親愛なるペトル、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。私はボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
「デポジットボーナスを受け入れるときは、デポジットが受け入れられたボーナスでロックされることを覚えておいてください。これは、ボーナスの賭け要件を完了するか、ボーナスをキャンセルするかの2つのオプションがあることを意味します。ボーナスをキャンセルする場合は、ボーナスおよびボーナスに起因するすべての賞金は失われます。ボーナスのお金と入金された現金の両方で賭けることは、賭けの要件にカウントされます。」
€100を入金し、100%のボーナスを受け取ったことを正しく理解していますか?その後、賞金に€600を貯めた後、賭け条件を完了する前に、ボーナスのキャンセルをリクエストしましたが、正しいですか?
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Petr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions:
"When accepting a deposit bonus, kindly remember that your deposit is locked with the accepted bonus. This means that you have two options, either to complete the wagering requirement of the bonus, or cancel the bonus. If you choose to cancel the bonus, the bonus and all winnings attributed to the bonus will be lost. Wagering with both the bonus money and your deposited cash will count towards the wagering requirement."
Do I understand it correctly that you have deposited €100 and received 100% bonus? Subsequently, after accumulating €600 in winnings, but before completing wagering requirements, you requested your bonus to be cancelled, is that correct?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Casino Guru管理者により編集済
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