シンガポール出身のプレイヤーはギャンブル依存症のため、BK8カジノから5年間の自己排除を申請していた。しかし、期間終了前に自主規制を解除するよう求めていたため、多額の損失が発生した。彼らは、カジノは最初の自己排除期間を強制すべきだったと考えた。プレイヤーはカジノ側とのやり取りの証拠ビデオとスクリーンショットを提出したが、カジノ側はプレイヤーが自己排除を要求する際にギャンブルの問題があると明言しなかったと主張した。カジノ側はまた、すべての自己排除要請に対して標準的な回答を使用しており、それが誤解を招いた可能性があると主張した。私たちは、カジノはプレーヤーのギャンブルの問題を認識していなかった、したがって自己排除の解除は標準的な手順であると結論付け、訴訟は却下されました。
以前BK8で、私は5年間の自己排除をリクエストしましたが、数か月後、ギャンブル依存症が再発したため、自己排除の解除をリクエストしました。彼らは私にそれを削除することを許可し、キュラソー島がそれを許可していると述べました。それ以来、約20万シンガポールドルから30万シンガポールドルを失いました。彼らは私が問題のあるギャンブラーであることを知っているので、期間が終了するまで自己排除を解除すべきではないと思います。助けてください、私は人生の貯蓄を失い、そのせいで借金を抱えています。証拠のビデオがありますが、圧縮してもファイルサイズが大きすぎるため、どこにアップロードするかを教えてください。
親愛なるウェイジエ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ウェイジエさん
自己排除解除後に発生したコミュニケーションについて共有していただきありがとうございます。
ありがとう。
こんにちは、
最初の会話はありませんが、会話を取り戻すために、私と BK8 との会話を電子メールで提供しました。この件に役立つことを願っています。この件について助けてください、私はこの件でどうしても助けが必要です。
よろしくお願いします！
こんにちは、ウェイジエさん
残念ながら、転送された連絡により、お客様のアカウントがブロックされ、その後ブロックの解除をリクエストされたことが分かりました。ギャンブルの問題が原因で自己排除を要求したことを示す実質的な証拠がなければ、単にアカウントの閉鎖を要求しただけであると想定される場合もあります。
ありがとう。
こんにちは、
記録された最初の会話ビデオによると、私が「自己排除」を要求したことが明確に述べられており、後に解除されました。会話の 2 番目のビデオで、私は「自己排除したい、もうギャンブルはしたくない、この自己排除をやめなければならない」と言っていたと引用されました。
カジノは私に完全な会話を提供してくれませんでした。それにも関わらず、５年間の自主規制は期間が終了するまで解除すべきではないでしょうか。
アドバイスをよろしくお願いします。
ありがとう！
返事が遅くなってごめんなさい。 Weijie さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ウェイジエさん
私はカジノチームとのコミュニケーションラインを確立しました。最後にもう一度タイマーを延長します。更新がない場合は、更新を閉じて、サポートを受けるためのさらなるオプションを提供します。
こんにちは、ウェイジエさん
お待ちいただいてありがとうございます。カジノチームと連絡を取っていることが確認できました。あなたが自己排除を要求したときのチャット記録を提供してくれました。
この情報は重要であるため、理由を指定することが重要です。カジノがプレイヤーのギャンブルの問題を認識した場合、少数の例外を除いて、アカウントを再開する機会を与えずに閉鎖する必要があります。そのようなプレイヤーは自分の行動をコントロールできないからです。ただし、ギャンブルを休んでいるだけなど、他の理由がある場合は、プレーヤーがまだ管理しているとみなされるため、そのようなアカウントは簡単に再開されるのが一般的です。
あなたの場合、記録によると、自己排除したい理由を尋ねられたとき、あなたの答えは単に「自己排除したい」でした。その後、アカウントを閉鎖するのにどれくらい時間がかかりますかという質問に対して、「申し訳ありませんが、もうギャンブルはしたくないので、この自己排除で自分自身を止めなければなりません。」というメッセージを追加しました。いくつかの兆候はありましたが、十分ではありませんでした。ギャンブルから一時停止したいだけなのか、それともコントロールに問題があるのかを判断します。可能な限り、問題について具体的に伝えることをお勧めします。このような問題についてカジノに直接通知することで、将来あなたを守ることができます。
大変申し訳ございませんが、あなたのギャンブル問題に対するカジノの認識を示す追加の証拠がなければ、この訴訟を進めることはできません。あなたの主張を裏付ける追加の証拠はありますか?
こんにちは、私が自己排除を要求したすべての時間の会話の完全な記録を提供してもらえますか?私がリクエストしたとき、チャットの 1 つでギャンブルの問題があると述べたと強く信じていました。それはアカウント マネージャーにも述べられていました。 「自己排除によってギャンブルをやめなければならない」と言ってコントロールできないということは、ギャンブルの問題をコントロールできないことを示しているのではないでしょうか？
それにしても、なぜ自己排除が解除できるのでしょうか？期間が終わるまでは自主規制をすべきではないでしょうか？ 5年間と述べたのだから、理由があってもその期間が終了するまで実施されるべきですが、そうでない場合、そもそもなぜ自己排除ポリシーがあるのでしょうか？
すぐにご返信をお待ちしております。ありがとう。
こんにちは。カジノは正直ではないと思います。以前、自己排除をリクエストしたときに撮ったスクリーンショットを見つけました。カジノは、私がギャンブルの問題を抱えていることを理解していることを示しました。以下のスクリーンショットをご覧ください。ここでカジノは正直ではありません。私は会話全体のビデオを撮っていませんが、私がギャンブルの問題を抱えていることは上で述べました。カジノが会話全体を提供すれば、私がそれを述べているのを見ることができるはずです。 -> カジノ側もこちらのスクリーンショットで認めています。
このスクリーンショットは、2023 年 9 月 17 日日曜日、午前 1 時 17 分 16 秒に撮影されたもので、カスタマー サポートと会話したのはこのタイミングでした 🙂
Thomas3333 様
ケースの評価を完了しました。提供されたすべての記録に基づくと、あなたがギャンブルの問題についてカジノに通知していないことは明らかです。彼らの反応は違うように見えたかもしれないが、カジノはすべての自己排除リクエストに対して標準的な回答を使用し、それが適切な対応ではなかったことを認め、今後の改善を保証すると述べた。ただし、あなたの場合は、ギャンブルの問題についてカジノに通知せずに、標準的な自己除外をリクエストしただけであるため、そのような除外は解除される可能性があります。カジノは、あなたの記録を確認した結果、ギャンブル関連の問題は見つからなかったので、このプロセスが標準であるため、アカウントを再開したと述べました。彼らがあなたの問題を認識していれば、別のシナリオになっていたでしょう。そのような問題を認識したアカウントは（少数の例外を除いて）再開できないためです。
結論として、提供されたすべての情報を考慮すると、大変申し訳ありませんが、カジノはあなたの行動を制御できないことを認識していなかったので、返金を受ける資格はないと考えます。
あなたには私の意見に同意しない権利があります。別のオプションは、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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