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BitStarz Casino - プレイヤーは希望のゲームで賭け条件を完了できませんでした。

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金額: $1,300

BitStarz Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年7月11日 | 解決済 : 2023年7月27日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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シンガポールのプレイヤーは、入金ボーナスをライブバカラに賭けたいと考えていましたが、ソフトウェアプロバイダーがゲームの提供を停止しました。カジノがプレイヤーのボーナスをキャンセルし、デポジットを返還したことで、この問題は最終的に解決されました。

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1年前
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やあ、


BitStarz にはバカラ付きのライブカジノがあり、私がプレイする唯一のゲームなので、先月 BitStarz に登録しました。昨日、彼らはライブカジノセクションにあるすべてのゲームを削除し、推定再開時間は明らかにしませんでした。


ライブ バカラ テーブルはそこだけだったので、出金して他のカジノでプレイしたかったのです。しかし、7,473.52 DOGE の 3 回目のデポジット全体が 3,736.75 DOGE のデポジット ボーナスでロックされており、今ボーナスをキャンセルすると 3 回目のデポジット後に 12,649.77 DOGE の残高全体を失うことになると知らされました。


ここで助けてもらえますか?ライフカジノは現在利用できないため、お金を返してボーナスを没収したいのですが、12,649.77-3,736.75=8,913.02DOGE となります。


ありがとう。


トニー



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1年前
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Tony1983 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BitStarz Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

ライブゲームと入金ボーナスの問題についてカスタマーサポートに連絡しましたか?その場合は、この問題に関するあらゆる連絡をveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。

入金ボーナスをライブカジノゲーム以外のゲーム (スロットなど) に賭けることは可能ですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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こんにちは、ベロニカさん


迅速なご対応ありがとうございました。


  1. カスタマーサポートに2回連絡しましたが、ゲームプロバイダーに問題があるためライブゲームがオフラインになっており、それについては何もできず、いつ戻ってくるかわからないと言われました。
  2. スロットゲームもありますが、私はスロットはプレイしません。フリースピンもまだ終了していません。それは私の賭けの記録に表れていますが、私はオフラインになる前にのみライブバカラをプレイし、バカラがなくなった後はスロットを100スピン未満プレイしました。
  3. 私は、賭け条件を満たすためだけにスロットをプレイすることを強制されたくありません。リアルマネーでプレイし、自分の選んだゲームをプレイしたいと考えています。


そもそもライブバカラがなかったら、私は Bitstarz に登録していなかったでしょう。


スクリーンショットをメールでお送りしますので、よろしくお願いします。


トニー

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1年前
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カジノのボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

25.入金ボーナスを受け取る場合は、受け入れたボーナスで入金がロックされていることを覚えておいてください。これは、ボーナスの賭け条件を完了するか、ボーナスをキャンセルするかの 2 つの選択肢があることを意味します。ボーナスをキャンセルすることを選択した場合、ボーナスとボーナスに起因するすべての賞金は失われます。ボーナスマネーと入金した現金の両方を使った賭けは、賭け条件としてカウントされます。

3回目の入金ボーナスはいくらでしたか?ボーナスをキャンセルすると、ボーナスを利用してプレイした際に獲得した賞金とボーナス金額がすべて失われますので、ご了承ください。

ボーナスを受け入れると、ボーナスの利用規約に同意したことになります。したがって、ライブ ゲームが利用できない場合は、スロットまたは他の利用可能なゲームにボーナスを賭けることができます。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかを決定するのはカジノ次第です。

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1年前
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私の3回目の入金ボーナスは3,736.75 DOGE、約350SGDで、入金自体は700SGDでした。現在 1,150SGD がロックされています。


今何が起こっているのかというと、私がプレイしているゲームが予告なく終了したため、プレイを続けることができなくなりました。


メールで述べたように、私のベッティング記録には、私がライブバカラのみをプレイしていることが示されています。私がサインアップしたかった唯一のゲームがキャンセルされたため、私がスロットに行かなければならないのは不公平です。


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1年前
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彼らのボーナスを放棄することに問題はありません。自分の 3 回目のデポジットを取り戻すことは可能でしょうか。

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1年前
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この問題についてカスタマーサポートと話し合いましたか?ボーナスをキャンセルした場合、いくら返金されるか教えてもらいましたか?現在の残高が保証金を下回る場合、保証金は返還されないと思います。

ボーナスのいくらを賭けたか教えていただけますか?

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1年前
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こんにちは。はい、この問題についてはカスタマー サポートと話し合いました。彼らは、問題は自分たちではなくライブカジノゲームプロバイダーにあると考えているため、それについてできることは何もありません。


彼らのライブカジノは現在もオフラインのままです。


現在の残高はデポジットとボーナスの合計よりも高く、約 150 ドルで賞金が得られます。デポジットを取り戻すためにそれを放棄することもできます。


ライブバカラのみをプレイして、ライブバカラがオフラインになるまでに合計140,000のうち約11,000を賭けました。


ライブバカラがオフラインになった後、スロットを試しましたが、30ドルほど負けてやめました。


Casino Guru が最初のデポジットを 700 ドルで受け取るのを手伝ってくれると思いますか?


ありがとう。

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1年前
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カスタマーサポートは、ボーナスを今キャンセルするとシステムが示すことを教えてくれました。システムは、ボーナスを今キャンセルすると残高すべてを失う、つまり 3 回目のデポジット + ボーナス + 賞金がすべて失われると言いました。

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1年前
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情報ありがとうございました。カジノの利用規約にはもう 1 つの規則があります。

プレイヤーは、賭け条件を満たす前に、入金額の出金をリクエストできます。ただし、ボーナス額と賞金は結果的に没収されます。ボーナスでプレイする場合は、リアルマネーが最初になくなることに注意してください。

アカウントの残高をどのように確認しているか教えていただけますか?リアルマネーはボーナスマネーとは別に表示されますか?あなたの実際の(入金された)お金がどのくらい残高に残っているか教えていただけますか?

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1年前
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こんにちは、ベロニカさん


お返事ありがとうございます。


  1. リアルマネーが尽きることはなく、最低でも入金総額 700 ドルのうち 300 ドルほど減りましたが、ボーナスで遊ぶために減ったということはありませんでした。これは賭け記録で確認できます。
  2. 残高を見ると、常にリアルマネーとボーナスが混在しています。
  3. ボーナスをキャンセルしようとすると、残高全体がボーナスマネーであると表示されます。 「キャンセル」をクリックすると、残高がすべて失われます。
  4. 入金された 700 ドルのリアルマネーとボーナスマネーはすべて残高に残っており、約 150 ドルの賞金もあります。
  5. 上記の用語についてカスタマー サービスに問い合わせたところ、残高全体がボーナスであるとシステムが示しているのであれば、それは正しいはずだと言われました。しかし、そうではありません。だからこそ、皆さんの親切な支援をお願いしたいのです。


自分のデポジットを返してもらいたいのですが。



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1年前
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賭け履歴をveronika.l@casino.guruに転送してください。ありがとう。

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1年前
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それはまだ Bitstarz の Web ページにあります。


「バラエティに富んだものであれば、飽きることはありません。ブラックジャック、ルーレット、バカラ、ポーカー、ホイール ゲーム、シック ボー、ドリーム キャッチャー、トップ カード フットボール スタジオなど、150 種類のライブ カジノ ゲームを提供しています。また、ほとんどのゲームは、ライブ カジノ ゲームの一部は 24 時間年中無休でご利用いただけます。」


3回目の入金後、数日しかプレイしていないのですが、その後ゲームが消えてしまい、もう1週間以上経っています。


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1年前
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ベット履歴を送信するだけです。ありがとう。

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1年前
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Tony1983 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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ベロニカさん、ありがとう、これからもよろしくね。

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1年前
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Tony1983 さん、こんにちは。

あなたの状況は理解していますので、あなたの苦情を引き継ぎます。この状況はカジノ自体によって引き起こされたものではなく、第三者によって引き起こされたものであり、スロットへの賭けを終了するオプションがまだ残っているため、前向きな結果を保証することはできません。ただし、善意のしるしとして、カジノは、あなたのせいではないので、デポジットの返還の要求を許可する可能性があります。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、BitStarz Casino を話し合いに招待したいと思います。

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1年前
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やあ、


残高にどれだけのリアルマネーが残っているかを確認する唯一の方法は、ボーナスをキャンセルして、どれだけのリアルマネーがそこにあるかを確認することだと思います。


原則として、まず自分の残高でプレイし、ボーナスを受け入れたので、この時点でボーナスをキャンセルし、手動でデポジット全額を返金することは、私にとってはほとんど意味がありません。申し訳ありませんが、言わなければなりません。私にとって、それはある意味リスクフリーの行動であり、もしここで認められれば、あらゆる種類の潜在的な虐待に対する水門が開かれることになるでしょう。


悲しいことに、ボーナスをキャンセルして実際の残高がどのくらいあるかを確認するか、まだオプションとしてスロットに賭けようとするかのどちらかだと思います。


ただし、プレイするためにサインアップしたゲーム プロバイダーが利用できず、ほぼバカラのみをプレイしている場合は、正当な指摘があります。ゲーム部門をチェックして、そこで何が起こっているのか確認してみます。近い将来に取り戻せたら、状況を再評価します。


オルレ

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1年前
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こんにちはピーター、引き継いでいただきありがとうございます。


  1. 私が Bitstarz に登録したのは、Bitstarz がライブ バカラを行っており、Web サイトで 24 時間年中無休で利用できることを宣伝していたからです。
  2. 私は 2 週間登録しましたが、オフラインになる前にのみライブ バカラをプレイしました。
  3. ライブバカラがなくなった後、スロットをいくつかスピンしてみました。残念ながら、私がリアルマネーで賭けたいのはそこではありません。
  4. 私はボーナスを諦めて残高で勝ちました。Bitstarz が私のデポジットを返金してくれると本当にありがたいです。


親切にご協力いただきありがとうございました!

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1年前
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こんにちは、オルレさん


ご参加いただきありがとうございます。


ボーナスをキャンセルしようとすると、システムは残高全体がボーナスマネーであると表示し、キャンセルすると残高がすべて失われます。そのため、キャンセルを確認しませんでした。


システム通知にもかかわらず、最初のデポジットは残高に戻るという意味ですか?


私は 3 回目のデポジットをすべて失ったことはなく、ボーナス額を使って現在の残高を取り戻しました。これは私の賭け記録で確認できます。そのため、どのようにして残高全体がボーナスマネーになったのか理解するのが難しいです。


私が提供した情報をご確認いただき、デポジットを返金していただけましたら幸いです。


トニー







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1年前
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こんにちは、トニー、


@CasinoGuru さん、Tony の発言を踏まえて、ここをどのように進めたらよいでしょうか?


オルレ

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1年前
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こんにちは、オルレさん

ボーナスを有効にしたリアルマネーの入金はプレイされ、失われたということを正しく理解していますか?バカラの賭けを終了するための他のオプション (別のゲームプロバイダーのゲームなど) はありますか?

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1年前
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こんにちは、ピーターさん


プレイヤーが言及した内容に基づいて、それが事実であるようです。


確かに、バカラをプレイするために使用できるさまざまなプロバイダーが数多くあります。ただし、ボーナスを受け取る目的がバカラに賭けることである場合、賭け金の低さを考慮すると、それはほとんど不可能です。


しかし、はい、彼がプレイできるバカラは他にもあります。


オルレ

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1年前
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ありがとうオルレ。


親愛なるトニーへ

主にバカラをプレイしたいが、バカラをプレイして賭けを終了する他のオプションがある場合は、そうすることをお勧めします。特に、アカウントに実際の残高がない場合はそうです。

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1年前
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親愛なるポール様


現在、私のアカウントには約 1200 シンガポールドルの残高があり、そのうち実質残高 (入金) は約 700 シンガポールドル、入金ボーナスは約 350 シンガポールドル、勝利金は約 150 シンガポールドルです。


ボーナスをキャンセルしてデポジットを出金しようとすると、システムは残高がすべてボーナスであると表示しましたが、これは間違いです。そのため、あなたと Bitstarz に親切な助けを求めています。


ありがとう。


トニー

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1年前
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こんにちは、オルレさん


他に利用できるライブ バカラはありません。以前に利用していて、年中無休で利用できると宣伝していたので、登録しました。


あなたがゲームを持っていて、私が賭け条件を完了できなかった場合、それは私の責任です。しかし、今はそうではありません。


トニー

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1年前
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こんにちは、トニー、


あなたの言いたいことはよくわかります。ただし、ゲームの選択は事前の通知なく変更される可能性があり、法律や規制の変更に伴い、すべてのゲーム プロバイダーが永続的に存在することを保証することはできません 😕 何が起こっているのかを確認するための返信をまだ待っています。


とはいえ、繰り返しになりますが、バカラは、ボーナスを賭けようとするのに適したゲームではありません😕事実上不可能です。また、実際の資金がすでに失われており、ボーナスマネーだけが残っている場合、ここで何ができるかわかりません。


オルレ

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1年前
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親愛なるポールとオーレ、


ボーナスを有効にしたリアルマネーはプレイされておらず、失われています。詳細については、私のベット記録を確認してください。ヴェロニカにメールしました。


トニー

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1年前
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親愛なるオーレ様


リアルマネーがまず枯渇することは理解していますが、実際はそうではありません。私のbeの記録を見てください。ありがとう。


トニー

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1年前
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こんにちは、トニー、


ボーナスをキャンセルしましたが、実際の資金はまだアカウントにあると思います 🙂 それで、これで解決すると思いますか?


オルレ

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1年前
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係争中の預金は7月5日13時55分に行われた。


賭けの記録をご覧ください。浮き沈みはありましたが、入金額をすべて失うところまでは至りませんでした。


あなたがた両方に感謝します。

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1年前
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こんにちは、トニー 🙂


上記の私の返信をご覧ください。

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1年前
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こんにちは、オルレさん


どうもありがとうございます!はい、解決します!


ポールさんもありがとう。


お二人とも頑張ってください!


トニー

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1年前
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良かったです 🙂 良い結果が出て嬉しいです。


素晴らしい一日をお過ごしください 🙂


オルレ

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1年前
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こんにちは、オルレさん


ボーナスはキャンセルされ、残高で入金額が確認できました。ありがとうございます。しかし、キャッシュアウトのリクエストは拒否され続けました。何か提案はありますか?


file


トニー

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1年前
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こんにちは、トニー、


大変残念なタイミングで、誠に申し訳ございません。


弊社の決済プロセッサー (サードパーティ) が現在ダウンしています 😕 ため、入金と出金は行われません。彼らは全力で修復に取り組んでいます。それまでの間、現金化したい資金をギャンブルで使い果たしてしまうことがないように、アカウントに賭け金制限を設定することができます。


オルレ



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1年前
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こんにちは、オルレさん


情報ありがとうございます。システムが修正されるまで待ちます。


トニー

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1年前
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こんにちは、みんな、

ご返信ありがとうございます。

親愛なるトニーへ

ボーナスのキャンセルがうまくいったと聞いてうれしいです。引き出しが再び機能し始めたらお知らせください。

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1年前
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こんにちは、ピーターさん


ずっとポールって呼んでごめんなさい、不注意でした。


やります、ありがとう!


トニー

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1年前
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心配しないでください 🙂。支払いがすぐに開始されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、ピーターとオーレ、


出金は正常に処理されました。お二人に感謝します、そして頑張ってください!


トニー

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1年前
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こんにちは、トニー、

更新していただきありがとうございます。システムでは苦情を「解決済み」としてマークします。 Tony1983 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。


ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、


ピーター

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