エルサルバドル出身の選手は、すでに認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、出金に問題があった。カジノはデビットカードの請求書を要求していますが、プレイヤーの説明によればそれは不可能です。苦情を開いた後、プレイヤーは検証に合格し、賞金を受け取りました。
こんにちは。カジノに入ってお金を使う前に、アカウントを確認するのが好きです。このカジノで 200 ドルを支払ってくれないという問題に遭遇しました。お金を引き出そうとするたびに、別の問題が発生します。彼らはすでに私のアカウント、カード、住所を確認しましたが、私は依然として新たなハードルに直面しています。私は彼らが求めるすべてを提供し、彼らの要求に対処するために非常に多くの時間を費やしてきました。私が不満を感じているのは、200 ドルについてというよりは、実際に 1 日にさらに多くの金額を入金したためであり、むしろ彼らの戦術の不公平さについてです。普段はbtcを使っていますが、最近出金にキャッシュカードを使い始めました。多くの情報は求められません。カード番号、セキュリティ コード、有効期限を入力するだけで、料金が請求されます。それは問題ではありません。カードが自分のものであるかどうかを確認せずに請求されます。出金しようとすると問題が発生します。次に、カードの全体の写真を要求されますが、私にとっては問題ありません。私のカードはクレジットカードではなくデビットカードなので、請求明細書は付属していません。このことを彼らに説明したところ、彼らは私の書類をすべて受け入れてくれました。それなのに、彼らは私のデビットカードの請求明細書を要求してくるのですが、デビットカードにはそもそも明細書が付属していないので、私はそれを提供することができません。オンライン バンキング情報を送信しましたが、受け付けられませんでした。エルサルバドルの銀行は今でも貯蓄台帳を使用しているため、私は私の名前、口座番号、銀行取引がわかる貯蓄台帳の写真を送りました。しかし、すべての要件を満たしているにもかかわらず、依然として出金を拒否しています。
以前、彼らは私のカードを承認した後でも、私の住所の領収書をすべて拒否し続けました。私はいくつかのアドレスを送信し、何度も試みた後、最終的に私のアドレスを承認しました。今、彼らは後戻りして私のカードを確認するよう求めており、すでにそれを実行しており、すでにカードに請求さえ行っています。すべてが承認されたと記載されている箇所を強調表示します。正直に言うと、rockeplay でプレイしたときはそのような問題は発生しませんでした。まったくイライラしてしまいます。
Esmesme13 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
カジノは、あなたが過去に作成したデビットカードで行われた入金を確認しようとしていると正しく理解していますか?あなたの銀行は、カジノからの要件を満たすために、取引のリストを記載した銀行取引明細書を発行できますか?
この問題に関するカジノとの最近のやり取りを送っていただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私のカードのオンラインバンキングには、要求された情報が詳細に記載されており、預金通帳を提供しました。その中に料金が記載されています。銀行にも要求しましたが、彼らが私にくれたのは私のカードの印刷された詳細でした。 Bitstar と彼ら 彼らは印象だという理由でそれを拒否しました、それが私を混乱させます。
彼らは情報を受け取ると、私の取引を承認し、私が送った書類を承認しました。すると彼らは、問題は私の住所だと言いました。昨日ようやく承認を得るまでに多大な費用がかかりましたが、カードを含めてすべてがすでに確認されていました。
ありがとうございます トーマス、たくさん助けてくれたご説明ありがとうございました。
カジノは、すでに承認されたカードに関する文書が必要な理由を詳しく説明しましたか?
カジノとの通信を保存している場合は、ここに投稿するか、私のメールアドレスtomas@casino.guruに送信してください。
あなたの返事を待っています。
以前、彼らが抱えていた問題は私の居住地に関するものでした。その時点で、彼らはすでに銀行口座を承認していました。彼らがすでに住所を承認していたので、領収書を受け取ってもらうために何千ものことをした後、もう一度お金を集めようとしたところ、銀行口座が出てきました。非常に機密性の高い情報、つまり有効期限番号とセキュリティ コードが署名されたカードの裏表の画像(すでに送信され承認されている)を要求されているにもかかわらず、どうすればよいのかわかりません。それはクライアントにとっては非常識なことだと思います。
Esmesme13 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Esmesme13!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。 BitStarz Casino 様、プレイヤーが検証プロセスに合格するためにアップロードする必要がある書類をお知らせください。
ありがとう!
おはようございます、この日は頼まれていた書類を請求しに銀行へ行ってきました。文書では、これはプロメリカの銀行印が要求した私の口座です。本物かどうか確認するために電話して、署名と捺印をしたレターヘッドの手紙を送りましたが、それはコピーだと言われ、拒否されました。それは不可能です
トーマスさん、本当にありがとうございました!パベルさん、よろしくお願いします!今日銀行で渡された書類を送りましたが、すでに拒否されました
やあ、
処理が遅くて大変申し訳ありません。
今日あなたが提出した銀行取引明細書を受け入れなかったのは私たちが間違っていたと思います。
あなたのアカウントを個人的に確認しましたので、ご希望に応じて自由に出金していただけます。
誠に申し訳ございませんが、ご容赦ください。
オルレ
こんにちは !すでに 200 ドルの支払いを受領したことを確認します。グルさんのご協力に感謝します、とても嬉しいです。
パベルさん、ありがとう。あなたのサポートにとても感謝しています!
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Esmesme13 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
この問題に関して協力してくれたカジノにも感謝したいと思います。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム