ドイツ出身のプレイヤーは、2025年1月27日に800ユーロを出金しようとした際に、銀行のポリシー上の制限により送金が拒否されたという問題に遭遇しました。彼は、2025年1月29日にカジノに送金されたことを示す銀行の送金領収書を提出しましたが、サポートチームに何度も連絡を取ったにもかかわらず、資金は入金されず、解決策も得られませんでした。カジノ側は資金は正常に入金されたと主張しましたが、プレイヤーは拒否の証拠を提示しました。何度もやり取りを重ねた結果、彼は既に提出済みの書類の提出を何度も求められたことに不満を表明しました。最終的に、解決策が見つからなかったため、彼の要請により苦情は終了しました。
3週間前の2025年1月27日、私のクレジットカード口座に800ユーロが支払われました。銀行は、私からの入金のみがクレジットカード口座に入金できるため、カジノによる送金を拒否しました。銀行は、カジノへの返金送金の振込領収書を私に送ってきました。領収書によると、銀行は2025年1月29日にお金を振り返ったとのことです。それ以来、サポートとのやり取りが続いています。私は領収書と銀行取引明細書を送り続けていますが、現在まで領収書は届いておらず、銀行の振込領収書からもお金が送り返されたことがわかります。
今のところ成功の見込みはありません。
残念ながら、これまでは何も問題がなかったため、イライラし始めています。
もちろん、別の
親愛なるpklger様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
銀行が拒否した送金に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとのやり取りを私に転送していただけますか？銀行が発行した領収書も添付してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの状況の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
pklgerさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるpklger様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Bizzo Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Bizzo Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なるpklger様、
お客様のご懸念は理解しております。お客様のケースは当社の支払い部門で慎重に検討中ですので、ご安心ください。手続きは現在進行中で、できるだけ早く完了するよう努めています。更新があれば、すぐにお知らせします。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは！
支払いシステムから、受取人の銀行 (ACNR) がプレイヤーの口座への資金の入金を確認したという通知がありました。取引は完了したので、詳細については銀行に問い合わせることをお勧めします。さらに質問がある場合は、喜んでお手伝いいたします。
…残念ながら、それは真実ではありません！
私は振込領収書と、振込が拒否され返却されたこと（2日後）を示す銀行取引明細書、さらにお金が受け取られなかったことを示す1月と2月全体の銀行取引明細書を持っています。
すべてがカジノの所有物です... 本当に騙された気分になってきました。
銀行の経理部門から更新された確認書を受け取り、それをbizzo サポートに転送しました。
2020年1月29日にすでに返金されていたことが再度確認されました!!!!
親愛なるpklger様、
メッセージありがとうございます。この取引の取引番号を銀行から入手することはできますか？銀行の明細書も教えていただけますか？私のメールアドレスは katarina.d@casino.guru。
Bizzo Casino様
pklger から銀行取引明細書を受け取りましたか? もう一度取引を確認していただけますか?
こんにちは！
プレイヤーが提供した声明は、資金が送金されたアカウントではなく、別のアカウントに言及しているようです。
カタリナ様
証拠書類をあなたのメールにお送りしました。ご確認ください。さらにご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
ビゾカジノ！
バカみたいに売りたいなら😀
カタリナさん、証拠はすべてメールで送られました 😉 .... 彼らがどんなゲームをしているのかわかりません....
彼らから800ユーロの送金があったが、拒否されて返金され、今度は別の口座であるかのように振舞おうとしている...残念ながら、それは本当に弱い行為であり、特に私はVIP顧客なので
おい、
できます。800ユーロが振り込まれた後に銀行によって拒否された口座です。
銀行の領収書と銀行取引明細書に記載されている
口座は支払い時に指定されました…
ご挨拶
こんにちは！
この問題の調査は現在も進行中です。プロセスを迅速化するために、プレイヤーはサポート チームに要求された銀行取引明細書を提供することをお勧めします。これにより、状況をより迅速に確認し、決定を下すことができます。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いいたします。
あなたの銀行取引明細書は昨日の朝に再度送信され、あなたは今日電子メールで受領を確認しました!!!!!
もう3回目…
ところで、何を急いでいるんですか？！... すでに 2 か月が経過し、関連文書はすべて揃っています！... どのような会計システムを採用しているのかまったくわかりません...
こんにちは、 pklgerさん。
弊社の支払いシステムから、さらなる処理には追加の書類が必要であるという回答を受け取りました。以下の書類をご提供いただきますようお願いいたします。
銀行からの支払い取り消しの確認書（スクリーンショットはすでに提供されていますが、正式な文書が必要です）。
1 月から現在までの最新の銀行取引明細書。
資金の取り消しの具体的な理由に関する銀行からの説明。
これらの書類を受け取り次第、ご要望にお応えできるようになります。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします！
😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂
私はすでにあなたに手紙を書きました、あなたのお金はとっておいてください... 私はすでにすべてを4回送りました、ある時点でそれは十分です！
Guru Casino Teamは、bizzo Casinoを再評価する必要があるかもしれません
残念ながら、ここでは役に立たず、カジノはお金を見つけることができず、すでに3回受け取った同じ書類を要求し続けています。
残念ながら、これは完全な詐欺であり、あまり役に立たないようです。
こんにちは、 pklgerさん。
4月1日からの弊社のリクエストにご返答いただいておらず、必要な書類もまだご提供いただいていないことがわかりました。
お客様のケースをさらに進めることができるよう、要求された情報をすべて送信してください。
ご協力ありがとうございます。
カジノ ビゾ! 書類はすべて揃っているのに、毎回同じものを持ってきて、何も変わらない!
すでに最新の銀行取引明細書を 3 回送信しました。拒否後にお金が返金されたことを示す銀行の振込領収書も送信しました。あなたはそんなにバカですか、それともただふりをしているだけですか?!!!!!
私の会計ではなく、あなたの会計を確認してください!!!
親愛なるpklger様
あなたのフラストレーションと怒りはよく分かります。建設的な会話ができるよう、丁寧なコミュニケーションをお願いいたします。
何度も書類を提出するのは、確かに大変で疲れることでしょう。しかし、カジノ側がお客様のリクエストを適切に処理し、苦情を解決し続けるためにも、カジノの指示に従って書類をもう一度提出することを強くお勧めします。
この問題の解決にご協力させていただきたく存じます。そのためには、カジノ側の認証プロセスへのご協力が不可欠です。今後どのように対応される予定かお知らせください。ご対応いただけない場合は、残念ながら苦情を解決せざるを得なくなります。
