ホームクレームBitStarz Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

BitStarz Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

自動翻訳:

金額: $1,850

BitStarz Casino
提出日: 2024年10月18日 | 終了したクレーム : 2024年11月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

翻訳

ロシアのプレイヤーは、複数の確認書類を提出した後、Bitstarz カジノでアカウントの閉鎖と賞金の没収に直面しました。プラットフォームに他のアカウントがないと主張したにもかかわらず、合計 2,000 USDT を超える資金が没収され、最初の入金額の 50 USDT のみの引き出しが許可されました。苦情チームがこの問題を調査し、カジノは、同じ暗号通貨ウォレットにリンクされた複数のアカウントの存在による規約違反の十分な証拠を提示したと結論付けました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーはキュラソー ゲーム管理委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

私はロシアのプレイヤーで、BItstarz カジノでプレイするのは初めてです。

Bitstarz は悪いカジノです。詐欺だと思います。広告をたくさん見かけたのでプレイしてみましたが、フォーラムでの評価が高かったのにも驚きました。

私はカジノで遊ぶのが好きで、Stake、bets.io、その他いくつかのカジノなど3〜4つのカジノで遊んでいます。

初めて Bitstarz でプレイしようとしたとき、OKX 取引所から 50 USDT を入金し、100% のウェルカム ボーナスを獲得しました。スロットをプレイして、2000 USDT 以上を獲得しました。その後、負け始め、残高は 1850 USDT まで減りました。

出金することに決めたところ、カジノからパスポートの写真と住所を求められ、情報をアップロードしました。次に、パスポートと日付が書かれた自撮り写真を求められました。同じように書類を送りました。数時間後、通りの家の番号が書かれた写真を求められました。私も同じことをしました。プロセス全体にどのくらい時間がかかるのかを何度か尋ねたところ、わからないが、もうすぐだと言われました。待ってください。数時間後、メールを開くと、資金の没収と、複数のアカウントを使用しているアカウントの閉鎖に関するメッセージがあり、オンラインチャットに書き込むように求められました。私は非常に驚いて、オンラインチャットに、彼らのプラットフォームにアカウントを持っていないと書きました。最近彼らのことを知りました。彼らのプラットフォームには他のアカウントがないのです。私は情報を求めたが、彼らは拒否した。私は彼らが詐欺師であり、苦情を申し立てると言った。このカジノでプレイすることはお勧めしません。


彼らは私に、預金した50ドルの金額を引き出して資金を引き出すように言い、その後口座を閉鎖すると言いました。他の資金はすべて没収されました。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

親愛なるepyvrotdy2様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?

さらに、完全な KYC 検証プロセスに合格したかどうか、またはカジノがアカウントを無効にしたときにプロセスがまだ完了していなかったかどうかを確認してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

身分証明書を送りました。確認はされましたが、住所が記載された書類を拒否したため、本人確認はされませんでした。その後、家の写真を撮るように言われました(通りの名前付き)。家の写真を送った。(通りの名前付き)その後、アカウントが無効になり、資金を引き出すように言われ、賞金1,850ドルが没収されました。私はこれまで彼らのカジノを利用したことがなく、家族も誰もカジノで遊んでいません。オンラインチャットのオペレーターは、皮肉と嫌味を込めて私のメッセージに返信し、親指を立てたステッカーを送ってきました。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

彼らのプラットフォームに別のアカウントを持っていると非難しているのに、なぜ確認を求めたのか理解できません。書類を送って、彼らからの返答を約 15 時間待ちました。彼らのカスタマー サポートは非常に生意気です。彼らのオンライン サポートの返答は非常に失礼でした。彼らは私の 1,850 ドルを引き出さないようにするためにこれをしたのだと思います。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

あなたの件についての詳細をありがとうございます。調査を進める前に、あなたの確認とその後の賞金の没収に関するあなたとカジノの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruご協力に感謝し、今後もサポートさせていただくことを楽しみにしております。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

あなたのメールに情報を送りました。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

必要な情報をすべて提供していただき、epyvrotdy2 さん、本当にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Katarina に転送します ( katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

親愛なるepyvrotdy2様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、BitStarz Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

BitStarz Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

ご返信をお待ちしております。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

カタリナさん、ありがとう。良い結果を待ちます。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

やあ、


ご招待いただきありがとうございます。


したがって、押収の理由は、この OP と別のアカウントの間に明らかな関連があったためです。


両者は同じ暗号通貨ウォレットを使用して同じ通貨でアカウントに資金を入金し、同じボーナスを受け取り、同じゲームをプレイしました。そのため、2つのアカウント間のつながりは完全に否定できません。


これは BitStarz の複数の規約に違反しており、明らかな違反の 1 つは、支払いアカウントごとに 1 つのボーナスが付与されるというものです。


オーレ

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

あなたは間違っていると思います。情報をもう一度確認する必要があります。私はあなたのプラットフォームに他のアカウントを持っていません。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

BitStarz Casino様、

ご返信ありがとうございます。当社はすべての告発を真摯に受け止めておりますので、あなたの主張を裏付ける証拠をご提供いただければ幸いです。関連する文書やスクリーンショットを私のメールアドレスまでお送りください。 katarina.d@casino.guru早急なご返答をお待ちしております。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

はい、送りますよ 🙂

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

BitStarz Casino様、

メールありがとうございます。

親愛なるepyvrotdy2様、

残念ながら、カジノは、同じ暗号通貨ウォレットにリンクされた複数のアカウントの存在による利用規約違反を示す明確な証拠を提示しました。この状況がどのようにして発生したのか説明していただけますか?

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

Katarina さん、私は以前に登録したことがないので、他のアカウントを持つことはできませんし、持てませんでした。私は OKX 取引所を通じてウォレットを補充していました。取引所は取引所の共有ホットウォレットから資金を送金しました。カジノは私を他の誰かと混同したと思います。私は本当に他のアカウントを持っていませんでした。これは混乱です。このプラットフォームを使用しているユーザーもいたと思います。このプラットフォーム OKX EXCHANGE をチェックしてください。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

親愛なるepyvrotdy2様、

上記の理由により、この苦情は却下されます。カジノは、複数のアカウントを作成することで利用規約に違反したという結論を裏付ける十分な証拠を提示しました。

このカジノは、キュラソー ゲーム管理委員会から付与されたライセンスに基づいて運営されています。この規制当局は、プレイヤーとゲーム運営者間の個別の紛争は解決しないとしていますが、連絡を取りたい場合は、こちらから連絡できます: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact)

ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

自動翻訳:
flash-message-reviews
ユーザーレビュー – レビューを通じて体験をシェアしよう
Forum_alt
フォーラムディスカッションに参加して、全世界のプレイヤーと交流しよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
入金不要ボーナス、新しいスロット等最新情報を毎日更新!SNSをフォローしよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。