オーストリアのプレイヤーはBizzo Casinoで4,000ユーロを獲得しましたが、以前のモバイル入金が承認されなかったという証明要件のため、出金に問題がありました。請求書を送ったにもかかわらず、カジノは別の名前にリンクされたサードパーティの支払いシステムを使用すると、アカウントが閉鎖され、賞金が没収される可能性があると警告しました。彼女は状況の解決と3,500ユーロの残高の確保のために支援を求めました。問題は、彼女が500ユーロずつの複数の取引ではあったものの、4,000ユーロ全額を無事に引き出すことができたため解決しました。苦情チームは長いプロセスを認め、苦情を解決済みとしてマークし、必要に応じて今後の支援を提供しました。
Click経由で250ユーロを入金して、Bizzocasinoでボーナスやフリースピンなしで4000ユーロを獲得しましたが、出金が処理されていません。
まず、2 回に分けて 2,000 ユーロの引き出しをリクエストし、チャット サポートで引き出しにどのくらい時間がかかるかを尋ねました。従業員は、携帯電話の最後の入金の証拠を送る必要があると言いました。携帯電話の最後の入金が受け入れられなかったため、何度かやり取りがありました。起こらなかったことの証拠は送れないと言いました。
チャットのスクリーンショットを保存しました。
以前携帯電話で入金したのですが、入金書類の提示を求められました。そこで請求書を送りました。
1 日後、再度 500 ユーロの引き出しを試みました。これはすぐに確認され、支払いサービスからお金が送金中であるというメッセージも受け取りました。同時に、カジノからメールも受け取りました。
第三者による支払いは受け付けておりませんのでご了承ください。第三者の支払いシステム、銀行口座、カードから繰り返し入金が行われた場合、アカウントは閉鎖され、賞金は没収されますのでご了承ください。
私の携帯電話の契約は別の名義ですが、私が所有し、私が支払いをしています（アカウントの詳細は請求書に記載されています）。契約者もこれを確認できます。
現在の状況では、私のカジノアカウントの残高は 3500 ユーロです。
お金を失うのではないかと心配なので助けを求めます。
親愛なるgreensteffi83様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの際に困難に遭遇されたとのこと、大変申し訳なく思っております。ご心配をおかけしていることは理解しております。
この問題にできるだけ早く対処し解決するためには、皆様のご協力が不可欠です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、問題を調査している間、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
メッセージをありがとうございます。
スクリーンショットで状況をもう少しわかりやすく説明できればと思います。
2025 年 2 月 10 日、Click で 250 ユーロを入金しました (初めて)。すぐにアカウントから引き落とされましたが、プレーヤー アカウントには入金されませんでした。サポートに連絡して、処理に時間がかかると苦情を申し立てたのはこれが初めてでした。私の残高が有効になったのは約 24 時間後でした。
その後、ボーナスなしで比較的早く勝ちました。Bizzo での勝ち金は通常、期待外れなので、これには驚きました。2 月 11 日午後 2 時 37 分に最初の 2,000 ユーロを支払い、残りのお金でプレイを続け、再び勝ちました。
Bizzo では前回の入金の支払い証明を求めていることがわかっているので、予防措置としてオンラインで公開しました。
14:49にさらに2000ユーロを引き出したいと思いました。
両方の出金は2月12日までキューに入っていましたが、2月12日午後4時56分に最後の入金の証拠をアップロードするように求めるメールが届き、サポートに連絡しました。スクリーンショットを添付します。
携帯電話の請求書も送ったのですが、私の名前ではないので使えないというコメントがありました。請求書には私の口座番号が記載されており、契約者からいつでも明細書をもらえると伝えました。
2025 年 2 月 14 日午前 9 時 29 分 46 秒に、賞金のほんの一部でも確保しようと再度出金を試みました。500 ユーロをリクエストしました。これはすぐに承認されました (午前 11 時 56 分)。カジノは私が諦めて残りの 3,500 ユーロをギャンブルで使い果たすことを期待しているのだと思います。
本当に助けていただければ幸いです...
ありがとう
すべてのスクリーンショットはペトロネラに電子メールで送信されました
現在のステータス:
最初の500ユーロが私の口座に到着しました。
私は今、さらに 3* 500 ユーロを申請しました。
最初の 500 件は既に決済プロバイダーによって送金されており、次の 500 件は Bizzo によって承認されています。非常に面倒です。
こんにちは、greensteffi83さん。
詳しい説明とスクリーンショットの転送をありがとうございます。 ある程度の進歩は見られましたが、まだかなり長いプロセスだったと理解しています。
最初の 500 ユーロが無事に送金されたことを嬉しく思います。他の引き出しもすぐに完了することを願っています。何か更新があった場合や、さらに問題が発生した場合はお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
改めて感謝申し上げます。残りの引き出しもスムーズに進むことを祈っております。
4000ユーロ全額を引き出すことができました。全額はすでに私の口座に入っています。一度に500ユーロしか引き出せなかったので非常に面倒でしたが、これで完了です。今後は絶対にCainoを利用しないようにします。
ありがとう
親愛なるgreensteffi83様、
問題が解決されたことを嬉しく思いますが、出金までの待ち時間が長くてイライラされたこと、また、その経験に完全に満足していないことは理解しています。このプロセス全体を通して、ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。
お客様の苦情は、システム上で「解決済み」として記録されます。ただし、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、当社のサポートが役に立ったと感じた場合は、 Trustpilotで体験を共有していただければ幸いです: ( リンクはこちら) 。お客様の率直なフィードバックや改善のご提案は、当社にとって大きな意味を持ち、当社のサポートを必要とする他の方々の助けにもなります。
ご協力に改めて感謝申し上げます。今後のゲーム体験がよりスムーズなものとなることを願っております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
