ウクライナのプレーヤーは、要求された期間内に必要な書類が提供されなかったため、アカウントがブロックされました。苦情は正常に解決されました。
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BitStarz Casino - KYC検証が不完全なため、プレーヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: $175
BitStarz Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
BitStarz Casinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
4年前
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4年前
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こんにちは。私のアカウントはブロックされ、賞金は没収されました。カジノでベリフィが欲しかった。誠意を持って協力し、文書を提供した。最後の手紙で、24時間以内に書類を提出しなかったため、アカウントがブロックされたことがカジノから示されました。カジノのルールによると、ドキュメントの提出期間は制限されていません。これはどのプレイヤーにとっても不可欠な条件であるため、そのアプリケーションではルールに反映する必要があります。惑わされているような気がします。要求された写真またはドキュメントを24時間以内に提供する必要があることを明記したルールを指定するようにカジノに依頼しました。
彼らはそのような規則はないと答えた。しかし、彼らは自分たちの正当性を主張しています。これは本当の詐欺であり、欺瞞です。また、24時間は妥当な期間ではないため、この主張は無効です。
そのようなルールがない場合、ブロックの決定は法的に有効ではなく、カジノは私の賞金$ 175を返す必要があります。前もって感謝します。
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4年前
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親愛なるオリバー、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。カジノに連絡し、この問題の解決に協力をお願いしますが、その前に、あなたとカジノの間の関連情報をpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか？ KYC検証を開始してから何日後に、アカウントがブロックされましたか？
できるだけ早く問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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4年前
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こんにちは。私の小切手は3月25日に始まりました。 9月9日にブロッキングレターを受け取りました。カジノが10を超えるリクエストを行ったことに注目してください。彼らは要求した：身元を確認する書類、住所、いくつかの自撮り、銀行取引明細書、Skype検証、銀行カードの写真など
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4年前
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オリバー、関連するすべての通信を転送していただき、誠にありがとうございます。 KYCアカウントの確認は非常に重要で不可欠なプロセスであることを理解してください。その際、カジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。認可されたカジノのどれもKYCを軽く受けません。私たちは常にプレーヤーにカジノに連絡して正確に必要なドキュメントを見つけ、可能な限り最高の品質、正しいフォーマット、そしてできるだけ早くそれらを提供することをお勧めします。すべてのデータが正しい場合、カジノが引き出しを遅らせる理由はないはずです。ただし、必要なすべての書類を妥当な時間内に提出せず、ほぼ7か月が大幅に延長された場合、カジノは引き出しを拒否する権利を有します。
アカウントに資金を入金したか、賞金が無料のボーナスから貯まったかを教えてください。前もって感謝します。
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4年前
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迅速に書類を提出したことを明記したい。カジノはプロセスを引きずり出しました。彼らは多くの文書やその他の確認を要求しました。 7ヶ月はチェックの合計期間です。私はカジノからのリクエストの数に憤慨しています。ロングチェックはカジノのせいです。私はカジノのために撤退を否定されるべきではありません。
私はカジノで100ドルのデポジットを補充しました。
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4年前
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Oriverさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のジュリに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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4年前
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こんにちはオリバー、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。今、私はカジノに連絡して、あなたの苦情について彼らに知らせようとします。ケースが更新される場合に備えて、電子メールを追跡してください。
BitStarzカジノをこの会話に招待したいと思います。全体の状況と、プレーヤーのアカウントがブロックされた理由について説明していただけますか？
宜しくお願いします、
ジュリ
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4年前
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こんにちは、みんな、
苦情を認識していることを確認したかっただけです🙂しかし、その詳細を調べるには少し時間が必要です。
だから私に耐えてください、そして私は物語の私たちの側と理由がまもなく何であったかを提示します。
オレ
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4年前
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こんにちは、みんな、
したがって、アカウントをロックしたのは私たちの不正防止チームでした。とはいえ、この特定のケースでは、彼らの議論が完全に水を保持しているとは思いません。
プレーヤーに片方の目をまばたきさせて自分撮りを提出するように依頼しました。この理由は、残念ながら、ウクライナ/ロシアでは、ドキュメントを販売したり、ボーナス乱用者にドキュメントを貸したりすることが非常に一般的であるため、この自撮り写真を求めました。それが受け取られなかったので（そしてそれが4月に戻って求められたのでまだ受け取られていません）、彼らはアカウントを閉鎖しました。
プレイヤーが今日の日付の紙でそのような自分撮りを提供することができれば、私は満足しており、プレイヤーの全賞金を喜んで支払います。
オレ
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4年前
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こんにちはオルレ、
この件にご参加いただき、ご説明いただきありがとうございます。
プレイヤーに声明をお願いしたいと思います。必要な情報をカジノに送っていただけませんか？前もって感謝します。
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4年前
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こんにちは、カジノの従業員の言葉は真実ではありません。私はカジノに数枚の写真を送り、すべての要求に答えました。 3月に3つの自分撮りリクエストを受け取りました。 3月25日、26日、27日にさまざまな自撮り写真を送信しました。4月に、Skrillのアカウントステートメントのリクエストを受け取りました。 4月に自分撮りのリクエストがありませんでした。カジノとのやり取りでご覧いただけますので、お送りしました。
9月7日にだけ新しい自分撮りリクエストを受け取りました。カジノの従業員は目を閉じた写真を求めました。これはとんでもないことだと思うので、苦情を申し立てました。私はその写真を提供したくありませんでした。それは私の名誉と人間の尊厳を辱めます。今、カジノは私にそれをすることを強制しています。私は目を閉じた自撮り写真をカジノに送り、この手紙のコピーにpetronela.k@casino.guruを入れています。カジノの従業員が彼らのプレーヤーが失望していると感じて喜んでくれることを願っています
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4年前
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こんにちは、
私たちは皆異なっており、私たち自身の個人的な好みや物事の解釈を持っています。
さて、ばかげて無関係なことをするように頼んだら、私はあなたに同意します。しかし、私は非常に単純なタスクを実行しました。それは、今日の日付の紙で片目で点滅しているセルフィーを送信することです。あなたが供給したくないという事実は、私に関する限り、これをかなり疑わしいものにします。
自撮り写真などの送信は、屈辱や尊厳の侵害の範疇にはないと思います。私はここでかなり順応してきたと思います。私はあなたにこれを単に送るためにあなたの賞金（あなたはこれらの月の後にじっとしていることに非常に熱心です）の全額支払いの機会をあなたに与えました、そしてあなたがそれを供給したくないのは奇妙だと思います。
オレ
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