米国のプレーヤーは、フリープレイでの賞金に上限を設けました。綿密な調査の結果、この苦情を不当なものとして却下することになりました。ケースを社内で確認し、再開することを決定しました。
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Black Lotus Casino - プレイヤーの無料ボーナス賞金が減りました。
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金額: $400
Black Lotus Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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私はデポジットボーナスなしで始めました。私は約5,150ドルの引き出しを試みて勝ちました。カジノによると、最大キャッシュアウトは$ 150で、ボーナスをキャンセルするために残りの$5000を失うことになります。ボーナスをキャンセルして$5000を失いました。 150を撤回するオプションがありましたが、プレーすることを選択しました。私は400を獲得し、キャッシュアウトを試みました。1週間待った後、最終的にステータスが更新され、引き出しが完了しました。 2日後、ステータスは250の賞金の調整を認めると述べました。カジノに連絡したところ、ボーナスが付いていたため、最大キャッシュアウトは150であると言われました。私は何度もマネージャーと話すように頼みましたが、拒否されました。彼らはそれがボーナスに付けられることについて同じことを繰り返し続けました。彼らは私がボーナスをキャンセルして5000ドルから詐欺に遭ったことを調査するために何もしませんでした。彼らは失礼でした。そして今、3日後、私はまだ元の$5150の残りの部分のワイト転送を待っています。
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2年前
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親愛なるクリスティと、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。一般的なボーナスの利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです（ ここ）：
「無料ボーナスマネー（フリーマネー、フリースピンボーナス、トーナメント、およびコンペティションの賞金）は、プレーヤーが引き出しを行う前に、ホワイトロータス、ブルーロータス、ピンクロータス、およびブラックロータスティアのプレーヤーが60倍まで賭ける必要があります。プレーヤーが最初の無料マネーオファー/デポジットボーナスなし（つまり、デポジットが行われなかった）を使用して勝った場合、最大$150の引き出し額が適用されます。残りの残高は無効になります。 「」
強調したいのは、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝ち制限は、適用された場合にのみ、不公平で捕食者であると見なすということです。ただし、リアルマネーゲームでは、特にデポジットなしのボーナスに関しては、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT＆Cを受け入れます。
カジノアカウントに実際のお金を入金したことはなく、入金なしのボーナスから賞金全体を貯めたことがないため、150ドルのみを現金化する権利があることを理解してください。
このアドバイスが役に立ったかどうか、または介入する必要があるかどうかをお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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しかし、カジノは、デポジットボーナスがないことをキャンセルするために、それは無効になり、私は5000を失うだろうと私に言いました。そして、病気はそれの150を引くことでしかできません。だから私はそれをしました-5000を失い、ボーナスはもうアクティブではありませんでした。ボーナスの状況を再確認したところ、有効なボーナスがないとのことで、引き出し可能な残高は150でした。引き出しを始めましたが、気が変わってプレイを続けました。 400を獲得した後、ボーナスがアクティブでなくなったため、その大部分を維持しました。
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2年前
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キャッシュアウトを説明し、ボーナスをキャンセルして150をキャッシュアウトするために5000を無効にした担当者は、150は私のものであり、キャッシュアウトでき、賞金はそれで勝ったと具体的に教えてくれました。
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2年前
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親愛なるクリスティと、
プレイヤーにとっては少し混乱するかもしれません。それにもかかわらず、あなたのデポジットなしのボーナスの賞金は、それ以上プレイされずにキャッシュアウトされることを意図していました。リアルマネーファンドにはなりませんので、ご了承ください。それは自由な遊びからのあなたの利益です。アカウントに資金を入金したことがなく、すべての賞金は入金なしボーナスから蓄積されたため、受け取る資格のある引き出しは$150のみです。これらの賞金を受け取りましたか？
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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2年前
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親愛なるクリスティと、
150ドルの賞金を受け取りましたか？タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。あなたからの返信を楽しみにしています。
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2年前
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はい、それは本当でした。しかし、無料ボーナスを請求した後、私は5100ドル以上を獲得しました。キャッシュアウトを調べたところ、フリーマネーからの最大キャッシュアウトは$ 150で、残りの$ 5000を没収するか、そのままにしてプレイを続けることができましたが、最大キャッシュアウトは150でした。私は$150を受け取り、そのボーナスを終了するかどうか$ 5000を没収するかどうかを尋ね、担当者はそれを言いました-その後、そのボーナスがキャンセルされるかどうかをさらに3回尋ね、キャンセルすると言われました。私が別のボーナスを請求しない限り、キャッシュアウトと賞金も私のものになります。
私は無料のお金のボーナスを終了することを選択しました-それは私に撤回するオプションを与えましたが、私はプレーすることを選択し、500を獲得しました。管理者は賞金を125に編集しました。私はもう一度メッセージを送り、走り回ってもらいました-彼らは失礼でした-彼らが私から盗んだように感じている5000を保持したときに元のボーナスを終了することを気にしませんでした。
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2年前
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私が話をした代表者は、私が150を撤回するか、それをプレイすることができると私に言いました-それで私がやりたいことをするのは私のものでした。 5100以上を獲得した後、ボーナスを終了し、アカウントで150を獲得しただけで、さらに500を獲得し、2週間後に125を獲得しました。5000を失ったときにボーナスを終了するかどうかを代表者に何度も尋ねました。お金は私が引き出したり遊んだりするためのものでした。だから彼らが私から5000を盗んだら、もはやアクティブなボーナスはありませんでした
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2年前
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親愛なるクリスティと、
カジノアカウントに資金を入金したことがないため、累積された賞金はすべて$150に制限されます。はい、彼らはあなたが彼らとやりたいことを何でもするあなたのものです、しかし最大のキャッシュアウトは常に適用されます。
アカウントに受け取った賞金の正確な金額を教えてください。
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2年前
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実際、私は黒い蓮の口座にたくさんの預金をしました。私は自分の電子メールにアクセスできなくなったので、別の電子メールアドレスでサインアップすると、カジノは閉鎖され、すべてを新しいアカウントに転送することになりました。だから私はあなたに私がどれだけ預金したかを正確に言うことはできません-しかし私は複数のビットコインとカードの預金をしました。
ブラックロータスは、私があなたに連絡したことを知った後、私の新しいアカウントをロックしました。そのため、賞金の正確な数を示すことはできませんが、5,500ドルから6,000ドルの間の近い数になります。
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2年前
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親愛なるクリスティと、
新しいアカウントは、私たちに連絡したためではなく、重複したアカウントを作成したためにブロックされたと思います。
先に述べたように、あなたの賞金は純粋に無料ボーナスから蓄積されたため、最大キャッシュアウト額に上限があります。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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2年前
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親愛なるクリスティと、
タイマーを7日延長します。サポートやサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。それ以外の場合は、苦情を拒否します。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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もっと助けられたらいいのにと思います。申し訳ありませんが、この問題の解決をお手伝いすることができませんでしたが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、私はこの苦情を拒否します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2年前
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親愛なるクリスティと、
私はあなたがうまくやっていることを願っています。社内でケースを確認し、再開し、詳細情報を収集し、賞金を支払うための許容可能な解決策を見つけることを決定したことをお知らせします。
したがって、前述の無料ボーナス（$ 150）から賞金を受け取っているかどうか、お聞きしたいのですが。賞金を引き出すために預け入れたデポジットはいくらですか？私は次のルールを見つけました。あなたの預け入れた資金が現金残高としてあなたの口座に入金されたかどうか尋ねたいと思います。
「22.3.1カジノに一度も入金したことがないプレーヤーは、プレーヤーがリアルマネーの入金を行った後にのみ、ボーナス、フリースピン、またはロイヤルティポイントを引き出すことができます。入金は、引き出し金額ではなく、引き出しが支払われるとプレーヤーのアカウントに入れられます。プレーヤーは、通常のカジノのすべての条件に従って、現金残高としてデポジット金額にアクセスできます。 」
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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2年前
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複数のデポジットが行われ、アカウントからロックアウトされたため、アクティビティを確認できなくなりました。しかし、ビットコインと私のデビットカードで預金があったと確信しています。そして、はい、私は彼らからいくらかのお金を受け取りました、そして、はい、それは私の現金残高として利用可能でした
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2年前
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彼らは私のアカウントを閉鎖したので、正確な番号を教えてもらうためにログインすることはできませんが、はい、彼らは150を支払いました。そして私はデビットカードとビットコインの両方の預金を複数回行いました。私が持っているスクリーンショットを添付します
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2年前
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クリスティ、そしてお返事ありがとうございます。最後にもう1つお願いします。以前のコメントの1つで、 「メールにアクセスできなくなったため、別のメールアドレスで登録すると、カジノが閉鎖され、すべてを新しいアカウントに転送することになりました」と述べました。
この特定のカジノに複数のアカウントを登録していることを正しく理解していますか？
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2年前
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はい、古いアカウントでアクティビティがありました。私はそのアカウントを数か月間持っていました。パスワードが保存されている携帯電話を紛失したため、そのアカウントで使用していたメールと古いアカウントのパスワードにアクセスできなくなり、メールにアクセスできなかったため、リセットできませんでした。パスワード。そこで彼らは私に新しいアカウントを作成するように言い、古いアカウントを閉鎖しました。
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2年前
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クリスティ、そして必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のMatej（ matej@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはクリスティ。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をケースに招待したいと思います。
このケースをクロスチェックした結果、このケースでは「最大引き出し額」という条件が明確であるにもかかわらず、2回の上限設定も不公平であると考えています。
クリスティのボーナス残高は、クリスティが撤退を取り消したときに返還されるべきであると私たちは信じています。
カジノが初めてクリスティの賞金を上限にしたとき、彼女は残りの150ドルが彼女の本当のお金であると思いました。そのため、カジノは混乱を防ぐためにプロセスを改善する必要があると私たちは信じています。
ですから、ブラックロータスカジノの担当者は、クリスティの観点からこのケースを検討し、うまくいけば彼女を補うための解決策を考え出してください。
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2年前
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私がボーナスを締めくくったときを明確にするために、彼らは私に150ドルをくれました。カジノは、150ドルは私がやりたいことをするための私のものだと具体的に言っていました。
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2年前
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こんにちは、クリスティです。
残念ながら、カジノは応答しません。スカイプでカジノの担当者に連絡したところ、彼女はこの苦情に対応することを約束しましたが、彼女はこの件に興味を失ったようで、なぜ応答しないのかわかりません。
このケースを 3 つの部分に分けたいと思います。
重複するアカウント:
カジノ (サポートまたはチャット) から、2 つ目のアカウントを作成するように言われましたか?
2 つ目のアカウントを作成した時点で、カジノはこれが 2 つ目のアカウントであることを認識し、それに同意したことを知っておくことは非常に重要です。
通信の問題:
カジノは、デポジットなしのボーナスで獲得した $150 について誤って通知しました。残念ながら、カジノからの声明はありませんが、カジノが提供した情報は誤解を招くものだったようです。カジノがこのプロセスを改善することを強くお勧めします。
デポジットの不足の問題:
賭けが終わったら、入金してボーナスマネーを引き出す必要があります。これはあなたの 2 回目の (新しいアカウント) だったので、デポジットは必要だったと思います。ここであなたは失敗したので、お金があなたのものだったという仮定を受け入れることはできません.ただし、この部分は、ケースの最初の部分 (重複アカウント) に依存しています。
技術的には、重複したアカウントで同じボーナス (同じ入金不要ボーナス) を受け取るべきではないため、すべては、カジノで 2 つ目のアカウントを作成することに関する問題をどのように伝えたかによって異なります。そして、カジノがあなたに約束したこと。これに関するスクリーンショット/メールがあるかどうか確認していただけますか?
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