コスタリカのプレーヤーは、自己排除されているにもかかわらず、複数の新しいアカウントを作成し、入金し、カジノでプレーすることができました。その後、プレイヤーは、アカウントから入金してプレイするまで、新しく作成されたアカウントに自分の個人情報を表示しないことが明らかになりました。したがって、意図的に自分の身元を明かすことはありませんでした。アカウントの1つでは、プレーヤーはなんとか勝ちましたが、プレーヤーが利用規約に違反したため、賞金は没収されました。複数のアカウントを作成することによるプレーヤーの利用規約違反、およびカジノ側でのプレーヤーの自己排除を尊重するエラーは発生しなかったと私たちが信じるという事実を含むすべての関連する事実を考慮した後、この訴訟は終了しました。カジノ。
こんにちはアワン、
苦情を提出していただきありがとうございます。BitStarzカジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたの預金はすべて没収されましたか、それともあなたはそれのいずれかを受け取りましたか？カジノはあなたの預金を返金しないことについてあなたにどのような説明をしましたか？いつから自己排除され、何日までですか？
スクリーンショット、チャット、または電子メールとして、関連する証拠をnikolas.b@casino.guruに転送してください。
よろしく、
ニック
CtHello！
ご協力ありがとうございました。何も返金されませんでした。彼らは、礼儀から私の最後の2つの預金（50以上のうち）をキャンセルするとランダムに言いました。私は有効な説明を受け取りませんでした。彼らが責任を負わないという彼らの用語のスクリーンショットだけを受け取りました。
Octuber以来、自己排除をリクエストしました。それ以来、プロモーションのメールを受け取り、必要な数のアカウントを開くことができ、自己排除について何も言わずにすべての預金を受け取りました。私が撤退を要求してからではなく、彼らは自己排除を気にかけています。
自己排除システムに障害が発生した場合は、アカウントの引き出しと閉鎖を続行するか、すべての預金を返金することができます。
喜ばしい助け、彼らだけが作った規則に基づいて彼らの都合に合わせてこれに対処するという彼らの一方的な決定は完全に不公平です。
親愛なるアワン、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
親愛なるBitStarzカジノ、
この場合のあなたの立場を説明していただけますか？関連する証拠はすべてandrej.p@casino.guruに転送できます。
こんにちはアンドレイ、
それで、これが私たちの話です。
まず、ギャンブル依存症について聞いて悲しいです。これはBitStarzで非常に真剣に受け止めていることであり、Saadatに必要な支援を受けていただければ幸いです。
今、プレイヤーが新しいアカウントを開くのを防ぐのは難しいです、私たちは最善を尽くすことができますが、それは100％ではありません。プレイヤーが新しいものを開くためにできる限りのことをしている場合は責任があります。
現在、複数のアカウントを開設することは、どのカジノの規則にも厳密に違反しており、小切手でこのプレーヤーが複数のアカウントを持っていることに気付いたとき、それは撤回されました。彼はアフィリエイトを経由して、最初のオファーよりも高い特別預金ボーナスを請求し、すべての預金資金（約232ドル）の平均で50％のボーナスを獲得しました。
彼の古いアカウントは72ドルの損失を持っていたので、プレーヤーがどこから「5000を失った」のかわかりません（彼が言及したアカウントよりも多くのアカウントを持っていない限り）。これは自己除外アカウントからのものです。
彼が開設した新しい口座、彼は232ドルを失い、私たちは確かに彼がキャッシュアウトした最後の2つの預金（70ドル）を彼に返しました。
彼が契約条件を破ったこと、そして発行されたボーナスや他の多くのものに起因する費用があることを考えると、私たちはこれから金持ちになることはありませんでした。しかし、誰かがルールを破るのにはある程度の責任があると思います。
オレ
返信ありがとうございます、OlleとBitStarzチーム。
この問題について社内で話し合い、決定が下されたらこのスレッドを更新します。
親愛なるアワン、
それまでの間、カジノの代表者の声明にコメントし、係争額に関する状況を明確にしていただけませんか。
私の預金の完全なリストを彼に尋ねてください、私は私のアカウントにアクセスできないので私はそれを得ることができませんが、私の暗号引き出しアカウントのスクリーンショットをあなたに送ることができます。
私はすべての口座に数千ドルを預けました。最後のアカウントで私は232ドルを預けました（なぜ彼らが70ドルしか返金しなかったのかわかりません）。そのアカウントでは
賞金の$ 2000の残高でした。
興味があり、カジノに質問したいのですが、なぜ彼らは私の残高を没収し、70ドルを返金したのですか？何百もの預金のうち、なぜランダムに2を払い戻すのですか？
こんにちはCasinoGuru、
アカウントからスクリーンショットを送ってもらう必要があると思いますか？
もしそうなら、それらをどこに送るべきか私に知らせてください。
オレ
返事をありがとう、アワン。あなたは、すべてのアカウントであなたの情報/個人情報を示したと述べました。入金/カジノでのプレーの前または後にこの情報を示した場合はお知らせください。
親愛なるオルレ、
スクリーンショットをandrej.p@casino.guruに送信できます。または、このスレッドに直接情報を投稿することもできます。返信には「プライベート」のマークが付けられます。
オルレ、電子メールで証拠を提供してくれてありがとう。アワンがそれぞれのアカウントのプレーヤープロフィールに彼の個人情報をいつ示したのか教えてください。彼は入金/プレイする前に個人情報を示しましたか、それともプレーヤーのプロフィールを記入せずに入金してプレイすることを許可されましたか？
明確にしてくれてありがとう、アワン。
親愛なるオルレとビットスターズカジノ、
アワンはすべてのアカウントで彼の個人情報を示したようですが、それが認識されず、アワンが自己排除されたにもかかわらず新しいアカウントを使用し続けることが許可された理由を教えてください。
親愛なるアワン、
この問題は現在、カジノの担当者とプライベートな会話で話し合っていることをお知らせください。
更新があればお知らせします。
問題の調査には追加の時間が必要なため、タイマーを7日延長します。
こんにちはアンドレイ、
何が起こっても、私を助け、私の場合に興味を示してくれてありがとう。それは有り難いです。
ほとんどの場合、私は何も得られません。オンラインカジノは誰にも答えず、独自のルールを作成しているようです。しかし、私はあなたがこれを調査し、スルーに到達しようとしていることに感謝しています。
ありがとう。
親愛なるアワン、
カジノの担当者は私たちに通知し、最後の預金を行った後、引き出しを要求する直前に、アカウントの1つにプロフィールを記入しただけであることを証明する証拠を提供しました。
調査を進める前に、入金する前に少なくとも1つのアカウントに個人情報を入力したことを確認してください。
そうでない場合は、自己排除後にサービスへのアクセスを制限するために技術的に可能な限りのことを行ったため、払い戻しを要求したり、カジノにペナルティを科したりすることはできません。残念ながら、登録直後にプレーヤー（既存の自己除外アカウントの所有者）が個人情報を示さずに新しいゲームアカウントを作成すると、プレーヤーもカジノも非難されない状況になります。
こんにちは、
私は個人情報が提供されたことを確信しています。言うまでもなく、すべてのアカウントでの入金には同じBTCアカウントが使用され（最初の責任あるゲームリクエストでブロックされているはずです）、すべてのアカウントで同じIPとデバイスがプレイに使用されました。
ありがとう。
返事をありがとう、アワン。
親愛なるオルレとビットスターズカジノ、
アワンが預金をする前にプロフィールに記入しなかったというあなたの主張をさらに裏付ける証拠を提供していただけますか？さらに、Awanがすべてのアカウントに同じビットコインウォレットを使用して入金したことを確認できますか？
親愛なるアワン、
この問題はカジノの担当者とプライベートな会話で話し合われたことをお知らせください。
提供された情報によると、2つのアカウント（sa *** @ gmail.comとpu *** @ gmail.com）にデポジットするために異なるウォレットが使用されました。伝えられるところでは、電子メールpu***@gmail.comで登録されたアカウントへの預金はTRONを使用して行われました。
調査を進める前に、コメントをお願いします。
親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます。社内での話し合いとすべての関連情報の徹底的な調査の結果、この場合の最終決定に達しました。
カジノの代表者によって提供された証拠によると、アワンは最後の預金を行うまで、彼の最後のアカウントで彼の個人情報を示しませんでした（または何らかの方法で彼の身元を開示しませんでした）。アカウントがpu***@gmail.comと一致する前に作成されたすべてのAwanのアカウントに当てはまる場合、カジノ側でのAwanの自己排除を尊重するエラーは発生しなかったと考えられます。
Awanがカジノシステムを回避するために異なる電子メールアドレスを使用して意図的に複数のアカウントを登録したことは間違いありません。カジノシステム自体は、利用規約の重大な違反と見なされる可能性があります。アワンもアカウントからボーナスを主張したので、違反のおかげで彼が不当なアドバンテージを得たことは間違いありません。そうは言っても、Awanの賞金の支払いを差し控えるというカジノの決定は正当化されると考えています。
最後に、カジノが自己排除のプレーヤーを安全に保つために、理想的には入金する前にプレーヤーのプロフィールに記入することを義務付けることによって、追加の努力をしてほしいと思います。別の方法は、IP、デバイス、使用された支払い方法に基づいて既存のアカウントとの一致の可能性をチェックすることですが、これはまだ業界標準ではないため、このケースはカジノを支持してクローズされます。
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