カナダのプレーヤーは、カジノのプロモーションオファーで問題を経験していました。登録時に追加のフリースピン 200 回分のコード「Nick200」を入力したにもかかわらず、スピンはクレジットされませんでした。プレイヤーは、「Nick200」はスタックボーナスではなく、代替のウェルカムボーナスであると主張しました。さらに調査するため、プロモーションオファーの電子メールやボーナス履歴などの追加情報の提供を求めました。しかし、プレーヤーは私たちの要求に応じなかったため、コミュニケーション不足として私たちは苦情を拒否することになりました。
カジノは、登録時に標準ボーナスに加えて追加のフリースピン 200 回をユーザーに提供するプロモーション「Nick200」を提案する電子メールを私に送ってきました。
プロモーション コードを入力して入金したところ、標準のサインアップ パッケージを受け取ったところであることに気付きました。幸いなことに、オファーのスクリーンショットを撮っていたので、カスタマーサービスにすぐに問題を解決してもらうつもりでした。
私は現在、サポートに 2 回連絡しています。彼らは私の預金のスクリーンショットを見ました。入力されたプロモーション コード、有効なプロモーション コード、適用されているプロモーション コードとデポジットで受け取る金額が表示されます。これらのサポート スタッフは両方ともこれを見て、私がコードを入力しなかったため、私のアカウントにスピンを追加する気はないと言いました。
それはまったくの冗談です。彼らは青い空を見て、空は青くないと言います。彼らは私がプロモーション コードを入力したことを示すスクリーンショットを見て、プロモーション コードを入力していないと言いました。
そして、このようなことでビジネスを失うことをいとわないという事実はばかげています。私は賭けをする前に彼らに連絡しましたが、彼らは依然として私を助けようとはしませんでした。代わりに、彼らは私に何もできないと言った後、見下したようなハイタッチの絵文字を送りました。
当初説明されていたとおり、私にはこのオファーを受ける権利があると確信しています。
親愛なる etouchthesky 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 ボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3.13 一度に請求できるボーナスは 1 つだけです。入金関連のボーナスは「積み上げる」ことはできません。 BitStarz.com の管理者は、不正行為によって得られたボーナスおよび/または賞金を無効にする権利を留保します。
アカウント作成時に標準ウェルカムボーナスを受け入れたことを確認していただけますか?
プロモーション コード NICK200 を入力した正確な時期を教えてください。それは登録プロセス中ですか、それとも最初の入金中ですか?
さらに、各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに注意することが重要です。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかを決定するのはカジノ次第です。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
NICK200 は、標準の初回デポジット ボーナスに 200 回の追加スピンを提供する単なる代替ウェルカム ボーナスです。何も積まれていません。これは、標準のオファーと比較して少しのインセンティブを提供する単なるボーナス コードです。
このプロモーションオファーに関する情報を記載した電子メールを私に送っていただけますか?また、ボーナス履歴やカジノとのその他のやり取りも転送していただければ幸いです。
私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
どうもありがとうございます。
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