オンタリオ州のプレイヤーは、Bitstarz から賞金を引き出すのに問題を抱えていました。数回入金し、賭け条件を満たしてプレイした後、身分証明書の提示、身分証明書を載せた自撮り写真、道路標識を載せた自撮り写真など、さまざまな確認要求がありました。プレイヤーは、道路標識を載せた自撮り写真を含む最後の要求を除いて、すべての要求を完了していましたが、この要求は不当だと感じました。私たちはカジノ側に状況の彼ら側の説明を求めましたが、彼らは、追加の要求はプレイヤーの KYC プロセスから生じる懸念によるものだと主張しました。私たちは、確認プロセスを迅速化するためにカジノの要求に従うようプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーは私たちのアドバイスに応じず、苦情は未解決のままでした。
Bitstarz から出金しようとしています。それぞれ約 13 LTC の 3 回の入金を行い、問題なくプレイできました。3 回目の入金でたまたま勝ち (ボーナス付き)、賭け条件を満たしてプレイしました。
残高 (57.26 LTC) を引き出そうとすると、プロフィールに情報を入力するよう求められました。入力しました。しばらくして、身分証明書の提示を求められました。入力しました。次に、身分証明書と一緒に撮った自撮り写真を求められました。それを提出しました。今度は、道路標識の横など、さらに多くの自撮り写真を求められています。住所証明としてすでに水道料金の請求書を提出しているのに?
自分の身元を証明するには十分すぎるほどのことをしたと思います。私は、自分に支払われるべき金額を支払いたいと思っています。喜んでお金を受け取りながら、支払いを回避するために怪しい手段を使うカジノにはうんざりしています。
ちなみに、私の名前はデイビッドです。サインアップフォームの記入を間違えたようです。
親愛なるdavid.guinan様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
提出した書類はすべて承認されているかどうか、明確にしていただけますか? 自撮り写真はまだ提出していないと理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。次のようなリクエストがありました。
1) プロフィールに名前/住所/誕生日などを入力します - 完了
2) 身分証明書/住所証明の写真を提出する - 完了
3) 身分証明書を持った自分の自撮り写真を提出する - 完了
4) 身分証明書と新聞を片手に持ち、ウインクしている写真（自撮り）を提出してください。ペンまたはマーカーで新聞に「Bitstarz」と今日の日付を書き、Bitstarz の文字の下に署名してください。すべての詳細が判読可能である必要があります。さらに、あなたの住んでいる通りの道路標識のそばまたは識別可能な場所（ショップやバス停など）の近くに立っている自撮り写真を提出してください - 完了ではありません
この 4 番目の要件はばかげているし、私がこれまで見てきた業界標準にも従っていません。
david.guinanさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
david.guinanさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、david.guinanさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
こんにちは、パベルとデビッド。
BitStarz の Olle です。ここでいくつかの点を明らかにして、状況を明らかにしたいと思います 🙂
4 番目のリクエストについては、少し侵入的であることは理解していますが、KYC の他の部分に関して懸念がある場合にのみこれを要求することをここで言及する価値があります。これは実際にはプラットフォーム KYC チームによって行われる決定です。
あなたにとって少し不便ではありますが（私はそれを完全に尊重し、同情しています）、それはあなたのケースでは KYC を完了するために必要なことです。
@casinoguru、メールで共有できる理由を知りたい場合は（もしそうなら、その理由を教えてください）。
オーレ
こんにちは、Olle さん! ご返信ありがとうございます! 理由を知りたいので、私の電子メールでご連絡ください: pavel.k@casino.guru 。
david.guinan さん、一方で、リクエストされた写真を提出することをお勧めします。このリクエストは奇妙に聞こえるかもしれませんが、カジノには正当な説明があると確信しています。また、特定の表情や道路標識で自撮り写真を撮ることは、決しておかしなことではありませんし、カジノ側があなたが正当なプレイヤーであることを知るのに役立つことは間違いありません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
david.guinan さん、検証プロセスを継続して、これまでに提出したすべての文書を私に送ってください。私の電子メールは次のとおりです。 pavel.k@casino.guru 。
