カナダ出身のプレーヤーは、多額の入金と勝利の後、BitStarz での長期にわたる認証プロセスに直面していました。彼は、運転免許証、公共料金請求書、場所を特定する写真など、確認のためにさまざまな書類を提出していました。しかし、カジノ側はこれらの文書が「明らかに編集された」ものとみなし、さらなる説明もなしにプレイヤーの残高を没収した。その後、プレーヤーのアカウントへのアクセスは停止されました。私たちは BitStarz を会話に参加させ、彼らは自分たちの行動を裏付ける証拠を提供しました。証拠を検討した結果、編集された文書が使用されたため、プレーヤーの申し立ては無効であると結論付けました。プレーヤーの苦情は却下され、今後の検証プロセスでは本物の文書を使用するようアドバイスされました。
私は数週間前に Bitstarz に参加しました。私は 10 ライトコインを入金し、勝った場合に簡単に出金できるようにしたかったので、利用可能なサインアップ ボーナス オファーは使用しませんでした。
結局、入金額に比べてわずかな金額を勝ち取ったので、1500 ドルの出金をリクエストしました。
リクエストは小さなものから始まりました。彼らは私の運転免許証、表裏、公共料金請求書を要求しました。彼らはそれらを受け取りました。それから彼らは、どこかに出かけて新聞を見つけ、新聞に署名と日付を記入し、それを身分証明書と一緒に自撮り写真に含める必要があると言いました。彼らはそれを受け取りました。それから彼らは、私が地元のどこかに出かけ、認識された地理的位置の隣にある自分の写真を送信する必要があると言いました。彼らはそれを受け取りました。
また、どんな混乱があっても解決できるように、私はさらに以上のことをして、身分証明書を持った自分のビデオを彼らに送りました。次に私が受け取った返答は、私の文書は明らかに編集されたため、私の口座残高の全額が没収されるというものでした。
間違いなく何かの間違いか何かがあったと確信していました。提出した書類の数、こんな対応があり得るだろうか。その後bitstarzに連絡しようとするたびに、スタッフメンバーから、前回の決定が最終的なものであると告げられました。
私は、編集されたと思われる内容について具体的な情報を求めました。彼らは詳細を明らかにすることを拒否した。そして、それらは編集されていないため、この問題に対する応答はありません。
もしカジノが恣意的にアカウント残高の没収を決定し、その問題について何の説明も証拠も提示しないとしたら、大きな問題が存在します。私は彼らのボーナスを乱用しませんでした。これはすべて正当な預金から得られた賞金でした。
彼らが受け取ったのと同じ書類を同封するつもりなので、私の出金が処理されるか、彼らが私が預けた資金を返してくれることを願っています。
親愛なるアーノルドが狙撃されました、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
いいえ、文書は編集されたと言われました。そこで私は書類と一緒に自分のビデオも送りました。その後私のアカウントへのアクセスは停止され、賞金は没収されたと知らされました。
arnoldwassniped さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アーノルドが狙撃されました、
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 BitStarz Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
私は、あなたが私の資金を没収するために使用したのと同じ「証拠」を数週間にわたって数回要求しました。ご遠慮なくこちらまで転送してください arnoldwassniped@icloud.com。そんなものは存在しないので、また返事は来ないと思います
また、最後の身分証明書が読み取れないと言われたので、私はわざわざ私たちの身分証明書オフィスに新しい身分証明書を印刷しに行き、最新のコピーを送りました。多数の住所証明書類と、前述の書類を含む自撮りビデオを同封しました。
証拠を提供してくださった BitStarz カジノチームに感謝します。
親愛なるアーノルドが狙撃されました、
カジノが提供した証拠を確認しましたが、残念ながらあなたを助けることはできません。トラブルを避けるために、今後の検証には本物のドキュメントを使用することをお勧めします。あなたの苦情は拒否されます。当社の決定に同意できない場合は、Antiillephone Gaming Authority に問い合わせてさらなる支援を求めてください (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3)。もっとお手伝いできればと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
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