オーストラリアからのプレーヤーは2週間前に撤退を要求しました。残念ながら、決済プロバイダーの問題により、まだ銀行に届いていません。数日後、プレーヤーは支払いを受けました。
こんにちは私はしばらくビットスターズカジノにいましたが、今は過去に離脱症状があり、通常はとても良いです。私は12月13日にキャッシュアウトを提出しました。それは本当に早く承認されました。マスターカードへの引き出し。支払いがアカウントに反映されていなかったため、12月18日に最初にbitstarzに連絡しました。
「この問題を適切なチャネルにエスカレーションしました。このメールは、サポートケースの処理のチケットを提供します。ケースの更新は、返信としてここに追加されます。」受信したメール。
私は彼らからこれを受け取ったフォローアップのために12月21日に再び彼らに連絡しました
「当社の支払いチームは、この取引に関する情報を支払いプロバイダーに転送しました。
返信があり次第、ご連絡いたします。
ご協力ありがとうございました。」
その夜遅く、私はカジノの利用規約を読んだ後、ライブチャットに連絡しました。なぜ彼らがこれで応答するのに時間がかかるのか心配だったからです。
「はい、あなたのキャッシュアウトをチェックしていました。それらはすべてあなたのアカウントに対して私たちの側で処理されました。」
今は12月28日です。これをフォローしていただけませんかありがとうございます。
親愛なるキルステン、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。アカウント内で引き出しが保留中としてマークされなくなったが、処理されて送信されたことを正しく理解していますか?カジノから取引の領収書または照会番号を受け取りましたか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
はい、私の引き出しは保留中としてマークされていません。承認済みとしてマークされています。12月13日以降同じです。彼らはそれが私のアカウントに送られたがまだそれを受け取っていないことを私に知らせました。
昨日(29/12)に再度入金して入金した後、12月24日に銀行の引き出しを行いました。資金を受け取る前に、本日記載のメールを受け取りました。
素晴らしいニュースです。キャッシュアウトリクエストが承認されました。賞金をお楽しみください。 💸
引き出しがないという同じメールを13日に受け取りましたが、まだアカウントに反映されておらず、17日が経過しています。
プレイヤーからの追加コメント:
「はい、引き出しは保留中としてマークされていません。承認済みとしてマークされています。アカウントに送信されたと通知されました。いいえ、領収書または参照番号を受け取っていません。メールの件名がなぜか心配です。 「引き出しがありません」。
Kirsten、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはキルステン、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。 Bitstarzカジノをこの会話に招待したいと思います。プレイヤーの撤退の問題点を教えてください。
こんにちはキルステン、
BitStarzのOlleはこちら。
ここでのサポートとの最後の連絡は2時間前だったと思います。そこでは、まだ支払いプロバイダーから新しい情報を受け取っていないと説明しました。さらに情報が入り次第お知らせします。
資金を受け取れないのはイライラすることは承知していますが、資金は私たちの側から送られてきました。ここでも返信を待っています。私たちが言葉を得るとすぐに、あなたは私が約束することを最初に知るでしょう。
オレ
私はクリスマスプレゼントを手に入れるために私の賞金に頼っていたので、はい。私が銀行に連絡し、支払いが処理されたことの証明を求められたので、あなたの側で送金されたことの確認を送っていただけませんか。
返事を待ってから、資金が表示されるまでもう一度待つ必要があるのは、あとどれくらいかかるのだろうかと思っています。銀行振込でやりたいのですが、カードの引き出しが早いとのことでした。
あなたが彼らがあなたの側から送られたとあなたが返事を待っていると言うとき、私は理解しませんか?彼らが私のアカウントに反映されたと私が言うのを待っていませんか?
私の資金で何が起こっているのかを理解しようとしているだけで失礼ではありません。何が起こったのか説明している人は誰もいません。