ギリシャ出身の同選手はさらなる損失を防ぐために口座閉鎖を要請したが、返答は得られていなかった。ほとんどのオンライン カジノは最終的に非アクティブなアカウントを閉鎖するため、苦情チームは彼女にすべてのカジノ通信の購読を解除し、アカウントの使用を停止するようアドバイスしていました。彼らはまた、ギャンブルがあまりに困難または誘惑になった場合には自己排除を要求し、その方法について徹底的な指示を提供するよう提案した。しかし、プレイヤーはこれらの提案に応じず、それ以上のコミュニケーションが取れなかったため、苦情は却下されました。
親愛なるピジャンさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。正確にいつアカウント閉鎖をリクエストしたのか、またメッセージに記載されたアカウント閉鎖の理由を明確にしていただけますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
pgianさん、ご返信ありがとうございます。お客様のご不満は理解できますが、カジノがアカウント閉鎖リクエストでギャンブルの問題について明確に言及しない限り、カジノにプレイヤーのアカウントを閉鎖するよう強制する立場にありません。最も簡単な解決策は、カジノとのすべての通信を停止し、アカウントの使用を停止することです。いずれにしても、大多数のオンライン カジノは非アクティブなアカウントを遅かれ早かれ閉鎖します。
ただし、ギャンブルが自分にとって魅力的または挑戦的すぎると感じ、身を守るためにアカウントを閉鎖する必要があると感じた場合は、カジノに再度連絡して自己排除をリクエストすることをお勧めします。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせします。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
どのように進めたいかをお知らせください。
