ドイツのプレイヤーは、カジノ側が徹底的な KYC 文書を要求するため、約 600 ユーロを仮想通貨で入金した後、賞金を引き出すことができません。身分証明書、住所証明、銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、カジノ側は株主契約書の提出を求めていますが、守秘義務のためプレイヤーはこれを提出できません。
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Bizzo Casino - 広範な検証要件のため、プレーヤーの引き出しが遅れています。
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金額: €1,018
Bizzo Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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6d 10h 51m 20s
クレームの概要
13時間前
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2ヶ月前
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私は暗号通貨を使ってカジノに約600ユーロを入金しました。その後、賞金を出金しようとしたときに、KYCを完了するように求められました。
支払いの証明として、身分証明書、住所証明、財布の写真をアップロードしました。
その後、収入を示す銀行取引明細書の提出を求められました。私は現在無職で、貯金と会社の利益分配金で生活しているため、毎月貯金からお金を振り替えている口座の取引明細書を送りました。経費はすべて編集されていました。
彼らはこれを受け入れず、給与明細書を要求しました。私は給与明細書を受け取っていないので持っていないと再度説明しました。その後、会社の利益分配金が支払われる別の口座からの明細書を、一切編集せずに送りました。
今、彼らはそのお金が本当に私のものであることを証明するために株主契約を求めています。私は単なるビジネスパートナーなので、そんなことは望んでいませんし、できません。私のパートナーは、私がカジノに機密文書を送ることに決して同意しないでしょう。それは彼らにはまったく関係のないことです。
私は現在無職であることをサポートチームに説明しました。カジノでちょっと楽しむためだけに、なぜ完全に身をさらさなければならないのでしょうか? これは不合理です。
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2ヶ月前
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こんにちは、svenvolkel375さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bizzo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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最初の書類は、登録した6月25日にアップロードしました。入金した2日後の7月22日に、暗号通貨ウォレットの証明をアップロードしました。この証明は、関連性がないとして拒否されました。
7 月 22 日には、銀行取引明細書を送るよう求める最初のメールも受け取りました。7 月 24 日に最初の明細書を送りました。明細書ではすべての支出が黒く塗りつぶされていましたが、預金はすべて黒く塗りつぶされていませんでした。これらの明細書には、私の貯金からの支払いが記載されていました。これらは拒否されました。7 月 26 日には、会社の投資による利益が振り込まれる口座から、今度は完全に黒く塗りつぶされていない明細書を送りました。
7月29日、私は利益分配金の支払いを規定する契約書と、私への支払いが行われる会社からの銀行取引明細書を開示するよう求めるメールを受け取りました。
7月29日以降返信しておりません。
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2ヶ月前
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パートナーシップ契約書があり、そこにはすべてのパートナーとその持ち分が記載されています。この契約書には、私の持ち分の割合以外は何も記載されていません。支払いが行われるという事実もパートナーシップ契約書には記載されていません。このようなことは通常、貸借対照表を通じて会社内で内部的に計上されます。
会社名や株主の名前は誰にも関係ありません。これは私の個人的な楽しみです。このデータがいつかインターネット上に公開され、Z 社の XY という人物がオンライン カジノでプレイしていると言われるようになるのは望んでいません。
これらは社内文書であり、公開することは許可されておらず、他の株主の同意なしに公開することはありません。
文書を公開すると、次に何が起こりますか? カジノが私が税金を支払っていることを確認できるように、納税申告書を送ったほうがよいでしょうか?
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2ヶ月前
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こんにちは、svenvolkel375さん、
実際、それは悪い考えではありません。多くのカジノは収入の証明として納税申告書を求めており、ほとんどすべてのカジノで共通の要件となっています。
あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru彼らと連絡を取る前にどうすればいいでしょうか?
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2ヶ月前
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私は絶対に納税申告書を公開しません。私に何を要求しているのか本当に分かっていますか？ 完全に裸にすべきですか？ たった 400 ユーロの利益のために資産をすべて公開すべきですか？
収入の証明を2枚持ってきました。信用してもらうにはいくつ必要ですか？
リダイレクトに関して: 問題解決に役立つのであれば、やってみてもいいでしょう。
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1ヶ月前
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svenvolkel375様、
検証の解決策を見つけるためにカジノに連絡を取ろうとしています。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、svenvolkel375さん、
不快な経験をされたとのこと、申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、オンラインカジノでは個人アカウントからの資金を受け入れるのが一般的であり、完全に検証される必要があり、カジノに入金された資金である収入の証明を要求するカジノも多数あります。入金された資金の出所に疑問がある場合（入金された資金の合法性に疑いがある場合、大きな問題になる可能性があります）、カジノに入金した資金の出所をどのように証明すると思いますか？「匿名」カジノではないため、KYC/検証時に追加の文書を要求する権利があります。そのため、資金の出所を確認する必要がある場合、それを行う方法があまりないことは理解できます。特別なことや異常なことは何もないので、この方法で入金する前に、それについて考えるか、少なくともカジノのカスタマーサポートに問い合わせる必要があると思います。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
Bizzo Casinoチームの皆様、
プレイヤーの問題を調べて、上で言及した非常に機密性の高い文書や詳細を公開したくない場合は、可能な解決策を教えていただけますか? 基本的にカジノやカジノへの入金にとって重要ではない、他の人や会社に関する完全な情報を提供しなくても済むような方法はあるでしょうか? 入金額が大きすぎたり高額だったりするわけではないので、何らかの方法で「簡素化」することは可能でしょうか?
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1ヶ月前
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こんにちは！
現在の状況を説明しましょう。あるプレイヤーがボーナスを不正に使用した疑いがありました。彼は POW、SOF、自撮り写真を提供してくれました。しかし、7 月 29 日以降、私たちは彼が配当金を受け取っていて、会社の持ち分に関する契約書に署名していることの追加確認を待っていました。残念ながら、彼はこれらの書類の提供を拒否し、CasinoGuru に苦情を申し立てたと述べています。
資金に問題がないことを証明するために必要な確認書と書類をすべて受け取り次第、速やかに彼の状況を解決いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
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ボーナスを不正に利用した疑いはありませんでした。それに関する通知も受け取っていません。ボーナスの条件をすべて満たした後、通常通り出金をリクエストしました。すでに認証済みです。
Bizzo Casino は新しい書類を要求し続けたり、送られてきた書類を受け入れなかったりしました。個人で貯金だけで生活している人がいるという事実を受け入れるのがなぜそんなに難しいのかわかりません。
しかし、どうやら私は何を送っても受け入れられないようです。私はいくつかの明細書を送りました。どの程度透明性を保つべきでしょうか? これはマネーロンダリングに関することだと私に言う必要はありません。カジノはただ支払わなくて済むことを望んでいるだけです。
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1ヶ月前
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Bizzoカジノチーム様
ご返答とご説明ありがとうございます。
しかし、彼が捕虜の身分証明書と特殊部隊の身分証明書を提出したのであれば、カジノ側はなぜ彼が配当金を受け取っていて、会社の持ち分に関する契約書に署名していることをさらに確認する必要があるのでしょうか?
また、私の前回の投稿をもう一度ご覧になって、私の質問に答えていただけますか？残念ながら、私の質問にはまったく完全に/十分に答えられていないと思います。
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1ヶ月前
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こんにちは！
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。書類の提出をお願いするのは不便だとは思いますが、当カジノの透明性とセキュリティを確保するための重要な措置であり、この場合は避けられません。
ゲームで使用される資金の正当性を証明する書類が必要です。資金が違法行為に関連しないことを確認するのは当社の責任です。これらの措置は当社の社内ポリシーと法的要件に準拠しています。
提供されたすべてのデータは厳重に保護され、検証プロセスの一環としてのみ使用されることを保証します。当社はセキュリティを重視し、すべてのプライバシー規制を遵守します。
当社のポリシーと GDPR の要件に基づき、資金源の確認に必要な書類を要求する権限が当社にはあります。すべての書類が提出されれば、プレイヤーのアカウントを速やかに処理することができます。
このプロセスにご協力いただき、また喜んでお手伝いいただきありがとうございます。ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
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1ヶ月前
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Bizzo Casino チーム、追加情報をありがとうございます。
ただし、ユーザーがそのような文書を共有することを許可されていない場合、第三者に提供することで文書/契約の条件に違反する可能性があります。2 週間以上前に質問しましたが、カジノやカジノへの入金にとって基本的に重要ではない、他の人に関する完全な情報を提供しなくても済むような方法はあるのでしょうか?
重要でない部分（他人に関する機密情報）が隠されている場合でも、カジノは書類を受け入れることができますか？
もちろん、ユーザーのフルネーム/姓/その他の個人情報、会社の詳細、および文書の件名/内容がそこに明確に表示される必要があることは理解しています。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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こんにちは！
当社は国際的なマネーロンダリング防止規制を厳格に遵守しており、プレイヤーには自身の行為の合法性を証明するために必要なすべての文書を提供するよう求めています。残念ながら、カバーされた/隠されたデータを含む文書は受け付けられません。これは検証が困難になり、その計画にプレイヤーと共謀する他の個人または株主が関与していないことを保証することが不可能になるためです。
当社のプラットフォームは、公正なプレイと透明性の原則を遵守しています。これらのルールを遵守することで、すべての参加者の利益を保護し、システムへの信頼を維持するのに役立つと考えています。当社は、検証プロセスをプレイヤーにとって可能な限り迅速かつ便利なものにするために必要なサポートを常に提供し、支援する準備ができています。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします！
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1ヶ月前
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わかりました。追加の説明をありがとうございます。
svenvolkel375様、
カジノ側も法律や規制を遵守する必要があり、GDPR などの規制も受けています。法律違反となるため、基本的にプレイヤーの文書を他の誰かまたは第三者と共有することは許可されていません。要求されたものをカジノに提供していただくことは可能でしょうか?
前述のとおり、ユーザーは収入源または入金したお金の出所を証明する義務があります。したがって、入金に貯金を使った場合、入金した資金の合法性を証明し、KYC を完了する方法としては、カジノに要求されたものを提供する以外に方法はないと思います。
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1ヶ月前
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今のところ、Bizzo Casino はどのような文書を要求しているのか明確にしていません。社内のビジネス文書を送ることはできませんし、送るつもりもありません。
通常の給与を受け取る場合、そのお金が実際にそこから送金されたことを証明するために、雇用契約書と銀行取引明細書を会社に送らなければなりませんか?
どのような種類の文書を送信すればよいかを明確に説明してほしいです。
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3週間前
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はい、svenvolkel375 さん、オンライン カジノでは KYC 時に銀行取引明細書や給与明細書を要求するのが一般的です。
よし、調べてどこかへ移動しよう。
Bizzo Casinoチーム様
KYC/認証を完了するためにカジノがプレイヤーに要求するすべての文書のリストと、それらに含まれるべき内容、および特別な指示/条件（ある場合）を教えていただけますか?
ありがとう。
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2週間前
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こんにちは、Branislav さん。現在、必要な情報をすべて明らかにしており、すぐに完全な回答をお送りします。ご理解とご協力に感謝いたします。この状況をすぐに解決できるよう最善を尽くしています。
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1週間前
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こんにちは！
会社の株式の所有による配当金の受領を確認するために、いくつかの文書を使用できます。
会社の株主またはメンバーの登録簿からの抜粋。この文書は、プレーヤーが会社の株式を所有していることを確認します。
配当金の支払いに関する参加者または株主の総会の決議。会議の議事録は、プレーヤーが配当金を受け取る権利があることの証明として役立ちます。
配当金の実際の支払いを確認する書類：
銀行口座の明細書。配当金がプレイヤーの銀行口座に振り込まれた場合、銀行口座の明細書は配当金の受領の事実を確認する書類となります。
納税申告書。納税申告書には、プレーヤーが配当所得を受け取ったことが記載される場合があります。また、課税対象となる場合は、関連する税金の源泉徴収も反映されます。
この状況を解決するために必要な書類をご提供ください。できるだけ早くお手伝いできるよう、書類の受け取りをお待ちしております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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1週間前
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Bizzo カジノ チームの皆様、ご返答とご説明をいただき誠にありがとうございます。
svenvolkel375様、
資金源を証明するために受け入れられる書類のリストを確認し、どの書類をいつ提供できるかをお知らせいただけますか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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1週間前
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どの配当からですか? 会社の株式と株式配当の両方を持っています。
また、これらの書類をすべて送らなければならないのか、それとも 1 つだけで十分なのか、まだわかりません。
総会の議事録はありません。当社は有限責任会社であり、株式会社ではありません。納税申告書も送付しません。これは誰の利益にもならないし、昨年のもので、私の意見ではいずれにしても意味がありません。
残っているのは銀行の取引明細書だけです。銀行の取引明細書は私から送るべきか（すでに送っています）、それとも会社から送るべきかまだはっきりしていません。
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1週間前
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svenvolkel375様！
弊社サポートチームからお伝えしたとおり、お問い合わせをさらに処理するには、お客様が当社から配当金を受け取ったことを証明するものが必要となります。
配当明細書や契約書などの関連文書のコピーをご提出ください。資金を受け取ったことを証明できる文書であれば何でも結構です。
この情報は監査を完了するために必要です。ご協力ありがとうございます。
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4日前
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会社からの銀行取引明細書には、私への配当金の支払いのみが記載されていれば十分でしょうか? それ以外の部分はすべて黒く塗りつぶされてしまいます。
会社名は見えるようにする必要がありますか?
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4日前
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こんにちは、
はい、会社名は見えるようにする必要があります。これは、あなたの関与がどの組織に関連しているかを理解する上で必要であり、株主としてのステータスの証明も必要です。
サポート チームを通じてドキュメントを送信し、これに関する質問がある場合はサポート チームに連絡してください。高度な訓練を受けたスタッフがお問い合わせに対応します。問題がある場合は、こちらからお気軽にお問い合わせください。すべて解決いたします。
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14時間前
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svenvolkel375様、
先ほども申し上げたとおり、弊社のサポート チームにご連絡ください。カジノの代表者として、弊社は書類の受付を行っておりません。サポート チームに直接ご連絡いただければ、すべての質問に対する詳細な回答が得られ、ケースはより迅速かつ効率的に解決されます。問題をより早く解決するために、サポート チームにご連絡ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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13時間前
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svenvolkel375様、
カジノのサポートに連絡して直接解決していただけますか?
銀行取引明細書の詳細を隠すことについてはよくわかりませんが、私たちの経験から言うと、オンライン カジノは編集された文書を好まず、元の/編集されていない文書のみを受け入れるのが業界標準です。彼らはプライバシー ポリシーやデータ共有ポリシーに関するその他の規制に縛られているため、カジノに入金された資金がどこからあなたのアカウントに振り込まれたかを示す編集されていない元の文書をカジノに提供するだけです。彼らは基本的に、カジノ自体に関連する取引以外は気にしません (カジノに他のアカウントがなく、あなたの文書がそれらをリンクできる場合を除きますが、私はそれが当てはまらないことを心から願っています)。
進捗状況があればお気軽にお知らせください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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svenvolkel375には6d 10h 51m 20s 日の返信猶予があります
