カナダ出身のプレイヤーは Bitstarz でアカウントを作成していましたが、最初に間違ったプロフィール情報を提供したために認証プロセス中に問題が発生しました。情報を修正し、身分証明書が記載された自撮り写真を含むすべての必要書類をアップロードしようとしたにもかかわらず、アカウントは認証されないままでした。プレイヤーがプロフィール作成時に不正確な情報を使用したことは、カジノの利用規約に違反していることが判明しました。そのため、プレイヤーの問題解決を支援することができず、苦情の却下につながりました。
BITSTARZ ではアカウントの認証に時間がかかります。言い訳を探し続けてください。
そこで私は数日前に bitstarz にアカウントを作成し、2 回入金してプレイを続けました。少し勝ったので出金しようと思ったら、プロフィール情報を記入するためのメールが届きました。その時は書類をアップロードする必要があるとは知らず、知らされていなかったので、プロフィール情報には正しい国名であるカナダを入力しましたが、ランダムな名前を入力しました。名前が重要になるとはまったく知りませんでした。次に、書類、身分証明書、住所証明書をアップロードするよう要求されました。そのため、プロファイル情報を正しいものに変更したかったのですが、オプションがグレー表示されていたため、変更できませんでした。そこでサポートに連絡し、何が起こったのか、書類をアップロードする必要があるのでプロフィール情報を正しいものに変更したいことを説明しました。その人物は、それは問題ではなく、書類を提出した後、プロフィール情報を手動で変更し、これについてチーム向けのメモを追加すると述べた。それで翌日、少し時間ができて住所証明に必要な書類を見つけたので、運転免許証の表と裏の写真と、運転免許証に記載されているものと一致する私の名前と住所が記載されている銀行取引明細書の写真を撮りました。 20分後、顔の横に身分証明書を置いた写真をアップロードしてほしいというメールが届きました。それでさらに 20 分後、リクエストされた写真をアップロードしました。再度サポートに連絡し、どれくらい時間がかかるかを尋ねたところ、最大 12 時間かかる可能性があるとのことでした。そこで、数時間が経過したときに再度サポートに連絡したところ、書類のアップロードから 12 時間以内に完了するのでそのまま待っていればよいとのことでした。そこでさらに数時間待ちました。その後、16時間後に再度連絡したところ、私のプロフィールに異なる情報を記載しているため、私のアカウントを審査するまで私の書類を審査できないと言われました。私は彼らに、この件についてはすでに従業員の一人と話しており、問題ないことを保証されたと伝えましたが、私のちょっとした発言は無視されました。それからどのくらい時間がかかりますか？と尋ねたところ、明確な答えは得られませんでした。それで今、私はカジノでコインを持っていて、彼らは私のアカウントを「審査」する前に、私がカジノに戻ってコインを失うのをただ待っているように感じます。つまり、彼らは何をレビューするのでしょうか？私は、身分証明書が記載された自撮り写真を含む、私の身元を証明するのに十分な書類をすべてアップロードしました。書類をアップロードする前に、すべてが正しくなるようにプロフィール情報を変更できるようにお願いしたところ、問題ないことを保証していただきました。そして今、それが史上最大の問題のようです。サポートは全く役に立たず、人によって違うことを言われます。しかし、彼らは皆、「ハハ、あなたは私たちにお金を送ってくれたし、あなたが勝ったとしても私たちは気にしません」と私の顔に向かって笑っているだけのような気がします.... だから私は永遠に待つことになると思います。少なくとも、戻ってコインを失った瞬間までは、おそらく突然私のアカウントが承認されるでしょう。
私の観点からすると、これは彼らにとってあまりフェアプレーではないので、これについて私にできることはありますか。つまり、ギャンブルにリアルマネーを支払い、たまたま勝ったときにリアルマネーを期待しているということです。しかし、彼らは入金を受け入れるだけのようですが、出金に関しては、それをしない言い訳がたくさんあるようです。私の身元を確認した後でも。それはギャンブルですか？私にとってそれは強盗のように感じられるからです。
私の身分証明書、銀行取引明細書、そして私の身分証明書を持った自撮り写真を含むすべての写真を彼らに渡したので、私の銀行口座は安全なのかと疑問に思っています。
親愛なるCC13様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BitStarz カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3.3.15 カジノは、支払いを処理する前にあなたの身元を確認し、あなたの身元を確認するために必要な時間の間、返金または引き出しを保留する権利を留保します。虚偽または不完全な個人データを提供した場合、出金は拒否され、プレイヤー アカウントが終了される場合があり、その旨は電子メールで通知されます。プレーヤーが行った行為について、カジノによる該当する規制機関への報告が必要となる場合があります。
プロフィールで提供した情報のうちどの程度が不正確であったかを明確にしていただけますか?あなたの発言によると、あなたの居住国だけが正しいようです。
オンラインカジノでプレイする場合、確認可能な正確な個人情報を提供することが重要です。
また、この問題に関してあなたとカジノとの間で行われた関連する連絡は、次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは。
その時点ではそれが重要になるとは思っていなかったので、プロフィール情報にランダムな名前を付けましたが、今度は書類を見せるという別のリクエストを受け取った後、名前を正しいものに変更したかったのですが、変更できませんでした。ただし、必要な書類をアップロードした後、身分証明書を持った自撮り写真を撮るようにという別のリクエストが届きました。それで数分後に写真を送りました。また、書類を提出した後、カジノが私のプロフィール情報を手動で変更することも保証されました。私は彼らのサポートとこの件について話し、何が起こったのかを説明しました。それは私が書類を提出する前のことでした。問題ないと確信しました。また、私のアカウントは現在無効になっており、まったくログインできません。
