ニュージーランドのプレーヤーは、カジノが利用規約違反を理由にアカウントを閉鎖し、資金を没収したため、BitStarz.com から 2.29 ビットコインを引き出すことができませんでした。長年「VIP」だった同選手は、トーナメントで獲得できる可能性も失った。カジノ側は規則違反の疑いについては明らかにしていないが、プレイヤーはアシスタントを通じて偽の身分証明書を提出したことを認めており、これは詐欺行為とみなされていた。私たちは、プレーヤーが文書偽造によってカジノの規約に違反したことを理由に、苦情を却下することで申し立てを終了しました。
私は BitStarz.com から 2.29 ビットコインを現金化しようとしましたが、送金する代わりに、正当な理由もなく私のアカウントを閉鎖され、私の資金すべてが没収されました。
当時、私は毎週のトーナメント「テーブル ウォーズ」でも 2 位に入っており、さらに 2,000 ユーロを獲得できたでしょう。したがって、損失総額は約 100,000 ユーロになります。
私はボーナスを一切使用せず、「VIP プレーヤー」として BitStarz で 2 年以上プレイしていました。
おそらく私が VPN を使用しているため、彼らは混乱したのでしょう。
親愛なるマックスラングレー様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BitStarz カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
賞金が没収され、アカウントが閉鎖された後、カジノからメールを受け取りましたか?あなたが違反したとされる規則について何か説明を受けましたか?
どのような種類のゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
賞金が没収され、アカウントが閉鎖された後、カジノからメールを受け取りましたか?
はい。しかし、彼らが言ったのは、一般的に私が利用規約に違反したということだけです。私が間違っていたと彼らが考えていることの具体性と証拠を求めても、彼らは何も答えません。
あなたが違反したとされる規則について何か説明を受けましたか?
いいえ。
どのような種類のゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?
主にブラックジャックといくつかのスロット。賞金のおよそ 80% は BitStarz 独自のゲーム「BitStarz Blackjack」によるものだったと思います。
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
2 日前、アップデートを要求し、2.29 ビットコインと 2,000 ユーロを要求しました。彼らはノーと言ったので、私のアカウントは閉鎖されました。
また、私はいかなるボーナスも受けずにプレイしていたので、これが私の唯一のアカウントです。
MaxLangley さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった MaxLangley に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために BitStarz Casino に協力をお願いしたいと思います。プレーヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいと考えています。
ありがとう！
BitStarz が私が偽の ID を送信したと主張しているのであれば、それは真実です。私の本物のIDを見つけることができなかったので、アシスタントはパニックに陥り、偽のIDを作成しました。私はニュージーランドと米国に住んでいます（今は家族と一緒に米国にいます）。ニュージーランドに戻ったら、実際のニュージーランドの ID と居住証明書を送ってください。米国の ID と居住証明書を送ることもできます (ただし、米国にいるときは BitStarz でプレイしません)。
はい、 マックスラングレー、カジノは私に偽造書類を提供しました。もう本人確認をする機会はありません。今後このような事態が起こらないように、アシスタントとよく話し合うことをお勧めします。書類の偽造は詐欺および犯罪とみなされ、これを行おうとするカジノへの出入りが禁止されます。ご理解いただきありがとうございます。あなたの苦情は却下されます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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