オーストラリアのプレイヤーは2024年5月6日に取引を行いましたが、その後Bitstarzによってキャンセルされました。資金は銀行口座から引き落とされましたが、Bitstarzの口座には届きませんでした。返金もカスタマーサービスからの適切な対応も受けられませんでした。複数回の要求にもかかわらず、プレイヤーは完全な銀行取引明細書と十分な証拠を提供できませんでした。その結果、プレイヤーの協力不足により苦情は却下されました。
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BitStarz Casino - プレイヤーの入金はカジノアカウントに入金されませんでした。
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金額: A$45
BitStarz Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
BitStarz Casinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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7ヶ月前
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取引は2024年5月6日に行われました
銀行口座から引き落とされ、処理される資金は銀行カードで支払われる
資金はBitstarzのアカウントに到着せず、取引はすぐにBitstarzによってキャンセルされました。
返金なし
当初は5～7日と言われていた
オンラインサポートでは正当な回答が得られない
お金は少額だったので気にしていません
それは非常に非専門的な顧客サービスです
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7ヶ月前
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BENNY4878様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
入金した金額がカジノのアカウントに入金されず、カジノ側が返金を選択した場合、この処理には 30 日間の遅延、さらに極端な場合は最大 90 日間の遅延が発生する可能性があります。このような場合、カジノ側は手をこまねいているのが普通です。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
カジノは預金が返金された理由を説明しましたか?
あなたのカジノアカウントにはまだアクセスできますか?
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまで、またはこの場合は銀行口座に返金されるまでに、しばらく時間がかかります。
ご返信とご理解をいただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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BENNY4878様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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こんにちは。返信ありがとうございます。問題のある取引の原因に関して正当な回答が得られず、最初の回答では払い戻しの処理に 5 ～ 7 営業日かかりました。
何度もイライラするメールとありきたりな返信が続き、取引の 1 週間前と取引後の銀行取引明細書を提出するように求められました。私の個人的な金融取引がすべて記載された、編集されていない状態で受け入れられました。これはプライバシーの侵害ではないでしょうか? (サンプル提供は拒否)
また
この問題は 45 ドルの払い戻しに関するものではなく、舞台裏でのひどいプロセスと疑問のあるプロ意識に関するものです。ジャックポットを当てることや、資金を受け取るためにその後に続くプロセスを想像することはできません。
私たちは皆、危険な生活を送り、人生の怪しいことには目をつぶりたがりますが、これは怪しいどころではありません。幸運なことに私は蝶ではありません🦋 一生懸命稼いだお金を失い、死ぬまで取り戻せません…
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6ヶ月前
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お返事をありがとうございます。
ご入金がまだ入金されていない場合は、この問題に関してカジノと最近やり取りした内容を教えていただけますか? ご不便をおかけして申し訳ございません。
私のメールアドレスまで送ってください tomas@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿してください。
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6ヶ月前
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BENNY4878さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、 BENNY4878さん、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保と申します。その間、苦情に関して何か進展がありましたらお知らせください。
この問題を解決するために、 BitStarz Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
BitStarz Casino様、
この件に関して、あなたの意見を述べていただけますか? プレイヤーからの着信トランザクションをシステム内で見つけることはできますか? また、トランザクションがキャンセルされた理由を説明していただけますか?
よろしくお願いします、
久保
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6ヶ月前
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やあ、
こちらにご招待いただきありがとうございます。
この件について調べてみたところ、当社の支払いチームによると、45 ドルの取引は BitStarz ではなく別の会社に対して行われたとのことです。おそらく、プレーヤーは Dama/Softswiss プラットフォーム上の別のカジノでプレイしており、そこで入金されたということでしょうか?
オーレ
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6ヶ月前
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申し訳ございませんが、添付した写真でわかるように、私の支払い履歴です。
私は Bitstarz 経由で支払いを行い、Bitstarz サイトで処理されました。
私はオーストラリアに住んでいるので、この支払いを行った時点で利用可能なプラットフォームがいくつあるかはわかりません。 
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6ヶ月前
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こんにちは、ベニー 🙂
返信してくれてありがとう。
まず第一に、私はあなたの信用を傷つけようとしているわけではないことを知ってほしいです 🙂 私もこの謎を解きたいだけです。
可能性を排除するために、この間に他のカジノでプレイし、そこに 45 ドルを入金しましたか? この出来事が起こる前後 1 ～ 2 日以内だと思いますが? 🙂
私も他の国の銀行取引明細書にはあまり詳しくないのですが、取引明細書の日付が取引日と直接一致しないことがあります。だから、そのことを聞きたかったのです 🙂 その頃、他のカジノに 45 ドル入金しましたか?
オーレ
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6ヶ月前
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ということで、ここで最新情報をお伝えします 🙂
プラットフォームのアカウント マネージャーから、明細書に記載されているアカウントからの引き落としは、プラットフォーム上の別のカジノへの入金であると確認しました。プライバシー上の理由から、どのカジノかは教えてもらえませんが、あなたに連絡を取るように依頼しています 🙂
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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その日に他の 45 件の取引は行っていませんが、他のオンライン カジノをいくつか使用しています。
支払いは5月4日（土曜日）に行われ、資金は（保留中）としてすぐに銀行口座から引き落とされ、その後、営業日である5月6日（月曜日）に承認されたため、銀行の明細書に記載されました。すべて写真に写っています。
システム履歴から判断できると思いますが、私の支払いは私の側で処理されていたため、私はすぐにオンラインチャットサポートに連絡して問題を提起しました。
私のBitstarzアカウントでは資金が利用できませんでしたが…。自動翻訳：
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6ヶ月前
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こんにちは、ベニー 🙂
情報をありがとう。
この前後2日以内に45ドルの入金をしましたか?
いずれにせよ、入金がプラットフォーム上の別のブランドで行われたことを確認したので、プラットフォームのアカウントマネージャーがそのカジノにあなたに連絡するように依頼しました 🙂 問題が解決するまで、ここで苦情をオープンのままにしておくことができます 🙂
オーレ
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6ヶ月前
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こんにちは 🙂
それで、ここで少し背景を説明します。
この場合のプラットフォームとは、多くのカジノにカジノ ソリューションを提供している会社です 🙂 そのため、すべてがその会社を経由します 🙂 このプラットフォームの管理者の 1 人に、今すぐ問題のカジノに連絡して、あなたに連絡するように依頼しました。
もう一度強調しておきますが、苦情は BitStarz に対するものではありませんが、私はまだあなたを助けるつもりです。
オーレ
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6ヶ月前
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この問題は Bitstarz プラットフォーム経由で発生したにもかかわらず、私が間違ったカジノでこの問題を追求していると主張するのは間違いでしょうか?
この他のプラットフォームの名前を教えてください
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6ヶ月前
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こんにちは 🙂
そうですね、さらに説明すると、BitStarzはプラットフォームではありません 🙂
プラットフォームとは、BitStarz やあなたがプレイした他のカジノなど、さまざまなカジノにソフトウェアを提供する会社です。
つまり、ここで言及されている入金は BitStarz ではなく、プラットフォーム上の別のカジノに対して行われたということですね。また、確認していただけますか 🙂 つまり、問題の 45 ドルの取引から 1 日か 2 日以内に、どこか別の場所に 45 ドルの入金を行ったということですか?
オーレ
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6ヶ月前
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また会ったね、
ええと、つまり、あなたがプラットフォーム上の別のカジノに入金したという証拠を共有できるのです。
@casinoguru、参考までに、これは BitStarz への取引ではありません。情報をお渡しすることはできますが、プライバシー上の理由から、ここでカジノの情報を引用することはできません。
しかし、そうは言っても、問題のカジノから連絡が来るまで待つしかありません。
オーレ
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6ヶ月前
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私の「個人」銀行取引明細書を見ると、支払い取引は1件のみでした。
ジム・プルヴン
これは Bitstarz が使用するプラットフォーム/支払い処理ですか?
4 日前後に行われたその他の取引はすべて、共通のプロバイダーに対するものでした。
また、2024 年 5 月 3 日から 5 月 5 日までのすべてのチャット サポート会話のコピーをリクエストします。
お願いします
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6ヶ月前
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つまり、プラットフォームが使用するのと同じ支払いプロバイダーを使用しているため、取引に同じ名前として表示されますが、BitStarz とは表示されませんよね? 🙂
それは、私たちが他のカジノと同じプラットフォーム上にあり、同じ支払いシステムを使用しているためですが、だからといってそれが私たちに届くわけではありません。
さて 🙂 他のカジノは連絡を取ったのでしょうか、それとも取らなかったのでしょうか?
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6ヶ月前
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はい、メッセージを受け取りました。
そのカジノへの入金は44ドルでしたが、説明文で取引を確認しています。
GYMPRVMNT はそこからのプラットフォームです。
だからあなたは私に言っている
BITSTARZ経由で取引をしましたが、クレジットはSKYCROWNアカウントに入金されましたか？
2024 年 5 月 3 日から 5 月 5 日までのすべてのチャットサポート会話のコピーを BITSTARZ にリクエストしてください。
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6ヶ月前
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正直なところ、あなたは私の「個人」銀行口座の明細書に記載されている別の取引に注目していると思います。
しかし、この元の取引と不一致が Bitstarz プラットフォーム上の問題であるという確固たる証拠があります!!!!!!
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6ヶ月前
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ここで何度も説明しようとしましたが、@casinoguru さん、どうか助けてください。
あなたの取引は別のカジノで行われました。当社はそのカジノと同じ支払いソリューションを使用しており、明細書にも同じように表示されますが、これは当社が使用しているプラットフォーム（他のカジノと同じ）によるものです。
つまり、そのカジノへのあなたの入金は、当社ではなく、そのカジノへの入金でした。あなたのアカウントからお金が引き出されて BitStarz に送金されたわけではありません。問題の取引は、あなたが言及したカジノへのものでした。
私たちではありません。
@casinoGuru さん。
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6ヶ月前
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はい、スカイクラウンに対して複数の取引が行われました。スカイクラウンが確認した、合計 44.15 ドルの入金取引で処理された取引を添付しました。
添付した他の取引（合計 48.24 ドル）を確認していただけますか。これは元々処理されたものの入金されていないもので、Bitstarz の支払い説明/プロセスではありません。
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6ヶ月前
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何度もリクエストされているので
Bitstarzオンラインチャットサポートの履歴を見ることはできますか？
2025 年 5 月 3 日から 2025 年 5 月 5 日までの日付。
これは、支払いの不一致に気付いた後の Bitstarz スタッフとの私の即時の会話を示しています。そして、この会話は 2025 年 5 月 4 日 22:33 にこの取引を行ってから 1 時間以内に行われたと 100% 確信しています。
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5ヶ月前
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? BITSTARZ サポートとの即時のコミュニケーションに関して何か認識はありますか?
そして私は再確認します
入金送金時間 -
午後12時33分（UTC）……午後22時33分（AEST）
2024年5月4日
BITSTARZ サポートに問題が報告されました - 午後 12 時 37 分 (UTC)
2024年5月4日
BITSTARZさん、フィードバックをいただけませんか？
Casino Guru - 私が提供した正当な証拠に関してフィードバックをいただけませんか?
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5ヶ月前
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こんにちは、みんな、
返答が遅くなり申し訳ございません。これからあなたの苦情に対応する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
BitStarz Casino様、
この件に関する詳細な情報と、プレイヤーの入金に関する問題の背景にある理由を説明していただけますか？以前スレッドで述べたように、入手可能な取引情報があれば、私のメールアドレスに送信して共有することができます。 jakub.m@casino.guru一体何が起こったのか、不思議です。この状況は全体的にかなり奇妙に思えます。特に、プレイヤーが BitStarz にキャンセルされた入金のスクリーンショットを提供しているからです。あるカジノで行われた入金が、同じプラットフォーム内の別のカジノに振り込まれることはあり得ますか? これらのカジノは同じアカウントを共有し、参照番号のみで支払いを区別しているのでしょうか?
BENNY4878様、
紛失した預金の日付が記載された完全な銀行取引明細書をお送りいただけますか? これにより、問題をより徹底的に調査できるようになります。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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5ヶ月前
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こんにちは、 BENNY4878さん、
スカイクラウンカジノのアカウントにアクセスできますか？入金履歴のスクリーンショットを提供していただけますか？ そこからですか? さらに、SkyCrown Casino に連絡して、（私の知る限り）支払いがそこで受け取られたことを確認してください。
よろしくお願いします！
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5ヶ月前
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添付した写真をご覧ください
YELLOW (SKYCROWN) の支払いはすべて一致しています。Skycrown の支払い履歴は 2024 年 5 月 1 日から 2024 年 5 月 11 日までです。
注意してください - 黄色と緑色の両方の取引の支払い/アカウントの説明は似ています。
- ご覧のとおり、RED の支払い/アカウントの説明は他のものと異なります。
- 赤色の Bitstarz 取引履歴の時刻/日付が私の銀行口座の取引領収書と一致しています。時刻/日付に支払い済みです。
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5ヶ月前
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正直に言って、BITSTARZ は間違った取引に焦点を当てていると思います。
私は明らかに厳しい事実を提示し、証明しました…..
- 顧客サポートの履歴と承認。
- 支払いが行われ、BITSTARZ に記録された正確な日時と一致する銀行口座取引領収書。
私は、これが別のプラットフォームの問題ではないことを証明した今でも、この問題が Bitstarz 経由では解決されないことを受け入れました。
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5ヶ月前
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こんにちは、ベニー。
もう一度言いますが、あなたはプラットフォームという言葉を混同しています。BitStarz はプラットフォームではありません。
問題のカジノ（SkyCrown）があなたに連絡し、その45ドルの取引はBitStarzではなくSkyCrownで行われたと言ったのは、少し奇妙だと思います。それでも私たちはまだここにいます🙂
また、SkyCrown からのメッセージを受け取ったことを確認し、その内容を提供するようお願いしましたが、返信がありません。誰もがここであなたを助けたいと思っていますが、あなたが私たちの要求に応えて、求められている内容を提供しないと、少し困難です。
オーレ
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5ヶ月前
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BENNY4878様、
ご提供いただいた情報について、懸念を表明しなければなりません。私は、ご入金日の完全な銀行取引明細書と、Skycrown アカウントの入金履歴のスクリーンショットを特に要求しました。しかし、ご提供いただいたコラージュは不十分でした。
さらに、異議申し立てのあった入金に関する Skycrown のサポート チームとのやり取りを要求しましたが、これには対応する参照番号が含まれているはずです。残念ながら、この情報は提供されていません。
私はこの問題を解決するために、Skycrown の担当者に連絡を取ることにしました。記録によると、係争中のデポジットに関する問題は、サポート チームを通じて 6 月 26 日に解決されました。
引き続き非協力的で、要求された書類を提出しない場合は、苦情を却下せざるを得なくなります。
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5ヶ月前
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わかりました。要求された証拠はすべて提供します。
問題ない
ご注意ください！
これは SKY CROWN では解決されていません。最初の確認では 44 ドルの取引だったのですが、これは私が認識しているものです。
私は、あなたと BITSTARZ に明確に伝えた未確認の取引を確認するために、彼らからの返答をまだ待っています。
ここで私が対処しているのはボットですか、それとも実際の人間ですか?
このコラージュは、SKYCROWN からのすべての取引が銀行取引明細書に記録されていることを単純に表示するために作成しました。
そして
申し訳ありませんが、Sky Crown 経由で支払い参照番号を確認するリソースがありません。
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5ヶ月前
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いいえ！
問い合わせのフォローアップのため、今すぐ SKYCROWN にメールを送ります。
私は SKYCROWN 取引履歴を持っており、銀行取引明細書と一致するすべての取引をクロスチェックしました。
このチャットに銀行取引明細書の添付ファイルをアップロードする際に問題が発生しました。送信できるメールはありますか?
正直諦めました。
BITSTARZ は、私が確認した取引に焦点を合わせていますが、私を認めようとしないのは明らかです。
全て！
資金がそこのプラットフォームを介して処理されたという私の証拠です!
- 取引の問題に気付いた直後のBITSTARZチャットサポート履歴。
- BITSTARZ サポートスタッフが取引を確認中 (保留中)
- BITSTARZ 取引履歴の時刻/日付 - 私の銀行口座 (謎) の取引日時と一致します。
私は専門家ではありませんが、法廷では 99% 確信しています。私が持っている確固たる証拠から、この取引が処理されたプラットフォームは顧客を認識し、単に払い戻しまたはアカウントクレジットを提供する必要があることがわかります。
しかし、私はもう失望することなく彼らの手順を尊重します✌🏽
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5ヶ月前
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https://www.flashback.org/p88233390
私は、次のWebリンクを発見しました。
（ミステリー）取引詳細説明
- ジム・プルヴン
たぶん誰か、この謎を調査するために私がリンクしたウェブサイトを翻訳できるだろうか??????????????????
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5ヶ月前
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BENNY4878様、
前回のメッセージありがとうございます。残念ながら、あなたの苦情の結果はまだ保留中です。預金の紛失や置き忘れに関するケースは複雑であることが多く、関係者全員の完全な献身と協力が必要です。
入金日からの完全な銀行取引明細書を 2 回要求しましたが、まだ提供されていません。さらに、5 月全体の Skycrown 入金履歴を要求しましたが、提供されたのは 5 月 6 日までの記録のみです。取引が銀行に返金されたか、後日 Skycrown アカウントに入金された可能性があります。この情報がなければ、お客様のケースに関して結論を出したり、決定を下したりすることはできません。
取引に関してSkycrownから返答をすでに受け取りましたか?
必要書類はすべてできるだけ早くご提供ください。十分な証拠が得られない場合、残念ながらあなたの苦情を却下せざるを得ません。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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