オーストリアのプレイヤーは、身分証明書と一緒に自撮り写真をアップロードするなど、本人確認手続きを完了していました。しかし、カジノは引き出し処理を拒否し、過去3か月間の個人銀行取引明細書と仮想通貨取引を要求しました。その後、プレイヤーは賞金の取り消しと入金の引き出しを要求し、カジノは問題なく処理しました。その結果、プレイヤーの明確な要求により苦情は却下されました。
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Bizzo Casino - プレイヤーの出金リクエストは追加検証のため遅延しています。
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金額: €942
Bizzo Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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こんにちは、
カジノから本人確認のリクエストを受け取りました。
ご覧のとおり、すべて確認済みです。また、メモと身分証明書を添えた自撮り写真もアップロードしました。
しかし、カジノは現在、私の出金処理を拒否しており、過去 3 か月間の個人銀行取引と暗号通貨取引の記録を提出するよう要求しています。
私は、この要求が以下の理由で不当であると考えています。
1) 私は長い間カジノに登録していません。
2) これらは非常にプライベートな詳細です。
カジノは企業であり、政府機関ではないので、私にそのような機密情報を要求すべきではありません。
この件に関してご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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親愛なるDiePoe様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
カジノのウェブサイトをチェックしたところ、次のことがわかりました。
11. KYCおよび検証:
3. In einigen Fällen benötigen wir einen zusätzlichen Nachweis - einen Nachweis von Geldmitteln (um sicherzustellen, dass der/die Spielerin sein/ihr eigenes Geld verwendet, wenn er/sie auf unserer Webseite spielt)
KYC の一環として資金源の文書の提出が要求されると、カジノ側がこの手順を省略することを強制できなくなる可能性があるので注意してください。カジノ側の要求に従うことをお勧めします。
結果をお知らせください。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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私が言ったように、
身分証明書等をご提示いただければ幸いですし、各種自撮りも喜んで承ります。
給与証明も必要です。
私もそうしましたが、すべてが受け入れられました。
では、なぜこのステップなのでしょうか?
そして、なぜすぐにではなく、私が要求した自撮り写真をアップロードした後だけなのでしょうか?
しかし、私はカジノとの取引だけでなく、自分のアカウントを私的な目的に使用しているので、この要求は不当だと思います。
そして、これを 3 か月遡って利用できるようにするには... なぜでしょうか?
それで、私が十分に稼げるかどうかを決めるのはカジノ次第なのでしょうか?
私の取引を閲覧している人は何人いますか?
これらはすべて私が知らないことであり、私が制御できないことです。
繰り返しますが、カジノは企業であり、税務当局ではないため、これを要求する法的根拠はありません。
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1ヶ月前
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DiePoeさん、返信ありがとうございます。
このような気持ちになってしまい申し訳ありません。もっと早く返信できなかったことをお詫びします。
銀行取引明細書の提出を求める要件は、カジノのマネーロンダリング防止コンプライアンスの一部である可能性があります。プレイヤーから要求された場合、カジノにこの手順を省略するよう強制することはできません。したがって、書類を提出して結果をお知らせいただくことをお勧めします。この手順が成功しなかった場合は、当社が介入します。どのように進めたいかをお知らせください。
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