米国のプレーヤーは、出金を間違った電子ウォレットのアドレスに送信していました。収集されたすべての情報と詳細は、プレーヤーが間違った電子ウォレットへの引き出しを複数回リクエストしたが、そのうちの 2 回は確認され、間違いに気づくまで正常に処理されたことを示しています。本人は「知らなかった」と主張しており、問題の２件の出金の確認メールも確認していないとされているが、追加証拠の提出を何度も求めたが、送付しなかった。カジノ側が私たちに伝えたように、このような否定的な経験にもかかわらず、申立人はカジノでのプレイを続けています。申し立ては当然の理由で却下されました。
獲得したお金を出金しようとしていますが、アドレスが間違っているため、受け取っていないことを確認するメールが送信されましたが、アカウントにお金がなく、確認したとのことです。アドレスが間違っているからではありません。私はスーパーバイザーに、連絡する人がいないと言って私を否定するように頼みました。これは嘘です。これらすべてのスクリーン ショットがあります。助けていただけますか
jmerriman119 様
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノが資金を送った電子財布アドレスを使用して、アカウントに資金を入金しましたか?過去に正しい電子ウォレット アドレスに支払いを受け取ったことはありますか?カジノが送金に使用した電子財布アドレスを覚えていますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
1.これは私の財布ではありません。
2. はい、ウォレットを使用して何度も入出金を行ってきましたが、問題は一度もありませんでした。 3.どのウォレットから送金されたかは確認していませんが、入出金に常に同じ方法が使用されているのを見ればわかると思います。彼らはあなたの引き出しが正しいことを確認するために電子メールを送信します。彼らは私が確認しなかったことを確認しましたが、私は3つの引き出しのスクリーンショットを撮りましたが、それらのどれも私のものではありませんでした。要求されたときに私にそれをくれなかったのはクレイジーなので、彼らが送信した電子メールのスクリーンショットを送信しましたが、それは私がまだそれらを持っているという証拠ではないと私に言いました私のメールでは、確認するように言って回避するように、説明を求めました。しかし、私は彼らに正しい住所ではないと言ったので、写真を撮ったことはありませんでした.何が起こるかを見るために昨夜もう一度プレイしたすべての写真の証拠があります.アカウントでお金をプレイしているのと同じ奇妙なこと彼らはxashiutsをキャンセルさせられたので、昨夜さらに300を失いました。彼らは私にこのお金をすべて借りています。それは正しくありません。スーパーバイザーと話すことさえさせないために。お金を返してほしいと彼らにノーと言った証拠があります
説明してくれてありがとう、jmerriman119。カジノに連絡する前に、関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送しますか?
300ドルの資金で何が起こったのか、より詳細に説明していただけますか?なぜカジノがあなたにこのお金を借りていると思いますか?
これらは、私がゲームをプレイしているときに表示されるスクリーンショットのいくつかです。アカウントからお金が引き出されていました。彼らは、私がキャッシュアウトを確認しているというメールを送信していましたが、アドレスがビットコインの私のアドレスではないため、キャッシュアウトを確認していませんでした。そのため、スーパーバイザーまたはマネージャーに何度も要求された現金アプリを受け取っていませんでした。このカジノで多額のお金を使うたびに、彼らは私を拒否し、毎回同じ正確な住所に送金してきました。私はこれまでにキャッシュアウトしたことがありますが、これまで問題はありませんでした。今回はかなりの金額でした。お金が出続けたため、キャッシュアウトの 1 つをキャンセルしなければならなかった回数がわかります。それらは別のキャッシュアウトです。毎回そこに行って、ゲームをプレイしている間にキャンセルする必要がありました。キャッシュアウトするのは私ではなかったので、チャットの人々ともう一度話しましたが、キャッシュアウトされていて、キャッシュアウトされていないと言われました私または私の住所なので、キャンセルを押し続けなければならなかったので、もう一度スーパーバイザーを要求しましたが、もう一度スーパーバイザーを要求しましたが、少なくとも100ドルは得られなかったので、少なくとも1,100ドルの借金があります.返金します。お時間をいただきありがとうございます。
jmerriman119 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
jmerriman119 さん、こんにちは。
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします. BitStarz Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
BitStarz カジノチーム各位
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？カジノは問題を深く調査し、結果を報告することができますか?
誰かがプレイヤーのアカウントをハッキングした可能性はありますか?問題の引き出しリクエストが行われた時点で異常な活動はありましたか?これらのリクエストは、過去に成功した引き出しと同じデバイスおよび/または同じ IP から行われましたか?誤った電子ウォレット アドレスが電子メールで確認されましたか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
こんにちは、みんな、
まず第一に、これは非常に残念なことであり、この試練全体について申し訳ありません。
ここで、プレイヤーがお金を引き出したいアドレスについては、もちろん BitStarz ではなく、プレイヤー自身が入力します。引き出しを行うには、プレイヤーは電子メールを受け取り、引き出しを確認するためにボタンをクリックする必要があり、その後処理されます。
BitStarz は暗号アドレスを変更したり、引き出しウィンドウに暗号アドレスを追加したりしません。これはプレイヤーのみが行うことができ、その後、プレイヤーが確認する必要があります。ログを確認すると、この期間に新しい IP からの不審なログインは見られません。
また、出金がリクエストされた際にプレーヤーに送信された確認メールを確認しました。また、プレーヤーが送信されたメールの [今すぐ確認] ボタンをクリックしたことも確認できます (必要な場合は、それの証拠を送ってください、私に知らせてください）。
ここで確認できるのは、不審なログインがないことと、プレーヤーが実際にメールを確認したことだけです (確認メールには送金先のアドレスが表示されています)。そこからどのように解釈するかはあなた次第ですが、何らかの不正行為に対して何らかの責任があるとは考えにくいと思います。
オーレ
お二方、回答と情報提供ありがとうございました。
jmerriman119 様
状況を明確にするために、さらにいくつか質問させてください。
上記の引き出しをすべてキャンセルした場合、または確認メールを確認しなかった場合、これらの引き出しが処理されなかったことを意味します。異議のある金額は何を表していますか?どのようなお金をあなたに返すべきですか? またその理由は何ですか?
確認メールの 1 つまたは複数のリンクをクリックして、間違った支払い方法を選択した場合、残念ながらカジノの責任ではありません。したがって、これを防ぐために、確認メールがあります。
あなたの周りの誰かがあなたのデバイスにアクセスできる可能性がある場合、およびそこにパスワード/資格情報が保存されている場合、その情報を提供していただけますか?
この問題はまだ解決していませんか?はいの場合、パスワードをどこにも保存したり書き留めたりせずに、非常に強力なパスワードに変更しようとしましたか?そうでない場合、問題が解決しない場合は、試してみて、数日待ってから、更新についてお知らせください。
わかりました、アカウントに1100があり、この奇妙なことがすべて発生したときにまだ遊んでいました。ハプニングを続けていたすべての引き出しをキャンセルした後、お金がなくなっていました。私は確認用アドレスの下で、一度も使用されていないことを伝えました。はい、パスワードを変更しました。彼らが提案したように、再度ログインできませんでした。実際にカジノでリールを回転させてゲームをしていたのですが、この引き出しがハプニングでした.何度もスーパーバイザーに尋ねたところ、彼らは私ではないと言われました.間違いは何も確認せず、誰も私の情報やアカウントへのアクセスを持っていませんでした.それはどこかに行ってしまった 私はあるビットコインアドレス期間を使用していましたが、彼らはなぜ突然私が別のアドレスを使用するのかを見て理解することができます 私はいつも持っているアドレスを使用してまだプレイしています 彼らとの何かで1100以上を失いました私のお金は戻ってきました私は何も悪いことをしていませんNeveはこれがばかげていることを確認しました私が送った写真を見てくださいありがとうございます
よし、私の認識が正しければ、間違った住所での出金のうち2件は完全に処理され、残りはキャンセルされた。
ただし、まだ不明な点や意味不明な点がいくつかあります。
キャンセルされた出金リクエストのスクリーンショットは提供されましたが、成功したリクエストのスクリーンショットは提供されていません。正常に処理された 2 回の出金とは異なる金額のキャンセルされた出金のみが表示されます。
知らず知らずのうちに、またはミスを犯してトラブルに巻き込まれたプレイヤーを助けようとしますが、プレイヤーの協力と証拠も必要です。間違った電子ウォレット アドレスを使用して誤って出金リクエストを行い、トランザクションがブロックチェーンで確認された場合、残念ながらそれらを元に戻す方法はありません。カジノはその義務を果たし、資金を記入済みの電子財布アドレスに送金しました。それ以外のことはできません。とにかく、提供された確認メールのスクリーンショットから、「今すぐ確認」ボタンをクリックしなかったことがどのようにわかると思いますか?
さらに、収集されたすべての情報と、誰もあなたのデバイス/ゲーム アカウントにアクセスしていない/持っていないというあなたの主張に基づいて、あなたがパスワードを他の人によって悪用された可能性のある元のパスワードに変更したことは意味がありません。引き出しリクエストを作成し、電子メールでも確認できるのはあなただけです（そうしないと、誰かがあなたの電子メールのパスワードも知っている必要があります。パスワードが同じでない場合、これはほとんどありません）。したがって、現在、次のようになります間違った電子財布アドレスで引き出しをリクエストし、気付かないうちに2通の確認メール/引き出しが自動的に確認されました.
私がカジノに証拠を要求し、カジノがそれを提供できる場合、それはカジノの主張を裏付ける可能性が高いことに注意してください。とにかく時間をかけて進めていただけませんか？
アドレスが私のものではないため、私が常に使用し、現在も使用しているビットコインアドレスを表示できるように依頼してください。これは、私がスーパーバイザーに再度要求し、ノーを取得しているということではありません。これはあなたの助けに感謝しますが、あなたがそれを受け取っていないので、この問題は終わったと感じました.私はビットスターズを描いて遊んでいたのと同じ時間に何が起こったのか知っていて、必要なものはすべて揃っているのは正しくありません
jmerriman119 様
待たせてごめんね。
残念ながら、提供されたデータはあなたの主張を十分に示していません。したがって、ここで、カジノ側からの詳細と証拠を求めます。
Olle および BitStarz カジノの皆様
プレイヤーのアカウントから次のデータを提供していただけますか:
私のリクエストの難しさは承知していますが、それがケースを大幅に前進させるか、場合によってはクローズするのに役立つと信じています。
私のメール (branislav.b@casino.guru) を自由に使用してください。
皆さん、こんにちは。
待たせてごめんね。
詳細を提供してくださった Olle および BitStarz カジノ チームに感謝します。この件に関する私の前回のメールをご覧いただき、追加の情報とデータを提供していただけますか。
jmerriman119 様
その間、いくつか質問させていただきたいと思います。
過去に BitStarz カジノでプレイするためにどのようなデバイスとインターネット接続/IP (タイプ) を使用しましたか?複数のデバイスと複数の種類のインターネット接続を使用しましたか? 「はい」の場合、それらを述べていただけますか?
さまざまな出金のスクリーンショットをいくつか提供していただきました。どの電子ウォレットが正しいかについての情報を提供してもらえますか?
また、確認メールを私のメールアドレス (branislav.b@casino.guru) に転送していただけますか。次のように転送します。電子メールを右クリックし、[添付ファイルとして転送] を選択します。
アカウントで起こったすべてのことの後、カジノでのプレイを継続していることを確認していただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
ほら、私はできる限りすべてを提供しました、彼らはすべての情報を持っています、はい、私は過去にそこで遊んでいます、しばらくそこで遊んでいます、今ではほとんどの問題はありません、私は家でいつも携帯電話で時々仕事をしています、そしてはい私はカジノが好きなので、今でもそこでプレイし続けています。今回のカジノまでは何も問題はありませんでした。はい、私はいつも携帯電話からプレイしています。苦情を言っているカジノ以来、何の問題もありませんでした。そして、勝ったからそこからお金を引き出しました。正しく私のところに届きました、彼らは間違いを犯したと思います、そしてただ私のお金が欲しいだけです これが永遠に続いているので、私はちょっともう限界です 彼らが私のアカウント期間からお金を引き抜いていたのは私には行きませんでした それが彼らが見てわかる結論です私の取引はすべて同じように一方的に受け入れます、これを見るのはとても難しいですか？
jmerriman119 様
残念ながらそれは正しくないと思いますが、あえて反対します。必要な情報がすべて提供されているわけではありません。そうでなければ、私はそれらを求めなかったでしょう。
これまでのところ、私は、あなたの確認なしに処理されたとされる 2 件の出金について、あなたとカジノのライブチャットとの会話のスクリーンショットを提供されました (日時や使用された電子ウォレット アドレスなど、これらの出金の詳細は示されていません)。複数の出金と異なる電子ウォレットのスクリーンショットであるため、どの電子ウォレットが正しいものでどれが間違っているのかが明確ではありません。また、異なる日付 (正確な時刻は含まれていない) の確認メールがあり、検証が不可能です。確認ボタンをクリックしたかどうか。さらに、この苦情の主な問題は、間違った電子ウォレットアドレスに処理されたとされる出金ですが、あなたはキャンセルされた出金のスクリーンショット（カジノアカウントからの取引履歴）のみを共有し、これも詳細は明らかにしませんでした。したがって、現在、提供されたすべての情報とデータを収集した後、存在しない問題を調査しているようです。また、そのような問題が発生した後、BitStarz Casino でプレイを続けたとしても意味がありません。
私たちは、知らずにルールに違反したり、間違いを犯したり、カジノが彼らに対して公正に行動しなかったプレイヤーを助けるよう努めていますが、プレイヤー側の協力も必要とし、ケースを十分に検討するために必要な詳細と情報を提供することも求めています。あなた側から簡単に提供できる詳細があるようですが、私が何度も言及したにもかかわらず、まだ提供していません。これは、プレイヤーが何かを主張し、選択された情報のみを私たちに提供するという方法では機能せず、カジノだけがその主張と決定を証明する必要があります。
したがって、ここで、未回答の質問を繰り返し、その間に生じた質問を追加したいと思います。それらに対する誠実な回答と、アカウントまたは電子メールの受信箱にある必要な詳細とデータを要求します。
さまざまな出金のスクリーンショットをいくつか提供していただきました。どの電子ウォレットが正しいのか、どれが間違っているのかについての情報を提供してもらえますか?
確認メールの 1 つを私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に転送していただけますか?次のように転送します。電子メールを右クリックし、[添付ファイルとして転送] を選択します。
また、2023 年 3 月と 4 月のカジノ アカウントの完全な取引履歴を確認したいと思います。ここには、誤って処理された出金が表示され、明確にマークされています。
私のメールアドレスを使用することも、スクリーンショットをここで直接共有することもできます。
これが必要な詳細とデータを私に提供する最後の電話であることにご注意ください。あなたが問題のさらなる解決に協力することができず、協力する意欲もない場合には、苦情の拒否を検討せざるを得なくなります。
理解していただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。
jmerriman119 様
その部分については、正しい電子ウォレット アドレスと間違った電子ウォレット アドレスを私に書いて、間違った電子ウォレット アドレスで正常に処理された出金 (カジノ アカウントの取引履歴の一部) を送っていただければ十分です。 、および間違った電子ウォレット アドレスを含む確認メールと、電子メール アドレスに送信された日付と時刻が表示されます。
これはめちゃくちゃ難しいので、すべてのピックを送信することはできません。これはたくさんの添付ファイルがあるので、いくつか送信します、どうすればよいか教えてください
はい、jmerriman119 さん。スクリーンショットをありがとうございます。
しかし、私があなたに求めたのはまだそれだけではありません。それでは、もう一度試してみましょう。
カジノアカウントの取引履歴から、誤って処理されたとされる支払い、つまり 37.93 mBTC と 0.60 mBTC の出金のスクリーンショットをご覧ください。時期だけはあります。ただし、これらのトランザクションの日付を確認する必要があります。したがって、これらのトランザクションのスクリーンショットを取得し、日付と時刻が表示されるようにします。これらすべての情報を含む 1 つのスクリーンショットを作成することができない場合は、日付が表示されるまでこれらのトランザクションをスクロールしながら、自由に複数のスクリーンショットを作成してください。
おそらく、これらの取引は「sr36t3」で終わる電子ウォレットに対して行われたと思われます。メールの受信箱でこれら 2 つの取引の確認メールを見つけて、上記の手順に従って私のメール アドレスに転送してください。各メールを右クリックして、[添付ファイルとして転送] を選択してください。 PC を使用して行うことをお勧めします。私のメールアドレスは上で何度か言及されました。
完了したらお知らせください。
jmerriman119 様
メールの受信箱を確認しましたが、あなたからのメッセージは見つかりませんでした。したがって、要求されたスクリーンショットと電子メール/添付ファイルをまだ待っています。
お送りする際にはお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
jmerriman119 様
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
jmerriman119 さん、メールとすべてのスクリーンショットを提供していただきありがとうございました。
私の前回のリマインダーは無関係であると考えてください。あなたは私にメールを送っただけで、7 日以内に返信がなかったため、これは自動的に生成された投稿でした。
残念ながら、私が求めた情報を含むスクリーンショットは 1 枚しかありません (下のスクリーンショットを参照)。しかし、私たちはさらに近づいており、この関連するスクリーンショットのおかげで、先に進むことができます。
他のすべてのスクリーンショットは役に立たないため、追加の詳細情報を送信するには PC を使用することをお勧めし、指示を出しました。以前、このスレッドで要求されたメールのスクリーンショットも送信しましたが、それらを見つけて送信することに問題はありません。添付ファイルとして私に。そこで、2023年5月28日からの投稿の後編・お願いを改めてさせていただきたいと思います。
" 私の推測では、これらの取引は"sr36t3" で終わる電子ウォレットに対して行われたと思います。電子メールの受信箱でこれら 2 つの取引の確認メールを見つけて、上記の指示に従って私の電子メール アドレスに転送してください。各電子メール上でマウスの右ボタンを押し、[添付ファイルとして転送] を選択します。PC を使用して行うことをお勧めします。私の電子メールは上で何度か言及されています。 」
また携帯電話からスクリーンショットを送ってくれたようですが、PC を使用することをお勧めします。このようにお願いしたのには理由があって、PCを使えばとても簡単です。
それでは、Gmail アカウントで、未確認で誤って処理されたとされる取引の確認メールを見つけて、指示に従って私のメールに転送してください。
以前にここに投稿したようなメール (下のスクリーンショットを参照) が必要ですが、添付ファイルとして転送された、係争中の出金の確認メールも必要です。
私たちはプレイヤーの問題解決を支援するよう努めますが、プレイヤー側の協力も必要とします。私があなたにこのようなメールをリクエストするのは少なくとも 3 回目であり、非常に単純なリクエストについて話していることに注意してください。したがって、お客様が要求された確認メールを所定の形式でご提供いただけなかった場合、お客様が意図的にそうされたものと考えられ、苦情は拒否されることをお知らせいたします。
私の指示で不明な点があれば、質問してください。 PC を持っていない場合は、周りの人に助けを求めてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
36t3 が私の現金へのビットコインアドレスではないことは理解していますし、確認メールも送信されていません。それが私ではないどこかに送信されたと言っているのです。なぜ私があなたに送信したのか、私ができるのはそこにある記録を取得するように依頼することだけです私のものは限られています、あなたが必要とするものには限界があると思います
jmerriman119 様
間違った電子ウォレット アドレスへの出金を誤って要求および確認し、処理された場合、それらが電子ウォレットに表示されないのは当然です。それは何も証明しません。
私たちは、理解できる理由で苦情を却下していますが、主な理由は、詳細な指示とともに何度も要求された追加の証拠が不足しているためです。収集された情報と詳細はすべて、間違った電子ウォレットへの複数の出金をリクエストしたことを示していますが、そのうち 2 件は確認され、間違いに気づくまで正常に処理されました。さらに、カジノ側が私たちに知らせたように、そのようなネガティブな経験にもかかわらず、あなたはカジノでのプレイを続けています。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
BitStarz Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
