ノルウェーのプレイヤーはBitstarzでDogecoinを入金し、ボーナスに参加しましたが、後にIP/デバイス/世帯を通じてリンクされたアカウントが見つかったため、ウェルカムパッケージの対象外であるとのメールを受け取りました。家族がいない、または共有使用していないと主張したにもかかわらず、サポートチームは賞金と最後の入金を没収し、プレイヤーは誤解だと信じて不満を抱きました。苦情チームが介入し、さらに調査した後、プレイヤーの残高が回復し、残高の一部を正常に引き出すことができました。その後、苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは提供されたサポートに感謝の意を表しました。
私は Casino Guru で Bitstarz を見つけました。大手ブランド セクションでは、私の評価では暗号カジノで 1 位でした。10 月の初めにアカウントを作成したので、3500 Dogecoin を入金して 100% のボーナスを獲得しました。(Dogecoin 用のものが見つからなかったので、苦情フォームで通貨「DGB」を選択しました) しばらくプレイした後、すべて失ってしまいました。
2 週間後、次の 24 時間に 100% のボーナスを提供する新しいプロモーションのメールを受け取りました。今回は 10 月 24 日に 7309 Dogecoin を入金しました。Gates of Olympus、Wanted dead or Alive、Itero、および「Crazy Time」というライブ カジノ ゲームで数日間プレイした後、残高は約 34,000 Dogecoin になりました。アカウントを最初に作成したときにいくつかのドキュメントをアップロードしましたが、まだ確認されていませんでした。そこでサポートに連絡したところ、ドキュメントを確認するにはまず引き出しを行う必要があると言われました。そこで、チャット エージェントの指示に従って、10 月 28 日 15:28 に 15,000 Dogecoin の引き出しをリクエストしました。
同日15:53にBitstarzから次のメールを受け取りました。
おい、
お客様のアカウントを確認いたしましたが、残念ながらお客様はウェルカム パッケージの対象ではないことがわかりました。
ボーナス規約に記載されている通り:
「一般ボーナス利用規約
3.1
すべての顧客向けオファーは、1 人、家族、世帯住所、電子メール アドレス、電話番号、同じ支払い口座番号 (デビット カードまたはクレジットカード、NETeller など)、IP、共有コンピューター (公共図書館や職場など) につき 1 つに制限されます。"
また、お客様の IP / デバイス / 世帯を介してリンクされたアカウントがすでにウェルカム パッケージに参加していることがわかったため、お客様にもご利用いただけません。
ボーナスの条件については、以下をお読みください:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
このため、ウェルカム パッケージで獲得した賞金は没収され、最後に入金した金額は返金されることになります。
ウェルカムパッケージを受け取ることはできません。
良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
Bit★Starz サポート
私の家族にはカジノで遊ぶ人はいませんし、私のコンピューターを使う人もいません。サポートにこのことを伝えようとしましたが、彼らはまったく聞いてくれません。3 つ目のボーナスが記載されたメールも届きましたが、使用は許可されていないと言っているのに、とても奇妙です。また、最初のボーナスは問題なく使用できたのに、2 つ目の 24 時間特別ボーナスを受け取った途端、問題になるのはなぜでしょうか。サポートはもう助けてくれないので、この問題を解決するために助けが必要です。
親愛なるEIndianaJones様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BitStarz Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノはあなたのアカウントをブロックしましたか?
いいえ、私のアカウントはまだ完全に機能しており、Bitstarz によると、今後のプロモーションも引き続き使用できるとのことです。これは、電子メールでの会話の中での彼らの発言です。
「ただし、ウェルカムボーナスなしで通常通りプレイし、5回目の入金以降はプロモーションを請求できます。」
すでに入金を引き出すことができましたか?
私の入金はまだアカウントにあり、希望すれば出金できるはずだと思っています。しかし、私が最初の出金を開始した唯一の理由は、確認プロセスを開始するためでした。もっとプレイする前にそれを済ませたかったのですが、サポートによると、書類を確認するためにまず出金を行う必要があるとのことでした。
カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
私がプレイしたスロットはWanted Dead or a Wild、Gates of Olympus 1000、Gates of Olympus、ITEROです。
ライブカジノでプレイした内容: Crazy Time
アカウントの確認のために提出した書類をリストしていただけますか?
住所確認のためにパスポートの写真と電気料金の請求書を1枚ずつアップロードしましたが、現時点ではまだ確認されておらず、「保留中」になっています。
EIndianaJonesさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、EIndianaJonesさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
こんにちは、みんな、
ご招待ありがとうございます。
この件に関して私たちの考えを共有できて嬉しく思います。
@pavel、ドキュメントはどこに送ればよいでしょうか?
オーレ
確認しましたが、あなたからのメールは見つかりませんでした。casino.guruを検索しましたが、 スパムフォルダを確認しました。
しかし私はメールを送った 「BitStarz カジノ - プレイヤーの賞金が没収されました。」というラベルが貼られています。これに対して返信していただけますか?
EIndianaJones さん、カジノからあなたの残高が戻されるという情報を受け取りました。それがいつ行われるか、またさらにプレイする予定か、引き出す予定かをお知らせください。
すごいですね。ありがとうございます。バランスが元に戻ったのがわかります!!
これを読んでいる人は誰でも、casino.guru が本物であり、顧客のために本当に神の仕事をしていることを知っているはずです!!
前回と同じように、残高の一部を新たに引き出して、どうなるか見てみましょう。私の書類はまだ確認されていないようです。まだ「保留中」です。ここでプレイし続けるなら、アカウントの確認などすべてを確実に行いたいです。
再度ありがとうございます。またお知らせします!
残高が回復し、残高の一部を引き出したあと、Bitstarz から新しいメールが届きました。内容は、以前とまったく同じで、ウェルカム パッケージの資格がないため、賞金を再び盗んでいるというものでした。とても奇妙です...
" おい、
お客様のアカウントを確認いたしましたが、残念ながらウェルカム パッケージの対象外であることがわかりました。
ボーナス規約に記載されている通り:
「一般ボーナス利用規約
3.1
すべての顧客向けオファーは、1 人、家族、世帯住所、電子メール アドレス、電話番号、同じ支払い口座番号 (デビット カードまたはクレジットカード、NETeller など)、IP、共有コンピューター (公共図書館や職場など) につき 1 つに制限されます。"
また、お客様の IP / デバイス / 世帯を介してリンクされたアカウントがすでにウェルカム パッケージに参加していることがわかったため、お客様にもご利用いただけません。
ボーナスの条件については、以下をお読みください:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
このため、ウェルカム パッケージで獲得した賞金は没収され、最後に入金した金額は返金されることになります。
ウェルカムパッケージを受け取ることはできません。
良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
Bit★Starzサポート
ええ、私もそう思います。私の預金だけではありません。1時間前には35,000ドージでした。おそらく、私のケースに関して彼らの部門が適切にコミュニケーションを取っていないのでしょう。
親愛なるEIndianaJones様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.グル
