Bizzo Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

Hello dear casino guru team!

I've been a customer at this casino for a long time. Everything is verified and so far the payouts have always been approved within 2 hours and I actually always had the amount in my bank account within 24 hours, very commendable.

Now I am being denied a payout without further explanation..... (see e-mail history). Mere answer "not possible".

To date, I have always paid in the same way (instant transfer to Klarna) and always paid out in the same way (see screenshot), with "bank transfer". My account is always the same. Both the deposit method and the withdrawal via "bank transfer" are still available.

Another payment method would not be available to me at all.

Please help, thanks.

Best regards,

Mark

Guten Tag liebes Casino-Guru Team!

Ich bin schon länger Kunde bei diesem Casino. Alles ist verifiziert und die Auszahlungen wurden bis dato immer innerhalb von 2 Stunden genehmigt und den Betrag hatte ich tatsächlich immer innerhalb von 24 Stunden auf meinem Bankkonto, sehr löblich.

Jetzt wird mir eine Auszahlung verweigert, ohne nähere Begründung..... (siehe e-mail-Verlauf). Bloße Antwort "nicht möglich".

Ich habe bis dato immer auf die gleiche Art und Weise einbezahlt (Sofortüberweising bei. Klarna) und immer auf dieselbe Weise ausbezahlt (siehe screenshot), mit "bank transfer". Mein Konto ist immer dasselbe. Sowohl die Einzahlungsmethode als auch die Auszahlung via "bank transfer" ist noch immer verfügbar.

Eine andere Auszahlungsmethode würde mir auch gar nicht zur Verfügung stehen.

Bitte um Hilfe, danke.

Besten Gruß,

Markus

Dear gizmooo666at,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

As you can see (last e-mail from the casino) a withdrawal to my bank account ("bank transfer") is refused. So I could wait a year for it......

I would be happy to send you the entire e-mail history.

Wie sie sehen (letzte e-mail vom Casino) wird eine Auszahlung auf mein Bankkonto ("bank transfer") verweigert. Demzufolge könnte ich ein Jahr darauf warten.......

Den gesamten e-mail Verlauf reiche ich gerne nach.

You can mark the complaint as closed. Problem solved.

Customer service at this casino but a disaster!

mlg

Sie können die Beschwerde auf erledigt setzen. Problem gelöst.

Kundendienst bei diesem Casino aber eine Katastrophe!!

mlg

Awesome news, gizmooo666at. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.