オーストラリアのプレーヤーがカジノのボーナス制度に問題を抱えています。ボーナス保険オプションが有効になっていたにもかかわらず、月曜日の入金で約束されていた 50% のリロード ボーナスを受け取ることができませんでした。カジノサポートはプレーヤーがすぐに連絡しなかったと非難し、利用規約の条項を引用したが、プレーヤーはシステムエラーが原因であると主張し、約400ドルを要求した。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。
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BitStarz Casino - プレイヤーはボーナス保険制度について苦情を述べています。
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金額: A$372
BitStarz Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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今
今は理解しましたが、私の論争と保険の用語は、あなたが保護されることを意味します
これで、私のアカウントのボーナス保険のトグルまたはボタンがアクティブになりました。これは、私の理解では、何らかの理由でボーナスを逃した場合でも、そのボタンがオンになっているため、頭痛が起こらないことを意味します。
月曜日には 50% のリロードボーナスが提供されますが、プロモーションのカウントダウンがあるので理解できませんでした。月曜日に入金すればキャッシュが戻ってくると思っていました。月曜日が終わったらすぐには終わらない、それが私が理解したことだから
次に、オプションのボーナス保険に加入することに注目すると、ボーナスを逃さないと確信しているときにそのオプションを持つことに何の意味があるでしょうか。
サポートに連絡したところ、月曜日は一日中入金していたのにキャッシュバックもリロードも受け取っていないと言ったところ、分からない場合はすぐに見つけて 3.29 未満でプレイを続けるように言われました。今、ボーナスやキャッシュバックを剥奪されていますが、第一に、それは少し厳しいと思いますが、ボーナス保険というボタンがあり、それがクリックされたことを知っているつもりですが、それは彼らのせいで私のせいです技術的なエラー!!!
彼らは最初、私にはボタンのスイッチが入っていないので、その権利はないと言いましたが、その後、スイッチが入っていることを示すと、彼らは振り返って、よく言ってくれました。まず最初に私たちに連絡すべきだった、ああ、どうして彼らは2倍のチャンスを手に入れたのか、私は少しの不公平が好きではない、そして念のため言っておきますが、彼らの評価は10点中10点で、私は何も悪いことをしていないのに、彼らはただあなたに対してドアを閉めてください。彼らは何も交渉したくありません。 400ドルに近いかなりの額の話でしょうか？
そのような高い評価を持つ優れたカジノは、私が費やした金額を見て、エラーは私のせいではなかったと考えます。それは彼らのシステムであり、交渉はすべてリロードするだけで、私のボーナスを彼らの利用規約に反映させませんでした。それはただ愚かでずるいだけです。
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6ヶ月前
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Yoshy2323 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。BitStarz カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。実際、入金時にボーナス保険がかかっていたことを証明する方法はあるのでしょうか?最初のボーナスを受け取らなかったのに、なぜ入金を続けたのでしょうか?あなたの預金はすべてまだ利用可能ですか、それともそれらを使ってプレイしましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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公開
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6ヶ月前
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はい、私のアカウントは認証されました!!今月、私はカジノアカウントでプレイするのが好きではないので、サポートに行き、私のアカウントが数か月前に認証されたかどうかを尋ねました。認証されない場合は、出金するまでに認証されると言われました。その後、資金を受け取るための他の情報を求めますが、プレイするには、ライセンス ID の支払い写真をすべて提出する必要があります。すべてアップロードされました…
そして私が理解できないのは、あなたは私の履歴を見てください、私が短期間にどれだけそこで彼らが得ている評判を考えてそこでプレーしているかということです、彼らは一度も交渉や何かを提供しようとしたことさえ一度もありません、彼らはただあなたをカットするだけですあなたの言うことさえ聞きたくないし、あなたを嘘つきのように扱いたくない。全員泥棒。時々20日以上もそこで過ごすのと同じように、なぜ私はこんなことをするのですか、なぜ私はそこに行ってとても頭が痛くなり、メールをしたりサポートに連絡したり写真を撮り続けたりするのですか、カジノがいつ「今日はやめてください」と言っているのにうんざりしているのと同じですあなたのサイトのいくつかのカジノでプレイしたことがあるほど高い評判はありませんが、評価は低く、これらのいわゆるカジノよりもはるかに公平なので、高い評価を獲得しています!!
昨日アイテムを最後に購入し、それらはスチール上にあります。私のトグルがオフになっているという前提がありますが、繰り返しになりますが、なぜ毎回それをオフにし、入金後に再びオンにするのは意味がありません
私の通知がシステムをオフにしていたので、何が起こったのか教えてください。ボーナスはいらないと言っているのに、ボーナスのトグルがオンになっていたのです。
なぜ私が入金し続けたかというと、月曜日のキャッシュバックにはカウントダウンがあると思っていたし、月曜日が終わるか他のカジノのプレイが終わったら損失分はキャッシュバックされると思っていたからです。フリースピンひどいフリースピン。私は 100 ドルしか獲得できず、計画する気もありませんでしたが、月曜以降にキャッシュが戻ってくると理解していました…。
私はチャットをしていて、ボタンをオフにしたと言ってきました…（笑）その日はフリースピンを受け取っていたと言うのが面白いほど、10回近く入金をしましたが、入金するたびにと言われています。そのボタンをオフにしてオンに戻します、誰がそんなことをするでしょうか。彼は入金に関して10回苦情を言い、トグルを10回オフにするという頭を悩ませていたので、私は「わかりました。トグルのオンとオフを印刷する必要があります。私たちがトグルのオフをエスカレーションしないのは好きですか？」と言いました。トッドは一度も休暇をとったことがありません。つまり、ボーナス保険に切り替えるとボーナスがもらえるということです…。それで彼らは、我々はエスカレートしていないと言いました。不運のスイッチ。
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5ヶ月前
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Yoshy2323 さん、こんにちは。
この問題を解決する方法を考え中ですが、トグルがオンになっていたという実際の証拠がなければ、それは不可能です。また、無料ボーナスはほとんど自動的にプレイヤーに追加されるため、無料ボーナスを受け取ったかどうかはあまり関係ありません。カジノがあなたのトグルがオフであったと主張する場合、それはクレーム対クレームであり、我々は実際に訴訟を進めることはできません。
他にお手伝いできる方法はありますか?
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