ミネソタ州の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。同選手は、2回の出金の試みが拒否され、同意なしに残高が没収されたと主張した。また、自分のアカウントへのアクセスが拒否されたことにも言及しました。カジノ側はこれに応じ、新しいアカウントの作成許可と検証ステータスの証明を求めた。プレーヤーは、新しいアカウントは認証されており、許可を得ていると主張したが、カジノ側は、2番目のアカウントを開設するための認証や許可の証拠はないと主張した。すべての証拠と通信を検討した結果、プレイヤーが許可なく 2 つ目のアカウントを開設し、両方のアカウントでボーナスを請求するというカジノの規約に違反したと判断しました。その結果、プレイヤーの主張を裏付ける証拠が不足しているため、当社は申し立てを却下しました。
私は数年前から Bitstarz の顧客でしたが、約 1 年前、古いアカウントにログインできなかったため、新しいアカウントを作成する必要がありました。 bitstarzヘルプラインに助けを求めました。彼らは古いアカウントを閉鎖し、私の新しいアカウントを承認し、認証しました。彼らの記録によれば、私がこの新しいアカウントを作成して以来、私の古いアカウントはアクティブになっていません。 2024 年 2 月 5 日に、Bitstarz サイトで約 204.0 LTC を獲得しました。私が現金を出金している最中に、Bitstarz は私の資金をすべて没収し、複数のアカウントを持っているために規約に違反したため、支払いはしないとのメールを送ってきました。 Bitstarzのヘルプラインに相談してみました。私は彼らに、私の新しい口座はすでに認証されており、以前にこの新しい口座で現金化した記録があることを伝えました。彼らは、私が新しいアカウントを作成することを承認したり、私の新しいアカウントを認証したりすることさえすべて拒否します。彼らは私にお金を払いたくないようです。彼らが私の新しい口座を認証して、私が彼らのサイトに入金することを承認した日から、もし彼らが私に賞金を支払うつもりがなければ、私の賞金をすべて返金するように彼らに頼みました。もし彼らがそうでないと知っていたら、私は決して彼らのアカウントにそれほど多くの通貨を入金しないでしょうから。勝ったらお金を払うつもりです。 Bitstarz はすべてのドアを閉め、私を誤解させて数千ドル相当の通貨を入金させました。大勝ちしたときに出金できないことがわかりました。私が違反しているのに、なぜアカウントを認証する必要があるのでしょうか?なぜ以前は撤退できたのでしょうか？新しいアカウントを作成する前に、なぜ拒否しないのでしょうか?これは正しくない。私は無力で傷ついたままです。この件については正義が必要であり、お金を取り戻すためにはどこまでも行くつもりです。私が求めたのは公正な解決だけです。あなたたちが私の新しいアカウントを承認した日以来、私の預金をすべて返してもらえない場合は。それなら賞金は私に預けさせてください。私が尋ねるのはそれだけですか？
-リチャード V***
これが問題です。彼らは私が引き出した 31.0 LTC のうち 2 つを拒否し、残高 204.0 LTC も没収しました。私の同意なしに。それは消えてしまっただけです。残高が空になる前に、賞金と残高の一部をスクリーンショットすることができました。今、彼らは私のアカウントへのアクセスを拒否しています。
rvang332さん、ご返信ありがとうございます。カジノが別のアカウントを作成できることを確認したメッセージを保存しましたか?最初のアカウントが閉鎖されたのはなぜですか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
新しい電話番号を持っていたのですが、メールに送信される確認コードを受信できなかったため、私の最後のアカウントは閉鎖されました。そのため、bitstarz アカウントのパスワードをリセットできませんでした。 bitstarzに状況を知らせていたので教えてくれました。アカウントを閉鎖して新しいアカウントを作成することが唯一の選択肢でした。
Gmail に戻って、自分の主張を証明する実際の証拠を見つけました。新しいアカウントを作ってくれたのは Bitstarz です。引き出しの証拠はたくさんあるので、すべてアップロードします。これを理解するのを手伝ってください。
そして今、彼らはこれを利用して私に正当な賞金を支払わないようにしています。 bitstarzに仮想通貨を預けて大金を失いました。そこでプレーし始めてから。新しいアカウントに関しては私に責任はないので、公正な解決を求めます。上のスクリーンショットでわかるように、彼らは私のためにまったく新しいアカウントを作成しました。
はい、新しいアカウントが認証されました。実際のところ、bitstarz が私に送った Gmail を見ればわかるように、新しいアカウントを作成してくれたのは bitstarz でした。いいえ、ボーナスは使用しませんでした。私は通常、楽しみのためにフリースピンをしますが、ボーナスは常にキャンセルします。出金にはボーナスを使用しません。
rvang332さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
求めているのは公正な解決策、あるいは Bitstarz から不当に没収された賞金を受け取るための正しい道を私に導く手助けさえしてくれることだけです。複数のアカウントを作成したことはなく、規約に違反したこともありません。私は正直であり、自分の主張を裏付けることができ、これを裏付ける証拠を持っています。私が 5 ～ 10 個のアカウントを作成し、そのすべてが実際に実行されているので、Bitstarz はこう言っています。そうではないのです。古いアカウントは閉鎖されて確認され、新しいアカウントも確認されています。以前に新しい口座から出金したことがあります。 Bitstarz は、古いアカウントのアクティビティ ログを確認し、古いアカウントがログインしておらず、すべてのアクティビティが非アクティブであることが判明した後、この苦い問題を私に支払わない理由にするべきではありませんでした。
勝てると思ってbitstarzに入金して何千もの収入を失いました。02/05/24にこの新しいbitstarzアカウントまたはbitstarzの賞金を開設して以来、すべての入金を要求しました。
rvang332 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
BitStarz Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
BitStarz カジノ様
プレイヤーによる複数のアカウントの使用と、プレイヤーの賞金を没収する決定について、さらに詳しい情報を提供してもらえますか?両方のアカウントが確認されましたか? 前述したように、プレーヤーは新しいアカウントを開設する前に以前のアカウントを閉鎖しましたか?
敬具、
アダム
これが私が新しいアカウントをリクエストした理由です。アカウントにアクセスするための古い電話番号や電話にアクセスできないためです。 bitstarz サポートに報告したため、新しいアカウントを作成しました。
こんにちは、リチャードさん
ここでいくつかのことを解決できるかどうかを確認するために BitStarz からここに来ました 🙂
では、古い口座が閉鎖された後、新しい口座を開設するための承認を BitStarz から得たのでしょうか?古いアカウントが閉鎖されているときに新しいアカウントを開くことは、BitStarz から賛同を得ない限り許可されないためです。
ここで少し詳しく説明します。あなたのためにアカウントを作成することはできません。アカウントを作成できるのはプレイヤーだけです。あなたのアカウントが認証されたことがわからないので、少し混乱しています。
おそらく以下を提供していただけますか？
繰り返しますが、もし私たちが何か間違ったことをしたなら、私がそれを正す最初の人間になるでしょう。
オルレ
Olle および BitStarz カジノへのご返信ありがとうございます。
アカウントが認証されていないとおっしゃったのは、最初のアカウントのことを言っているということでよろしいでしょうか。
また、最初のアカウントが最近使用されたかどうか、また両方のアカウントがボーナスを申請したかどうかを明確にしていただけますか?
親愛なるリチャード様
アカウントが認証されていること、および新しいアカウントを開くためにカジノから許可を得ていることを裏付けるものはありますか?
敬具、
アダム
私の古いアカウントにログインした場合、そのアカウントはもうアクティブではないことがわかります。新しいアカウントが作成されてから、アクティビティはゼロ、入金、出金、賭けはなく、ログインさえありません。思い出したように、古いアカウントにログインできなくなったのはまさにそれが、bitstarz サポートから新しいアカウントを作成するよう承認された理由です。古いアカウントが閉鎖されていない場合、すでに問題を提起した私の責任はどのようになりますか?そしてご覧のとおり、私の新しいアカウントは bitstarz によっても認証されました。そうしないと、新しい口座への入金や引き出しができなくなります。これを理解するには、あとどれだけ説明をすればよいでしょうか?私は常に Bitstarz の大サポーターです。テスラのチケット抽選も楽しみにしています。それは私の人生で楽しみになるものになりました。テスラのプレゼント用の絵を積み上げるためだけに、ビットスターズに多額の通貨を入金しました。どうか私にこんなことしないでください。 Bitstarzはこれより大きいです。どういうわけか、私の古いアカウントが誤って、または当事者のいずれかによって偶然に閉鎖されなかった場合。どうか私に公正な解決を与え、このような悲惨な事故を許してください。 2024 年 2 月 2 日に得た賞金は、今の私の人生に大きな変化をもたらす可能性があります。私の公正な決意を教えてください -Richard V***
私の記憶では、アカウントに入金したり、アカウントが認証されるまで出金したりすることができませんでした。私や Bitstarz でアカウントを開設する人は、賭け、入金、そして出金を許可される前に認証を受ける必要があります。
こんにちは、リチャードさん
申し訳ありませんが、ここでは多くの情報を送信しているため、追いつくのは少し難しいです :')
最初の回答の 2 つの質問に答えていただけますか?なぜなら、あなたのアカウントが認証されている様子は見当たりませんし、私たちがあなたのために新しいアカウントを開設した（または新しいアカウントを開設する許可を与えた）様子もどこにも見当たらないからです。
したがって、それを提供していただければ、本当に役立ちます。
オルレ
bitstarz によって既にブロックされている場合、自分のアカウントにアクセスして認証済みであることを示すにはどうすればよいですか?私の言いたいことはよくわかりますね！ bitstarz でアカウントが認証されていない場合は、一度認証されない限り、アカウントに入金したり、アカウントから引き出したりすることはできません。認証が完了したので、新しい口座からの入出金が可能になりました。
こんにちは、リチャードさん
私は 2 つの非常に単純な質問をしたことを伝えたかっただけで、非常に落ち着いた口調で質問しました 🙂
どこで認証されたのかを尋ねました（アカウントが認証されたというメールが実際に届くので簡単です。それを持っている場合は送信してください）。また、私たちがあなたのために口座を開設した、またはそうする許可を与えた（あなたが主張している）という証拠も求めました。
この 2 つのことについて証拠を提出していただくようお願いするだけで、できるだけ早くこれを終わらせようとしているので、ここで時間を無駄にするつもりはありません。しかし、私がそれを質問したのに、あなたは私が質問したことをまったく含まない多くの返信を送ってきたため、この問題が長引いています。
@Adam がいくつかの考えを追加できるでしょうか?
オルレ
ここの苦情を実際に読んでみると、bitstarz がプレイヤーのために新しいアドレスを作成しないというあなたの主張が間違っていることを証明するすべてのスクリーンショットが表示されます。そこにあるスクリーンショットがあなたの質問に答えるすべての証拠です。実際に読んでみてはいかがでしょうか！これについてさらに調査できるように、私の回答を教えてください。ずっと前に答えられている 2 つの簡単な質問をする代わりに!
rvang332 様
ご不満を感じているのはわかりますが、投稿では礼儀正しくしていただくようお願いしなければなりません。カジノは、アカウントが認証されていること、および新しいアカウントを開く許可が与えられていることを示す証拠の提出を求めています。新しい暗号アドレスが設定されたことを示す情報が提供されたようですが、これは必ずしも同じものではありません。
親愛なるオーレ様
たとえプレーヤーが許可なく 2 つ目のアカウントを開設したとしても、それが単なる間違いである場合もあるため、そのようなケースに対する通常のアプローチでは、プレーヤーがそうすることで何らかの利益を得たかどうかを判断する必要があります。
したがって、プレーヤーが述べているように 2 番目のアカウントが認証されたかどうか、最初のアカウントが最後にアクセスされたのはいつなのか、両方のアカウントでボーナスが請求されたかどうかを知る必要があります。
敬具、
アダム
アダム卿、2024 年 1 月 2 日の賞金を受け取る前の私の最近の出金と入金は、私のアカウントが 100% 認証されていることを確認する最良の証拠です。 bitstarz で口座を開設する場合は、入金または出金を行う前にアカウントが認証されるまで待つ必要があります。サー・アダムとbitstarzスタッフ、私の口調をお許しください。
私のアカウントが認証されなかった場合、Bitstarz はどうなりますか?入金も出金もできなくなります。これは実際の事実です。さらに、私は出金があったときにボーナスを使って賞金を獲得したことはありません。ここでは実際の事実を述べています。あなたには、当選履歴、入金履歴、出金履歴を調査する権限があります。そしてログイン履歴も。これは、あなたが私に尋ねたいすべての質問に対する重要な証拠となる可能性があります。そうすると、古いアカウントがアクティブではなくなっていることがわかります。
こんにちは、リチャードさん
申し訳ありませんが、お客様が送信したメールは、アカウントが認証されたことを証明するものではなく（認証の一部でもありません）、むしろ、お客様のメールがアカウントと一致するものであることを認証する際の確認メールであり、認証の一部ではありません。 KYCプロセスの。
ボーナスに関しては、両方のアカウントでボーナスを受け取りましたが、新しいアカウントには書類がアップロードされていません。出金金額がキュラソー島の賭博法で定められた基準値を下回っている限り、アカウントが認証されていても出金することができます。私の記憶が間違っていなければ、これは 2,500 ユーロまたは別の通貨での同等額だと思います。
あなたの場合、この新しい口座での引き出し総額は 2.92 LTC で、今日の為替レートを使用すると 190 ユーロになります。
さらに、古い口座が閉鎖されているにもかかわらず新しい口座を開設することも、当社の利用規約に違反します。
3.1.2 「メンバー アカウントを持つことができるのは 1 つだけです。各世帯、IP、PC ごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。複数のメンバー アカウントを開こうとすると、開こうとしたすべてのアカウントがブロックされるか閉鎖される可能性があります。 「いかなる賭けも無効になる場合があります。また、重複アカウントが有効だった間にお客様が獲得または蓄積した返品、預金、賞金、またはボーナスはお客様によって没収され、当社によって取り戻すことができます。」
したがって、上記に基づいて。
@アダム ここからどこへ行くのですか？上記の証明が必要な場合はお知らせください。お送りいたします。
私のメールの多くを削除しましたが、あなたが私のアカウントが認証されていることについて何も知らないと主張しないのと同じように、あなたが私に送ったすべてのメールにアクセスすることはできません。以前に口座に入金または引き出しをしたことがないという証拠を見せていただけますか?
あなたの言い訳は私の賞金を没収するほど有効ではありません。私の賞金を私に払いたくないなら、そう言ってください。なぜ規約違反で私を非難したのでしょうか？証拠はそこにあり、bitstarz でプレイする人なら誰でも、あなたのアカウントが bitstarz によってまだ検証されていないことを知っています。入金も出金もできなくなります。私のアカウントが認証されていないのに、なぜビットスターズに数千ドル相当の入金を許可するのでしょうか?私自身のためではなく、Bitstarz のためにも公平な問題でこの問題を解決したいと考えています。 Bitstarz は 20/05/24 に私が得た賞金を私に支払わないので、彼らは新しい口座の開設以来私に許可したすべての入金を私に返金しなければなりません。彼らはアカウントを認証し、将来の高額賞金を没収するためだけに入金を許可しました。彼らはこの要求を尊重し、この新しい口座の開設以来の私の預金を返金しなければなりません。皆さんは賞金をオンラインに保管しておくことが不注意かもしれませんが、私は入金で最大 7 ～ 8,000 米ドルを費やしたと思います。この新しいアカウントで
アダム、どうか私に公正な解決策を与えてください。私は自分の主張を証明し、実際の事実を示したと信じています。 Bitstarz は詐欺行為を全面的に否定できますし、否定するつもりです。彼らは 2024 年 2 月 5 日まで高額賞金を保持することができます。新しい口座に入金したすべての入金をリクエストするだけです。これは約 7,000 ～ 8,000 米ドルに相当します。価値。全額返金される
古いアカウントはもうアクティブではありません。いずれにしても本規約に違反するアクティブな使用はされていません。ログイン履歴、入金履歴で調査すると。または古いアカウントの賭け履歴。何も見つからないと約束できます。したがって、この声明の通り、古いアカウントがまだアクティブであったと言うのは間違いです。正気の沙汰じゃないね！告発に次ぐ告発。言い訳に次ぐ言い訳。 bitstarzはこれより大きいと思いましたか？これはあなたが人々を扱う方法ではありません！あなたが尋ねたことはすべて、現実的な事実で証明しました。それを無視したいだけですか？これは私たちがここで抱えている集団訴訟であり、私が参加したくないのと同じように、あなたも参加したくないことはわかっています。真実から隠すことはできません、それは真実であり続けるからです。私の入金は全額返金していただきますので、賞金はそのままにしておいてください。アダム、もう少し詳しく調べてもらえませんか？ 30パーセントを慈善活動に寄付します。小児病院向け。
こんにちは皆さん、
ご回答ありがとうございます。
親愛なるオーレ様
両方のアカウントがどのように使用されたか (入金、出金、ボーナス)、および最初のアカウントが最後にアクセスされたのはいつであるかを裏付ける証拠をお送りください。
敬具、
アダム
これは、賞金が獲得される前の、新しいアカウントからの前回の出金です。 01/05/24。
ご覧のとおり、18.0 mbtc のキャッシュアウトが処理されており、2023 年 12 月 29 日の直後であることがわかります。
これは私が新しいアカウントでこれまでに得たすべての大勝利の歴史です。私のマルチプライヤー賞金履歴。アカウントが認証されていない人の場合。彼らがそのアカウントでこれだけの賞金を獲得できると思いますか?これらはすべて、私の新しいアカウントが認証されたことを示す証拠です。これにより、暗号通貨の出金と入金が可能になります。
「アダム」の洞察は何ですか？時間が経てば経つほど、事件の重要性が薄れていくような気がするので、「コインマイスター」に連絡して、ギャンブラーにさらなる検討を依頼すべきでしょうか? この種のスキームを規制するオンラインカジノ当局をご存知ですか?だって、もう14日以上経っているのに、私に代わって助けてくれることはほとんどないからですか？
14日を過ぎたら介入するって言ってたよね？そして、私は100パーセント正直で、私のアカウントが常に認証されてきたこと、パスで800〜3000ドルを引き出すことになっていたことなど、すべての事実を私に代わって説明しました。右を指してください。
ビットスターズ！あなたが上記で言及した 2.9 ubtc の出金は、私が行った最後の入金にすぎず、2024 年 1 月 5 日に私の賞金が誤って全額没収された後に返還されました。正直に言って、新しい口座での私の引き出し履歴を実際に ADAM に伝えることができますか?そして、私が投稿したスクリーンショットは実際に BISTARZ が私のキャッシュアウト履歴を破棄していることを示しています。証拠隠滅は別の違法行為なので、その方が私にとっては助かるのです。
アダム、あなたが知っているこれらの違法行為を正すために、公式オンライン当局がギャンブルプラットフォームを強制できる方法や規制プラットフォームはありますか？ゲームコーナーについては聞いたことがありますが、ギャンブラーに尋ねるのはどうですか?苦情に別の規制当局を追加する方法はありますか?
rvang332 様
カジノは、最初のアカウントに最後にアクセスしてから 9 日後に 2 番目のアカウントを作成し、両方のアカウントでボーナスが請求されたことを示す裏付け証拠を提供しました。これまでのところ、あなたが新しいアカウントの開設を許可されたこと、2 番目のアカウントがカジノによって開設されたこと、または実際にどちらかのアカウントの確認プロセスを経たことを示す証拠はどちらの側にもありません。電子メール アドレスが認証されたことを示すスクリーンショットを提供しましたが、これは KYC プロセスの一部ではありません。あなたが提供した他のスクリーンショットは、新しい暗号通貨入金アドレスが作成されたことを示していますが、これは最初のアカウントに入金できるようにするためのものであり、2 番目のアカウントについては言及されていません。
私はカジノに対し、いくつかの詳細をさらに明らかにするよう依頼しましたが、2 番目のアカウントが確認されたことを示す証拠があるかどうか、またどのような書類を提出したかについてもお聞きしたいと思います。
敬具、
アダム
オーケー、アダム、アカウント確認中に提示されたのは私の州身分証明書でした。身分証明書の表と裏。 Bitstarz からの確認メールが保存されませんでした。受け取ったすべてのメールを再確認しましたが、これまでに見つかったものは、大量の出金確認と、無料特典の通知を提供する Bitstarz からの大量の手紙だけでした。新しいアカウントが作成された後、最初のアカウントが使用されたとは思えません。 2fa 認証コードさえ通過できないからです。 bitstarz からは、ログイン試行が多すぎてそのアカウントにアクセスできなくなったという手紙も受け取りました。さて、アダムに教えてあげましょう。 bitstarz では、アカウントが認証されない限り出金を許可されるプレイヤーは一人もいません。一度約3,000ドル相当のBTCを引き出したこともありますが、前回は800ドル相当/18MBTCでした。これについては私を信じなければなりません。もし彼らが私のアカウントを承認してくれなかったら、私はアカウントにあるほどの金額を入金することは決してなかっただろう。私が新しいアカウントについて彼らとチャットしたとき、サポートを受けるためにアカウントにログインする必要がない二次サポート サイトを通じて話されました。なぜアカウントの認証を拒否するのか理解できません。彼らが自分たちの持つあらゆる利点を利用し、悪用するのは信じられないことです。良い角度を持っていると思われるターンごとに、最後までひねります。しかし、Bitstarz でアカウントを作成した場合、アカウントが認証されない限り、引き出しはおろか入金さえもできなくなることをお約束します。彼らが私にお金を支払わないつもりなら、なぜ私のアカウントを認証して、私が最近の引き出しや入金に気分が悪いと思わせる必要があるのでしょうか？それは非常に誤解を招きますし、彼らは大企業なので、そんなことをする意味すらありません。ようやくまともな金額を獲得した瞬間に私を解雇しますか？彼らは、私がビットスターズで十分な額を入金し、負けるまで、私が勝ったときに私の顔を平手打ちするために待っていたのです。このビジネスでの成功を支援するのは、私たち顧客です。そして私は彼らが事実と同じくらい隠蔽していることを事実として知っています。私が新しい口座にいくら入金したか教えてもらいましたか?彼らがすでに撤退について正直ではなかったのは知っています。新しい口座では 2.9ltc しか出金できないと主張しています。なぜ彼らはそのように嘘をつかなければならないのか。人を利用するのは間違っています。
古いアカウントにアクセスしてから 9 日後に新しいアカウントを作成したというのはどういう意味ですか?それは大きなギャップだと思いませんか？新しいアカウントを作成した理由は、電話番号を変更したため古いアカウントにログインできなくなり、古いアカウントにログインするには 2FA が必要だったからであるとも述べました。
rvang332 様
スクリーンショットをありがとうございます。残念ながら、これでわかるのは別のアカウントが開設されたということだけです。このようなメッセージは新規アカウント作成時に自動的に生成されるもので、私も登録時に同じメッセージが届きました。これはアカウントが何らかの形で認証されたことを意味するものではなく、これを受け取ったとしても 2 番目のアカウントを作成する許可とみなされません。
カジノとあなたから提供されたすべての証拠を検討した結果、私たちはこの件に関してもはや協力することができないことをお知らせしなければなりません。カジノが提供した証拠から、あなたが完全に自分の意志で 2 つ目のアカウントを開設し、両方のアカウントでボーナスを請求したことは明らかのようであり、これは利用規約に直接違反しています。
あなたは、アカウントを開設する前にカジノに連絡があった、またはカジノがあなたの代わりにアカウントを開設したと述べています（ここでのやり取りとメールの両方で言及しています）が、あなたの主張を裏付けるものは何もありません。私たちは手元にある証拠に基づいてのみ決定を下すことができることを理解してください。
したがって、この訴えは却下されることになります。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
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