スイスのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。出金プロセス中にシステム グリッチが特定され、カジノによって対処された後、問題は解決しました。プレイヤーは、グリッチが修正された直後に、クレジットカードで資金を受け取ったことを確認しました。苦情は、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
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BitStarz Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €1,100
BitStarz Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
BitStarz Casinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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公開
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1ヶ月前
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こんにちは、カジノの達人さん。
まず、Bitstarz は非常に信頼できると考えており、これまで常に満足してきました。素晴らしいサービスと非常に迅速な支払い。今ではこのプラットフォームでのみプレイしています。
銀行振込には3〜10日かかる場合があることを承知しております。
当初、クレジットカードから引き出すことができなくなってしまいました。原因はまだ判明していません。
そこで銀行振込を選択しました。これは 11 月 4 日に起こりました。
以前は、承認されるとすぐに、数分/数時間以内に「処理済み」に切り替わり、1〜2日後には口座にお金が振り込まれていました。完璧です。
現在、2024年11月4日から移転されるのを待っています。
返答はいつも同じで、しばらく待つように言われます。今回はなぜ時間がかかっているのかはわかりません。支払い処理業者に連絡しましたが、まだ返答がありません。メールでのやり取りは残っています。
私はカジノの本当に忠実な顧客ですが、初めて不満を感じました。今後は、暗号通貨でのみ入金するつもりです。標準の IBAN 引き出しを開始するのになぜこんなに時間がかかるのか理解できません。これまでは常に完璧に機能していました。
もしかしたら、あなたが仲介を手伝ってくれるかもしれません、それは素晴らしいことです。
問題が迅速に解決された場合、苦情も削除される可能性があります。
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公開
公開
1ヶ月前
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Chris85ZH様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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おはようございます…まだアップデートがないと言われ続けています。
全然理解できないよ
Bitstarz は、すべてが通常迅速かつ確実に実行されることで知られています。何日も更新されませんでした。繰り返しますが、支払いは承認されました。しかし、送金されません。これは常に承認後 (「処理済み」) に同じ日に発生します。現在、4 日が経過しています...
イライラします🙁
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1ヶ月前
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苦情を削除することができます。
お金を受け取りました。
Bitstarz によると、出金処理中にシステム障害が発生したとのことです。本日問題が解決し、数分以内にクレジットカードにお金が入金されました。
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1ヶ月前
翻訳
Chris85ZH様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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