ルーマニアのプレイヤーは、Bizzocasino から 10,000 レイの出金を要求しましたが、ボーナス条件違反の疑いで拒否されました。彼は、これらの条件は登録時またはボーナスの有効化時に提示されなかったと主張し、カジノの行為は透明性と誤解を招く行為に関する EU 消費者保護法に違反していると主張しました。苦情チームは、カジノの利用規約はウェブサイトで確認できるため、それ以上のサポートはできないと結論付け、一般ボーナス利用規約に記載されている確立された最大賭け金ルールに基づいて苦情は却下されました。
私はBizzocasinoに登録し、その後10,000レイの出金をリクエストしました。しかし、カジノはボーナス条件に違反したとして出金を拒否しました。問題は、賭け条件を含むこれらのボーナス条件が、登録プロセス中またはボーナスを有効にしたときに一度も提示されなかったことです。
Bizzocasino は、一般利用規約に同意することで自動的にボーナス規約にも同意したと主張していますが、特定の規約を読んだり、明示的に同意したりする機会は一度もありませんでした。単にウェブサイトのどこかに規約を掲載するだけでは不十分です。ボーナスを有効にしたときに明確に表示されるべきでした。
適切な説明を受けていない条件に基づいて引き出し処理を拒否されたことは不公平であるだけでなく、透明性と誤解を招く慣行に関する EU 消費者保護法に違反しています。彼らに連絡したにもかかわらず、満足のいく回答が得られていません。
Bizzocasino は以下の EU 指令に違反しています:
1. 消費者の権利に関する指令2011/83/EU:
この指令では、消費者が契約を締結する前に、明確で透明な情報を提供することが義務付けられています。あなたの場合、ボーナスを有効にしたときに、ボーナスの条件と賭け条件が明確に提示されていませんでした。適切な情報を提供しなかったことは、情報に基づいた決定を下す権利を侵害しています。
2. 不公正な商慣行に関する指令 2005/29/EC:
この指令は、重要な情報を提供しなかったり、重要な条件を隠したりするなど、誤解を招く行為を禁止しています。Bizzocasino は、登録またはボーナス有効化のプロセス中にボーナス条件を明確に提示しなかったため、不公正な商慣行を行っていました。ボーナス条件は Web サイトに掲載されていた可能性がありますが、適切に確認して同意できるような方法では表示されていませんでした。
親愛なるdrew99様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
KYC は完了しました。ボーナスが有効なときに最大賭け金に違反したと言われました。最初に実際の残高で賞金を積み立て、その後ボーナス残高で積み立てました。すでに解決策を見つけようとしましたが、アカウントを作成したときにボーナス条件に同意したと言われたため、法廷に訴えるつもりです。登録時に提供されたリンクを紹介します。
https://bizzocasino.com/rules/terms-and-conditions
https://bizzocasino.com/rules/privacy-policy
登録時に読んで承認する必要があるリンクはこれだけです。しかし、彼らは嘘をつき、実際に彼らが提供したリンクは次のものだと言っています。
https://bizzocasino.com/rules/bonus-terms
これは嘘で、検証可能です。ですから、私が EU 評議会に報告したところ、彼らは私が苦情で言及した指示に違反したと言いました。私が彼らの一般利用規約に同意したという事実は、ボーナス条件に同意したことを意味するものではありません。彼らは登録時にもボーナスを受け入れる前にも、それらの条件を提示しませんでした。透明性はどこにありますか? スクロールしたり、存在を知らない条件を検索したりする必要はありません。私は彼らが提供したものだけを読んで受け入れましたが、ボーナス規則はありませんでした!
銀行からローンを借りるようなものです。彼らはあなたに同意しなければならないいくつかの利用規約を読むように指示し、あなたが署名した後、驚いたことに、さらに多くの利用規約があるのに、誰もあなたにそのことを伝えてくれません。これは完全に違法です...そして、いくつかの利用規約に同意したからといって、彼らが私に強制するものを受け入れることにはなりません。たとえば、サイトのどこかに他の利用規約がありますが、彼らは私が読むことができるようにそれらを提供してくれません。他の利用規約があることを夢見るべきでしょう。私はこれまでこれを見たことがありません。すべてのカジノは、ボーナスを受け入れる前にボーナスの利用規約を提示します。彼らは提示しませんでした。これは詐欺であり、いくつかの法律や指令に違反しています。
これは私がアカウントを作成し、初回入金ボーナスを受け取ったページです。読んで同意しなければならないボーナス規則はありますか? いいえ、一般規約とプライバシーポリシーのみがあります。リンクを確認できますが、以前にも提供しました。そして、彼らのチームはリンクについて嘘をついています。登録時にボーナス規則へのリンクがあると言いましたが、それらの規則へのリンクはなく、サイトの一般規約のみです。 
drew99 様、ボーナスを受け取ることで、関連する条件にも同意することになりますのでご了承ください。さらにサポートが必要ですか? その場合は、遠慮なくご連絡ください。ご連絡いただけない場合、お客様の苦情は却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ボーナスを受け取りました。しかし、ボーナスの下にボーナス ルールがないことがわかります...。そのため、ボーナス ルールについては一切通知されませんでした。どのカジノにも「ボーナスにはいくつかの利用規約があります」というメッセージがあるので、このボーナスの使用にはいくつかの条件があることはわかっています。しかし、ボーナス ルールは提示されませんでした。どうすればそのルールを知ることができますか? ボーナスを受け取る前に、そのルールを提示するのはカジノの法的責任です。しかし、チェック ボックスやそのルールに関する情報はありません。何もありません!
drew99 様、カジノの利用規約がウェブサイトに掲載されている限り、弊社ではこれ以上のサポートはできません。最大ベットに関する情報は、一般ボーナス利用規約 ( https://bizzocasino.com/rules/bonus-terms ) に明記されています。
「1e. ボーナスが有効な場合の最大ベット額は、5 EUR、5 USD、8 NZD、8 CAD、5 CH、20 PLN、50 NOK、8 AUD、1700 HUF、10 BGN、125 CZK、40 HRK、30 BRL、4500 CLP、400 INR、7000 KRW、25 PEN、25 MYR、25 RON、130 000 VND、1000 PKR、300 RUB、35 CNY です。(ボーナスの特別条件で別途記載がない限り)。ゲーム機能(リスピンを含みますがこれに限定されません)を購入すると、ベット額に追加されます。ボーナスが有効なときにプレーヤーが最大ベット額を超えた場合、Bizzo Casino は賞金を没収する権利を留保します。アカウントの通貨が指定されていない場合 -最大賭け金額は、お客様の通貨で 5 ユーロに相当します。"
当社の立場は、公正なギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大賭け金ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
