スイスのプレイヤーは、Bitstarz に 2 つのアカウントを持っていました。最初のアカウントでは、ギャンブル依存症に関する懸念を伝え、自己排除期間を実施しました。名前を変更してしばらく経った後、2 つ目のアカウントを登録して確認することができましたが、その結果、多額の損失が発生しました。その後、彼はカジノに解決策を求めていました。しかし、調査の結果、プレイヤーは 2 つ目のアカウントに異なる ID 情報を使用していたため、カジノが重複アカウントを検出するのが困難であることが判明しました。そのため、プレイヤーの損失についてカジノに責任があるとは考えず、苦情を却下しました。プレイヤーには、2 つ目のアカウントで自己排除をリクエストするようアドバイスしました。
親愛なるマヌエルム様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
2 番目のアカウントに同じ住所と電話番号を送信したかどうかを教えてください。生年月日と名前以外の身元情報は同じでしたか?
この問題について最後にカスタマー サポートに問い合わせたのはいつですか? 返答はどうでしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
生年月日と電話番号は同じで、両方のアカウントの認証手続きも完了していました。身分証明書も提出されていましたが、住所が異なっていました。
カジノは合意に達することとは無関係です。私にとって重要なのは、プレイヤーの保護とギャンブル依存症の防止にはカジノも含めた責任があることを強調することです。損失額と正確に一致しなくても、私は公正な金額で交渉し、平和的な解決を模索するつもりです。
さらに、ギャンブル依存症の予防に関する法的枠組みを考慮することも重要です。重要な規制の 1 つは、カジノが強力な責任あるギャンブル プログラムを実施することを義務付けることです。これには、ギャンブルに関連するリスクの認識を高めるための情報とリソースの提供、依存症に苦しむ個人に対する自己排除オプションの提供が含まれます。
さらに、ギャンブル依存症の兆候を認識し、適切に介入できるようにカジノスタッフに定期的なトレーニングを義務付ける法律も制定されています。これらの規制は、カジノがすべての顧客にとって安全で責任あるギャンブル環境を維持することを目的としているのです。
これらの法的義務は、プレイヤーを保護し、責任あるギャンブルの実践を促進するために設計されているため、カジノに対して強調することが重要です。これらの規制の重要性を強調することで、懸念事項に関して有利な解決策を求める際の立場を強化するのに役立つ場合があります。
誰もが気付いているはずのことは明らかで、ここで Bitstarz の取引リストを参照すると、過度のギャンブル行為があることは明らかです。これは主な要求を反映しているわけではありませんが、ギャンブル防止の追加要素として考えることができます。取引リストには、250 件を超えるエントリの金額/入金が含まれており、総額は約 20,000 ユーロです。
あなたのケースを進める前に、調査に関係する可能性のあるあなたとカスタマーサポート間のすべてのやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
親愛なるマヌエルム様、
お客様のケースを徹底的に調査した結果、お客様は別のメールアドレスを使用してカジノに 2 度目にサインアップしたという結論に達しました。お客様の名前と住所も変更されているため、お客様の ID も変更されているはずです。
名と生年月日だけでは、カジノシステムが重複アカウントを検出するのに十分ではありません。また、BitStarz に登録するときに電話番号を入力する必要はありません。これが、後で電話番号が承認された理由であると考えられます。
カジノ側は、特に過去 1 年間にあなたの個人情報が大きく変更されたことを考慮すると、あなたの以前の自己排除について知ることはできなかったでしょう。したがって、再登録が成功したからといって、失われた入金金を返金する十分な根拠にはならないと判断されます。2 つ目のアカウントにまだアクセスできる場合は、できるだけ早く自己排除をリクエストすることをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
