アラブ首長国連邦出身のプレーヤーは、住所と郵便番号が原因でアカウント認証に問題がありました。多数の書類を提出したにもかかわらず、カジノは依然としてその情報に不信感を抱いていた。さらに、16,000 ドルの賞金を引き出すのは困難でした。このプレイヤーはまた、カジノが意図的に引き出しを遅らせ、賞金をギャンブルに持ち込んだとも主張した。しかし、カジノ側は遅延の原因はプレイヤーの住所と郵便番号の不一致であると述べた。これに応じて、カジノは顧客確認 (KYC) やマネーロンダリング対策 (AML) チェックなどの規制および内部プロトコルを遵守する必要があり、それが遅延を引き起こす可能性があることをプレーヤーに説明しました。残念なことに、問題が解決される前にプレイヤーの残高がなくなったため、申し立ては却下されました。
アカウント登録時に、住所をアブダビとして入力しました。しかし、アブダビの詳細な住所情報を含む確認書類を提出したところ、サポート チームから住所と郵便番号の正確さを疑問視するメールを受け取ってびっくりしました。アブダビの郵便番号 0000 は、Google を含むさまざまなプラットフォームや Web サイトで広く認識されているため、これは不可解でした。
彼らは、見落としや不完全な情報の可能性を認めるどころか、すぐに私が提供した詳細の完全性を疑問視しました。ただし、完全な住所が必要な場合は、登録プロセス中にこの要件を明確にする必要がありました。さらに、特に彼らが私を訪問したり、誰かを私の家に送ったりするつもりがないことを考えると、完全な住所を要求するのは不必要に思えました。支払いの処理を避けるための意図的な戦術だったようです。
私の身元と住所を証明するために、銀行取引明細書、クレジットカードの写真、パスポート、IBAN証明書、公共料金請求書などの広範な文書を提供したにもかかわらず、彼らは私の情報の正確性を疑問視し続けました。この問題は、私のプロフィールの詳細が JustCasino で正常に検証されたものと同じであるにもかかわらず発生しました。
結論として、BitStarz での私の経験は、私にイライラと当惑を与えました。提供された情報が正当であるにもかかわらず、不必要な障害を生み出しているようです。おそらく、この問題は、ユーザーエクスペリエンスと信頼を犠牲にしてプラットフォームの資金を保護することについての懸念に対処するために、上級管理者の注意を喚起する必要があります。
現在、金額は3000ドルから16000ドルに増加しています
親愛なるティファ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私が誰で、どこに住んでいるかを証明するためにあなたが要求した書類をすべて送りました。サインアップしたとき、住所に「アブダビ」と入力しました。政府の公式請求書にも詳細がすべて「アブダビ」と記載されています。それで、なぜあなたがこの件で私の撤退を止めるのか理解できません。システムがそれ以上の情報を必要としないためにサインアップ中に「アブダビ」のみを要求する場合、または完全な住所が必要な場合は、そのように指示する必要があります。このせいで私の引き出しを処理できないのなら、最初から私のお金を受け取るべきではありません。さらに、私が提供した郵便番号は正しいので、オンラインで確認できます。初めてお金を引き出したときは 3,000 ドルでしたが、今では合計 24,000 ドルあります。また、別のカジノにも同じ情報を伝えたところ、問題なく認証されました。それを証明するために彼らが送ったメールも添付しました。 Bitstarz だけがこの問題を抱えているのは奇妙です。要約すると、私はアブダビに住んでおり、郵便番号はここの標準のものです。そして、私はあなたに十分すぎるほどの書類を渡しましたので、撤退を遅らせる正当な理由はありません。
こんにちは、ティファさん
ありがとう。
あなたのメールにすべてを送信しました。
さらに、BitStarz でのプレイをやめた後、Lucky Dream と BC.Game という他の 2 つのカジノで運試しをしました。 Lucky Dream では、4000 ドルを引き出すことに成功し、24 時間以内に口座にお金を受け取りました。しかし、BC.Game は私が出会った中で最高のプラットフォームとして際立っていました。最初の入金を行ったとき、わずか 2 時間以内に賞金を引き出すことができ、5 分以内に資金がアカウントに入金されたことに驚きました。すべて検証プロセスを受ける必要はありませんでした。
ティファさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ティファさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しましたが、プレーヤーがアカウント プロフィールに完全かつ正確な情報を提供することが期待されていることを知っておいてください。一方、郵便番号が唯一の「軽微な」不正確さであり、あなたが言ったようにカジノチームに住所証明を提供したのであれば、この「軽微な」詳細は賞金を支払わない理由にはならないはずです。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
BitStarz Casino を会話に参加していただきたいと思います。
BitStarz カジノ様
プレイヤーはカジノ アカウントに完全な個人データを提供することが求められていることを理解していますが、意図しない間違いが発生する可能性があります。プレーヤーが述べたように、住所証明を提供でき、他のすべての書類が KYC プロセスを完了するのに十分であれば、郵便番号の「軽微な」不正確さはプレーヤーの出金処理を行わない正当な理由にはならないようです。さらに詳しいことがあれば、状況を明確にしていただけますか?
私のアカウントは、私が最初に提供した正確な書類を使用して最終的に認証されたことを強調する必要があります。これは、詐欺師たちが私のアカウントを正確な書類で認証することで私をからかっていることを証明していますが、私が多額の賞金をすべて浪費したことが痛いほど明らかになってからです。 36,000ドル。絶望と反抗が入り混じる中、私はさまざまなゲームで高額の賭けに勝ち金を賭け、彼らの支払いの負担を軽減するために無駄な試みとして残高を減らすことを素朴に望みました。しかし、私の戦略は見事に裏目に出ました。彼らが私に一円も引き出すつもりがないことは明らかでした。
その後、アカウントの認証を行った後、私は詐欺オンライン カジノの頂点と考えるようになったカジノで自分の運命に挑戦するために、最後の入金を敢行しました。私の期待は残念ながら裏切られました。ゲームは、私の入金額を超えるわずかな利益さえ確保することが実質的に不可能になる程度に操作されていました。すぐに私の資金は蒸発してしまいました。この試練は、このカジノが間違いなく 2024 年のオンライン ギャンブル界における詐欺のチャンピオンであり、彼らが不安な誇りを持ってその称号を身に着けているという私の確信を強固にしただけです。
どこの国でも彼らを訴えることができれば、たとえ勝った金額の2倍を支払うとしても、彼らが苦しんでいるのを見るためだけに訴訟を起こします。
ギャンブルであってもフェアプレイであるべきです。負けても文句は言えませんが、勝った場合は不正行為をせずにそれを受け入れる必要があります。
私はカジノで大損しますが、詐欺師は大嫌いです。私の場合、責任を持って決定を下す個人的な会社でなければ、私にこんなことをした私が苦しむことになると信じています。
こんにちは、みんな、
これに 5 セント寄付するだけです 🙂
私たちは、必要以上に複雑な KYC を実行しようとしているわけではありません。結局のところ、私たちは、サイト上でリアルタイムのキャッシュアウト時間を誇らしげに公に表示するカジノなのです。しかし、私たちは文書が提供されたときと同じ速度でしか文書を処理できません。また、あなたの場合は住所 (特に郵便番号) との不一致があったため、それを明確にする必要がありました。
約 10 日前は資金をプレイバックしたときで、それを防ぐためにアカウントに賭け金制限を設けることもできましたが、出金をキャンセルしてプレイすることを選択しました。その後、次のような非常に不適切なメールをサポート スタッフに送信しました。
「私の住所を確認してから、あなたの妻、母、娘、妹を送ってください
あるいは、私の住所に自分で訪ねてきて、私のおいしいペニスを味わうこともできます。」
繰り返しになりますが、この場合、私たちがあなたに求めたのはKYCに従うことだけでしたが、あなたの詳細といくつかの不一致があったため、さらに質問する必要がありました。この資金で引き続きプレイし続けるという決断はあなたが下したものであり、あなたは実際にそうしました。それが私たちの側の詐欺や不正行為に当たるとは思いません。
親愛なるティファ、
残念ながら、お客様は苦情を解決する前に残高を超えてプレイすることを決められたため、現時点で私たちからお客様を助けるためにできることはあまりないのではないかと思います。出金を待つのがイライラすることがあるのは理解しています。理想的には出金が同日に処理されることが望ましいですが、カジノは顧客確認 (KYC) やマネーロンダリング対策などの規制および内部プロトコルを遵守する必要があります。 (AML) は毎回の出金前にチェックを行いますが、ご想像のとおり、これには時間がかかります。一部のカジノではこれらのプロセスの方が速い場合があることは認めますが、郵便番号の「問題」を明確にする必要があったため、少し時間がかかったのは当然です。カジノチームは確立されたルールを遵守しただけです。
ユーザーエクスペリエンスの観点から、状況全体が最善ではない可能性があることは理解していますが、カジノチームに対するあなたの不適切な行動は状況をまったく改善しませんでした。カジノ従業員に対する失礼な行為は決して解決を促進しないことを認識することが重要です。
残念ながら、お客様が残高を超えてプレイすることを決定したため、ここでできることはほとんど何もなく、この苦情を拒否する以外に選択肢はありません。
申し訳ありませんが、このカジノに関してはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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