ニュージーランドのプレイヤーは、BizzoCasino が彼女の自己排除要求を無視し、さらなる入金と金銭的損失につながったとして正式に苦情を申し立てました。ライブ チャットと電子メールで自己排除を求める試みを繰り返したにもかかわらず、彼女の要求は無視され、彼女が問題をエスカレートした後にのみアカウントが閉鎖され、要求後に行われた入金に対する返金はありませんでした。苦情チームは、彼女のギャンブル問題を示す自己排除要求の明確な証拠がなければ、それ以上のサポートはできないと結論付けました。プレイヤーには、今後自己排除を適切に要求する方法がアドバイスされ、責任あるギャンブルのサポートのためのリソースが提供されました。
私は、BizzoCasino が責任あるギャンブルの慣行を遵守せず、自己排除の要求を不適切に処理したために、多大な経済的および精神的苦痛をもたらしたとして、正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。事件の概要:
私はBizzoCasinoのライブチャットサポートを通じて何度も自己排除を要求しました。しかし、これらの要求は無視され、代わりにボーナスのオファーでギャンブルを続けるように勧められました。
自己排除を要請したにもかかわらず、さらなる資金の入金が許可され、さらなる金銭的損失が発生しました。これらのやり取りの証拠として、電子メールとチャットの記録を提供しました。
私は、BizzoCasino に電子メールで何度か連絡し、自己排除のリクエストについて問い合わせましたが、アカウントへのさらなる入金は許可されました。これは、責任あるギャンブル対策に完全に違反しています。
BizzoCasino のサポート チームに問題を報告したところ、サポート チームからアカウントが閉鎖され、自己排除リクエスト後に入金された金額の返金を拒否されました。
BizzoCasino は最後のメールで、ギャンブル関連の問題に関する報告はこれまでなかったと主張しました。これは明らかに誤りです。ライブチャットとメールの両方で、2024 年 9 月 12 日以前の自己排除リクエストの記録があります。
BizzoCasinoの非準拠:
• 自己排除の要求を尊重できなかった: 責任あるギャンブルのガイドラインに従い、自己排除の要求は直ちに対応する必要があります。しかし、BizzoCasino は私の要求を無視し、さらなる入金を許可したため、かなりの経済的損失が発生しました。
• ギャンブルの奨励: アカウントを閉鎖するよう明確に要求したにもかかわらず、BizzoCasino はボーナスを提供し、ギャンブルをするように私を誘惑し続けました。これは、責任あるギャンブルの慣行を遵守する上での怠慢を示しています。
私が要求するもの:
1. 最初の自己排除リクエスト後に入金した金額の返金。
2. BizzoCasino が私のケースをどのように処理したか、また責任あるギャンブルのポリシーにどう違反したかについての徹底的な調査。苦情を裏付ける以下の証拠を添付しました。
• 私が自己排除をリクエストしたBizzoCasinoのライブサポートチームとの会話のスクリーンショット。
• 私とBizzoCasino間の電子メールによる通信。
• 私の自己排除要請後に行われた入金を示す明細書。これにより私の経済的損失が発生しました。
BizzoCasino は責任あるギャンブルの規制に違反し、私の正当な要求を無視して、損害とストレスを引き起こしたと思います。貴社チームにこの問題を調査して適切な措置を講じるようお願いいたします。迅速な対応と解決を期待しています。ご協力ありがとうございました。
プリヤジャヤラジ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
最初のリクエストが 9 月 12 日に行われ、アカウントが 9 月 14 日に閉鎖されたというのは正しいですか?
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん。
何が起こったのかの概要と出来事は次のとおりです。
2024 年 12 月 9 日 - お金を失ったため、ライブ チャットで bizzo に連絡し、自己排除を依頼しました。黄色で強調表示されたチャット トランスクリプトの添付の証拠スクリーンショットを参照してください。
代わりに、ボーナス付きでプレイするように勧められました。プレイした後、再度、私を除外してくださいとお願いしました（その証拠を再度添付します）。
2024年12月9日 - 再び、カジノマネージャー（ " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">C olin@bizzocasino.com )は私に自己排除するようにメールを送ってきました。自己排除に従う代わりに、再度そうしないように勧めました。(証拠を添付)
その後、私は NZD 5968 を入金し、すべてのお金を失いました。これは、責任あるギャンブルの慣行に従って、彼らが私を自ら排除しなかったためだけです。
私は本当に困惑し、2024年9月14日に再度メールを送信したところ、最終的にアカウントは閉鎖されましたが、彼らの非倫理的な行為により生じた経済的損失に対する返金は拒否されました。
よろしくお願いいたします。
プリヤ
はい、私はライブチャットで、負けがひどいと返信しました。ここでの私の懸念は、誰かが自己排除を要求した場合、ボーナスを提供するのではなく、その要求を尊重すべきだということです。それは、彼らが責任あるギャンブルに失敗し、非倫理的なギャンブルを行ったときです。
プリヤジャヤラジ様、
申し訳ありませんが、この件に関してはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除のリクエストは、私たちがこのようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。今後、自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
