私はそれが公正であると思って彼らが同意したので、私の預金の25％を彼に返すように要求しました。もちろん損失を被ったにもかかわらず、私はジェスチャーに感謝しました、そしてBITSTARZではありません。サポートスタッフは失礼で、見下し、無礼で、差別的です。
ああ、私は他のダマnvカジノで一度に複数のアカウントを持っていました。しかし、iveはボーナスで利益を得たり、キャッシュアウトしたりすることはありませんでした。彼らはまだ親切に部分的な払い戻しを提供しました
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3年前
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dearmonikam、お詫びしますが、 「私は決して勝たなかった、またはボーナスから何かをキャッシュアウトした」ことに少し混乱しています。
あなたが他のカジノでのボーナスプレイから何も獲得したことがないことを正しく理解していますか？したがって、あなたは常にビットスターズカジノで自分のリアルマネーでプレイし、ここでボーナスをアクティブにしたことはありませんか？
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3年前
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bitstarzに関しては、私は以前（少し前に）彼らと一緒に現金を出しました。ボーナスをプレイした結果としてキャッシュアウトされることはありません。だから私はボーナスで「起きた」ことはありません
これが意味をなさない場合はお知らせください。ありがとうございました
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3年前
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ソーシャルメディアとコミュニティリード
12時間前に言った
「彼らがあなたに書類の登録、プレイ、そして検証さえさせてくれれば、彼らのウェブサイトにお金を預けるとき、あなたは常に勝つチャンスがあるはずだと思います。」
同意しました！
また、私はデポジットなしのボーナスから何も勝ちませんでした。プレイヤーがそれらから受け取った私にとっての利点はありません。期間。私は彼らが特定の国を禁止し、それらの国のためにブロックを置いているという事実を知っています：しかし米国のためではありません！これは大丈夫ではありません！したがって、pplがvpnを使用するためにブロックしないという彼らの主張は、ごみです。 
彼らが望むなら、彼らは国をブロックし、ブロックすることができます。
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3年前
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dearmonikam、私たちはフェアギャンブルコーデックス（https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries ）で制限された国からのプレーヤーを受け入れることについての意見を共有します：
「正しいことは、アカウント作成プロセス中に制限された国をチェックし、制限された国のプレーヤーが登録してプレイできないようにすることです。カジノが制限された国について知っていて、プレーヤーの居住国も知っている場合、それはこのルールを実施するための大きな問題。
カジノがこのチェックを実施していないために制限された国のプレーヤーがプレーすることを許可する場合、カジノの間違いであると認め、許可されるべきではなかったにもかかわらず、すべての賞金をプレーヤーに支払う必要があります。プレーヤーがルールに反することを他に何もしていないという条件で、そもそもプレイしてください。」
これは、カジノが制限された国からのプレーヤーを（偶然かどうかにかかわらず）受け入れる場合、プレーヤーの賞金があればそれを支払う必要があることを意味します。最初のメッセージで、引き出しが成功したことを示しました。したがって、カジノがあなたの賞金を没収せず、あなたの国を言い訳に使用しなかった場合、私たちにできることは何もなく、あなたはデポジットの払い戻しを受ける権利がありません。
また、カジノの主要なルールの1つに違反しました。複数のアカウントを作成し、両方でプレイしました。あなたは、このルールを認識していることを確認し、カジノがT＆Cに従って重複アカウントから取得した賞金を没収することに同意しました。
ケースを再度確認し、すべての情報を収集した後、ここでできることはそれほど多くないのではないかと思います。
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3年前
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あなたは、複数のアカウントが制限された国から作成されたことに気づきます。そして、それは最初から許可されるべきではありませんでした。ボーナスアドバンテージは取られなかったので。
また、彼らは私の預金を受け入れ続け、現金化することはできませんでした。ですから、これを正しく理解させてください。制限された国からの重複アカウントからの預金を故意に受け入れることは問題ありません。他のアカウントからキャッシュアウトしたことはありません。 2017年に2回キャッシュアウトしました。それ以来、キャッシュアウトしていません。私はまた、彼らに尋ねなければならないまで、私がキャッシュアウトの資格がないことに気づきませんでした。私はキャッシュアウトを要求し、ほぼ1日待ってから、キャッシュアウトに時間がかかった理由を調べるために彼らに連絡しなければなりませんでした。その間、私はいくつかの預金を続けました。それで、私が尋ねなかったら、彼らは私の預金を「保留中」のままにしていただろうか？彼らはいつようやく私に知らせたのでしょうか？これはとてもクールではありません。また、最後に、私のアカウントが閉鎖されると言われた後、私が何も尋ねたり何もしなかったので、私が9番目に配置したというメールを彼らから受け取りましたか？それともテーブル戦争をしている何か？そして、彼らは私のアカウントに賞を適用しました。私のポイントは、彼らがランダムにルールを適用するということです、ウィリー・ニリー。だから私は、これまでキャッシュアウトすることを決して許されなかったであろう何千ドルもの預金を使い果たしています。また、米国のbitstarzでプレイしている他の人から、VPNを使用して生きるべきだと読んだ。したがって、この場合、「正しい」契約条件に違反しなかった場合はどうなりますか？
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3年前
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カジノはあなたの賞金を没収せず、あなたの国を言い訳として使用しませんでした。私たちにできることは何もありません。あなたはデポジットの払い戻しを受ける権利がありません。
はい、はっきり言って、彼らは私の最近の賞金をすべて没収しました。繰り返しますが、最後のキャッシュアウトは4年前の4回でした。アカウントは2018年以来休止状態でした。預金は最近2021年に10月9日に行われました。
また、これは私の賞金が現金化されていないのは賢明ではありませんが、私が再び置いた預金は私が多かれ少なかれ勝ったので、彼らは私の国の制限を理由として使用したと確信しています。 2017年の2108年初頭にキャッシュアウトされた金額は、どちらも.05btcを少し超えていました（それほど多くはありません）。かなりの金額を獲得していれば、禁止されている金額を使用していたことは間違いありません。私に対する国。
また、重複するアカウントの場合、これを明確にできますか？
..」また、重複アカウントがアクティブであった期間中に獲得または発生した返品、賞金、またはボーナスは、お客様によって没収され、当社によって回収される場合があります。また、引き出しられたそのような資金は、要求に応じて当社に返還されます。重複アカウントから。別のアカウントを開設したい場合は、マネージャー（ support@bitstarz.com）に連絡してください。新しいアカウントが開設されると、古いアカウントは閉鎖されます。複数のメンバーアカウントを登録していることに気付いた場合は、すぐに通知する必要があります。そうしないと、メンバーアカウントのアクセスがブロックされる可能性があります。」
だから、もし私が重複したアカウントで勝ったとしたら、彼らが私を現金化したとしましょう、私はそれから返済しなければならないでしょう、正しいですか？公平を期すために、彼らは同じことをして、私の預金に返済するべきではありません
勝つチャンスがないということですか？これは私が今まで聞いたカジノにとって最も不公平な勝利です。重複したアカウントからデポジットなしのボーナスキャッシュアウトを請求しようとした場合、それは1つのことです。しかし、これはここでは当てはまりません。
また、私のUSAパスポートが承認された理由を教えてください。なぜ彼らは私のアカウントをその場で承認するのではなくシャットダウンしなかったのですか？これは、除外された国にサービスを提供することに関するマスターライセンス所有者の条件に反します。
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3年前
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私たちの記事をまだ読んでいないようですので、もう一度要約させていただきます。カジノに制限された国のリストがあり、それらの国のプレーヤーが口座を開設して預金を受け入れることができれば、それは問題ないとは言いません。しかし、これが起こった場合、私たちによると正しいことは、カジノが過去に明らかに行ったプレーヤーの賞金を支払うこと（そして理想的にはプレーヤーのアカウントを閉鎖すること）であり、あなたの国を言い訳として使用したことはありませんあなたの賞金を没収する。
複数のアクティブなアカウントを持っているため、賞金は没収されました。これはカジノのルールに違反しています。大多数のカジノはこれを許可していません。それらのほとんどは、プレーヤーが重複したアカウントを作成するのを防ぐことができるソフトウェアを持っておらず、それらは通常、引き出しの時点でのアカウントチェック中に発見されます。この場合、カジノはT＆Cに従って正しく進行し、あなた自身がこれに同意しました。私たちの観点から、あなたはいかなる払い戻しも受けられないことを理解してください。
最後に、最後の2つのメッセージで何を要求しているのか、Casino.guruにこれを提供するように要求している理由がわかりません。私たちはサードパーティの仲介者としてアカウントにアクセスできないため、アカウントに関する情報をカジノに問い合わせてください。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、私たちはこの苦情を拒否せざるを得ません。当社の決定に同意できない場合は、いつでもライセンス機関に連絡して支援を求めることができます。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
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