オーストラリアからのプレーヤーは、Bitstarz カジノから借りているお金を引き出すのに苦労していました。本人確認が完了し、銀行カードを含む必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、Bitstarz は依然として数か月前に入金に使用された古いカードの情報を要求しました。プレーヤーは必要な書類をすべて提出し、カジノが意図的に彼の資金を差し止めていると主張した。私たちはプレイヤーとカジノの両方に介入し、コミュニケーションをとりました。最終的に、プレイヤーは、Bitstarz が総額 18,000 ドルを支払うことに同意し、アカウントに入金されるのを待っていると私たちに知らせました。しかし、プレイヤーからの最終確認がなかったため、プレイヤーはいつでも苦情を再開できるオプションを付けて、苦情を拒否せざるを得ませんでした。
私の引き出しを支払ってもらうためにbitstarzの代理をしているaurielと何度もコミュニケーションを試みた後、彼らはいじめを続け、私に借りているお金を差し控えているので、今ここに来なければなりませんでした
最初に。
ここで何度も確認されました
私は毎日ここに「これまでに数万ドル」を入金しています
決して撤回はしませんでしたが、最初に認証されていることを確認しました
長年にわたって入金に使用してきたと言われている 3 枚の銀行カードをすべて送りました
それらは検証されており、その他はすべて検証されており、問題ありません
さて、ここにひねりがあり、彼らが私をいじめようとしていたのは、私が何ヶ月も前に使用したカードがあり、このカードは他のオンラインカジノで入金するためにオンラインでも使用していました。
そのカードはある時点でいくつかの不正取引が試みられ、私の銀行はその口座を閉鎖しました。私は数か月前にその銀行を辞めてから現在の銀行に移りました。現在の銀行から所有している3枚のカードはすべてbitstarzに提供されており、まだすべて承認されています彼らは私に支払ってくれないのは、私が利用していた古い銀行のカードで、何ヶ月も前に辞めたからです。彼らは、それに対してまったく引き落としが行われていないことを確認したいと考えていますが、私はなんとか取引証明とそれを示す文書を彼らに提供しました。そのカードは私のもので、実際に存在し、その名前で彼らに入金された銀行取引明細書からの証拠を見せました
そして彼らはまだ私にお金を払ってくれません。
また、私の娘が末期の病気を持って6月に生まれたこと、悲しいことに祖母が昨年の私の誕生日に亡くなったこと、そして悲しいことに私の母も祖母が苦しんだのと同じように癌治療で坂道を下りようとしていることを敬意を込めて、そして悲しいことを彼らに伝えました。そして彼らはいじめ、意地悪をし続け、私が合法的かつ正直に勝ち取ったお金を違法かつ違法に差し止め続けています。
クリスマスが近いのに、この人達がこんな事が出来ると思っているのが悲しいです、このお金は嚢胞性線維症で生まれた私の娘と生後5ヶ月半の酵素と医療費に充てられる予定でした
このカジノは残念だ、これをみんなに知ってもらいたい
ryandavids1988 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BitStarz Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。
カジノは、入金に使用されたすべての支払いカードをチェックおよび検証する資格があります。
使用した未確認の支払いカードがキャンセルされたことを証明する文書はありますか?
その特定の銀行の口座が閉鎖されたことを示す書類もお持ちですか?
この 1 枚のカードに関して要求されたすべての書類をカジノに提出しましたか?そのカードを認証しなかった理由は何ですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、メールありがとうございます
はい、私はこれに関する法的文書を見せました。法定銀行文書に記載されているカード番号 4098 が記載されています。
さて、ここで言及されているこのカードは7月に1回だけ使用されましたが、私は一度もそのカードを引き出したことはありません
引き出しを行ったカードは承認されました
これは滑稽であり、いじめ行為であり、誰かをいじめようとする卑劣で意図的な試みである
私は常に貢献し、一度も撤退しなかった忠実な顧客です。何ヶ月もの間、彼らと承認されてきました。
彼らがいじめっ子であり、正当なお金を差し控えるため以外の理由でこれをしていることは知っていました
このカジノはただちにここでのすべての評価を失うべきです、これは私の家族と私の健康に影響を及ぼしています、彼らは私の娘が数か月前に末期の病気を持って生まれたことを知っており、彼らは喜んで痛みと傷を加え続けます
私は必要なものをすべて提出しました。皆さんには、このカジノの責任を自らに問うていただきたいのですが、これは罪のないことではありません。これは何日も何日も、礼儀正しくしてもらうために毎日続いています。成熟していますが、彼らはエゴの問題を抱えており、意図的に意地悪をしようとしています
night 1 シリーズは会話で「スクリーンショットを送っても大丈夫です」と言った。
私は即座にこれを実行しましたが、彼らは応答するのに少し時間がかかり、その後こう言いました!!ああ、ああ、うーん、「いいえ、実際にはスクリーンショットを使用することはできません。文書または PDF でなければなりません」
私は銀行に行き、銀行から法的で正式な書類を受け取り、銀行に送ると、彼らはこう言いました！ああ、うーん、いやいや、それがあなたのカードであることはまだ証明できません 🤦♂️🤦♂️
すっごくその後、私は何ヶ月も辞めてもう銀行取引をしていない銀行に再び電話で話しました。3日間で7時間目の電話で、銀行に3回行って3時間以上銀行に行きました。カジノからのこのばかばかしい要求を解決し、以下の添付文書、電子メール、それが私のカードであることをもう一度公式に証明するものを用意し、カジノの反応を推測する必要があります。
いや、申し訳ありませんが、銀行からのメールをカジノに直接転送して確認したにもかかわらず、十分ではありませんでした。
カジノの第一人者を助けてください、これは残酷で意地悪ないじめです、そして最悪のことは、彼らは私に対してしていることを実際に楽しんでいるのですか、彼らは実際にそうであり、常にそこに入金し、友人や家族さえもそこに連れてきている忠実な顧客としてカジノに参加すること、言うまでもなく、私は数か月前、このサイトでこの同じカジノに完全に良いレビューを与えましたが、その後、彼らは私にこれを行いました
ryandavids1988 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
BitStarz の責任者に連絡して、提供された書類が正しいという事実を強調した後、最終的に、成熟した責任者が勝訴した後、最終的にという意味ですが、総額 18000 ドルが私の口座に支払われ、待っているということを言ってもらいたいです。これで私のアカウントに入金されます
これで問題が解決するといいですね
ryandavids1988様
こんにちは、私の名前はトーマスです。現在あなたの苦情に対応しています。あなたの事件に関して進展があったと聞いてうれしく思います。問題が解決したと判断できるよう、お支払いの受領確認をお待ちしております。ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
カジノの達人
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