オクラホマ州のプレイヤーは、カジノ側が彼女の資金を没収し、複数のアカウントを持っていると主張したため、716ドルの賞金を引き出すのに問題に直面しました。彼女は、携帯電話を紛失したために以前のアカウントが8か月間使用されていないことを説明し、不正行為をする意図はなかったと主張しました。彼女が状況を明らかにしようとしたにもかかわらず、カジノ側は連絡を絶ちました。苦情チームはカジノ側から提供された証拠を検討し、彼女が異なるメールアドレスを持つ3つのアカウントを持ち、それぞれでボーナスを受け取っていたことを示しました。この情報に基づき、複数のアカウントを作成したという重大な違反のため、苦情は却下されました。
確か 20 ドルか 25 ドルを彼らのアカウントに入金し、最終的に 716 ドル勝ちました。出金しようとしたら、勝ち金と入金したお金は没収されたと言われました。複数のアカウントを持っていたため重複アカウントになっていたのです。私は、携帯電話を紛失したのではなく、壊れてしまい、Google のアカウントを何も覚えていなかったため、8 か月ほど彼らとプレイしていなかったが、その後、また彼らとプレイし始め、何も考えずに別のアカウントを開設したと説明しました。そして、アカウントがあることがわかればわかるし、そのアカウントで 8 か月ほどプレイしていないこともわかる、この 2 か月はこの新しいアカウントでプレイしていただけだ、だから不正行為をしたり、複数獲得しようとしたわけではない、と彼らに説明しました。私はまた1ヶ月半か2ヶ月ほどしかプレイしていませんが、他のアカウントは少なくとも8ヶ月は使われています。あれはただ人々を騙し取ってお金を奪うためのやり方だと思います。私は彼に尋ねました、もしあなたがそのお金を保管しているのなら、私がゲームにかけたお金はどうなるのですか、それはどこにあるのですかと言いましたが、彼らはもう私に答えず、私と話をしません。
Jcmoney72様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BitStarz Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
ほとんどのオンライン カジノでは、複数のアカウントを作成することは規則違反とみなされますのでご了承ください。オンライン カジノでは、発覚した場合、通常、賞金を没収します。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
彼らが言っている重複アカウントは、8か月から1年は使っていません。携帯電話を紛失し、Googleアカウントの情報やその他のことを何も思い出せなかったので、すべての情報を失ってしまったので、その長い間、ギャンブルも何もしていませんでした。その後、もう一度プレイすることにして、何も考えずにアカウントを開設しました。しかし、理性的な人間であれば、私が重複アカウントを持っていることが彼らにわかるのであれば、8か月から1年は使われていないこともわかるはずだと考えるでしょう。私はそのアカウントで古いフリープレイなどを取得しようとしたことはありません。私が開設したばかりのアカウントは、開設されてから1か月半から2か月しか経っていません。私は自分のお金でプレイしていて、彼らのフリープレイなどを使用していませんでした。そのようなルールがあることは理解していますが、彼らも常識を持って、私が彼らから無料のプレイヤーを得ようとしたり、彼らのフリープレイを使用したりしていないことを確認する必要があります。私はこのゲームで自分の現金を使っていましたが、先ほど言ったように、Amos の別のアカウントを 1 年間使用していなかったので、そのアカウントがあることすら忘れていました。これは単なる間違いで、彼らはそれが人々からお金を奪うための手段に過ぎないことを知っていると思いますし、それは間違っていると思います。
Jcmoney72さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
私のために尽力してくださっていることすべてに感謝します。以前申し上げなかったと思いますが、彼らは私が勝ったお金だけでなく、私が預けたお金も保管していました。
こんにちは、Jcmoney72 さん！ ご辛抱いただきありがとうございます。今、私はあなたの苦情に対処します。一緒に問題を解決できればと思います。カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。 ありがとうございます!
こんにちは、Jcmoney72さん、
カジノから、あなたが 2 つではなく 3 つのアカウントを持っていて、それぞれに異なるメール アドレスが付けられていたという証拠を受け取りました。さらに、それぞれのアカウントで異なるボーナスを受け取っていました。これらの事実を考慮すると、携帯電話を紛失したという話は信じたくないと思います。たとえあなたが言うような状況だったとしても、サポートに連絡して古いアカウントを再開するべきでした。複数のアカウントを作成することは重大な違反であり、私たちは不公平だと考えていますが、悪意がない場合は例外が認められることもあります。しかし、この点については確信が持てないため、あなたの苦情は却下せざるを得ません。
