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Black Lotus Casino - プレイヤーの賞金が減りました。

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金額: $14,821

Black Lotus Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年2月22日 | 終了したクレーム : 2022年4月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2年前
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米国のプレーヤーは、ボーナスの賞金に上限を設けました。収集されたすべての情報に基づいて、苦情は却下されました-カジノは、デポジット額の100%(この場合は4.55)を超える乗数でボーナスからの引き出しの最大額を制限します。プレーヤーはカジノの決定と条件が不公平であると考えましたが、ボーナスからの最大のキャッシュアウトと、条件に記載されている最大額をプレーヤーに支払うというカジノの決定を受け入れます。

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2年前
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ブラックロータスには次の用語があります。

6.2マッチボーナスオファーが100%を超える場合は、最大引き出し額が$ 1,000の対象となり、60倍まで賭ける必要があります。残りの残高は無効になります。


これに関する問題は、$ 1,000をデポジットしてボーナスマルチプライヤーを使用した場合、勝つことは不可能であり、最大のリターンが最初のデポジットであるということです。


このような用語は、$ 1,000をデポジットするプレーヤーとは異なる暗黙のリターンをデポジットするプレーヤーに与えるため、許可されるべきではありません(リターンの可能性はありません)。より多くのお金を預けているプレーヤーにペナルティを課すような差別は許されるべきではありません。


上で引用した目立たないテキストを見ていないので、私は$ 1,000をデポジットし、スロットで他のすべてのプレイスルー要件($ 273,000を賭けることを余儀なくされた)($ 273,000を賭けることを余儀なくされた)を満たし、$ 14,821の利益を上げました。


このボーナスは、文字通り0%の勝率を与えてくれたので、誠意を持って私のアカウントに含めることを許可されるべきではなかったので、遡及的に削除する必要があります。私はどの時点でも$ 1も下がることはありませんでした(私はすべてのプレイスルー履歴を持っています)。賞金全体からボーナスを差し引いたものを維持する必要があります。


さらに、上記の用語はWebサイトから削除または改訂する必要があります。これは、さまざまなタイプのプレーヤー(ハイステークスとローステート)の大きな違いであり、プレーヤーが受け取るオッズを劇的に変えるためです。カジノのボーナスは、たとえ最良の状況下であっても、プレーヤーが利益を受け取らないように制限することは決してなく、代わりに誠意を持って発行する必要があります。


会社は当初、15,821ドルすべてを引き出すことを許可してくれました。問題があるかもしれないという兆候を示さなかった2人の代表者と話をしました。この引き出しは48時間保留され、管理者がトランザクションを取り消してBTC経由で$ 1,000を送金する前に「処理」されました(これは私の最初のデポジットでした)。私の残りの資金は没収されました。これは許容できる結果ではありません。


ありがとう、


セス


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2年前
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親愛なるセス、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです:


„ 6.2マッチボーナスオファーが100%を超える場合、最大引き出し額は$ 1,000の対象となり、60倍まで賭ける必要があります。残りの残高は無効になります。」


強調したいのは、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝ち制限は、適用された場合にのみ、不公平で捕食者であると見なすということです。ただし、リアルマネーゲームでは、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け入れます。

ただし、プレーヤーがより多くの金額をデポジットする場合、このルールが意味をなさないことは明らかです。


関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。

私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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こんにちはペトロネラ、


詳細な回答ありがとうございます!残念ながら、カジノとの私のコミュニケーションはすべて電話で行われてきました。よろしければ、彼らとの電話での会話を録音してメールで送っていただければ幸いです。その間に私がやることを提案することは他にありますか?


少なくとも、時間を割いて私のメモを読み、ここで私を検証していただきありがとうございます。


ありがとう、


セス

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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、セス。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちは、セス、

あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。

まず、上記のルール(6.2)を概観したいと思います。

デポジット額や賭け金の高さ(制限内)は関係ありません。これらのルールは、デポジット額の100%(またはそれ以下)の「マッチボーナス」を利用するすべての人にとって明確で有効です。ボーナス額によります。

ここで、ブラックロータスカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


ブラックロータスカジノチーム様、あなたの視点から状況を説明していただけますか?プレイヤーは他の条件の違反で告発されましたか?なぜカジノはそのようなボーナスを提供するので、プレーヤーは預け入れられた以上に引き出す機会がありませんか?プレイヤーが最大キャッシュアウトと同じデポジット額でこのボーナスをアクティブ化できるのは、システム/ソフトウェアエラーですか?このタイプのボーナスのポイントは何ですか?この場合、プレーヤーの賞金を没収するという決定を再考できますか?

情報提供ありがとうございます。

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2年前
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フォローアップしていただきありがとうございます。また、273,000ドルのプレイスルー全体で、1ドルも下がることはなかったので、賞金を確保するために最初のデポジット以外の資金に依存することはありませんでした。カジノの反応を楽しみにしています。

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2年前
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ブラックロータスカジノチームにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。

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2年前
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こんにちは、


私の名前はコリンです。このカジノグループを代表しています...


プレイヤーからの苦情には対応していませんが、このメールを関連部門に転送して、さらにサポートを提供しています。


私がここで読んだことから、私の意見ですが。


1)プレイヤーが誤ってこれを行ったかどうかに関係なく、マッチボーナスが請求され使用されました。

2)プレイヤーがこれらのマッチボーナスを乱用できないという特定の理由のために、ボーナス付きの利用規約が整備されています


3)賞金を引き出すには、常に賭けに応じる必要があります。


私は今、これをCS管理チームに転送してさらに支援しています...


うまくいけば、上記が助けになります


コリン

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2年前
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こんにちはコリン、


以下にコピーして貼り付けたBranislavのコメントについて教えてください。具体的には、カジノが$ 1000のデポジットで勝つ可能性なしに、ボーナスで60倍のプレイスルーを提供する方法を理解したいと思います。


ブラックロータスカジノチーム様、あなたの視点から状況を説明していただけますか?プレイヤーは他の条件の違反で告発されましたか?なぜカジノはそのようなボーナスを提供するので、プレーヤーは預け入れられた以上に引き出す機会がありませんか?プレイヤーが最大キャッシュアウトと同じデポジット額でこのボーナスをアクティブ化できるのは、システム/ソフトウェアエラーですか?このタイプのボーナスのポイントは何ですか?この場合、プレーヤーの賞金を没収するという決定を再考できますか?


プレイヤーがボーナスで$ 1,000を超えて引き出すことができないという条件があることについて誰も議論していません。むしろ問題は、この状況でそれがどのように意味をなすかということです...


1)プレイヤーが誤ってこれを行ったかどうかに関係なく、マッチボーナスが請求され使用されました。 -これはよく理解されています。

2)プレーヤーがこれらのマッチボーナスを乱用できないという特定の理由のために、ボーナス付きの利用規約が整備されています-60倍のプレイスルーが完了しました。これは多くのカジノにとって十分な保護です。スタンドアロンの60倍のプレイスルーは、カジノがプレーヤーからすべてのお金を奪う可能性が非常に高いです。虐待があったという私に対する主張はありますか?これはどのように関連していますか?


3)賞金を引き出すには、常に賭けに応じる必要があります。 -これで完了です...


繰り返しになりますが、$ 1000をデポジットし、100%以上のボーナスを使用すると、勝てない可能性があることを具体的に説明することをお勧めします。預け入れ金額が少ないという他の仮説的な状況は聞きたくありません。


ありがとう、


セス


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2年前
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また、Black Lotusのサポートでは、この問題に関して2つの異なる機会に電話をかけ直すことができませんでした。これは彼らの「財務チーム」に転送されると言われ、それ以来(1週間以上前)BlackLotusの電話サポートから連絡がありませんでした。

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2年前
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こんにちは


私が読んだものを誤解している可能性があることをお詫びします。

プレーヤーが賭けに出会った場合、彼らはいつでも賞金を引き出すことができます。

また、前述のように、私はプレーヤーの苦情には対応しておらず、CS管理チームの誰かにこの特定の苦情を調査してもらいます。


素晴らしい週末をお過ごしください。今後数日のうちにプレーヤーに直接連絡があります。


コリン

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2年前
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ありがとうコリン

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2年前
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みなさん、こんにちは。

情報を提供してくれてありがとう、コリン。


親愛なるセス、

問題に進展があった場合、またはカジノのCSから連絡があった場合は、更新についてお知らせください。


ありがとう、そして良い週末を。

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2年前
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やあ、


今週、CS管理チームやBlackLotusを代表する他の人からの連絡はまだありません。


ありがとう、


セス

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2年前
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あなたのためのフォローアップ

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2年前
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ありがとう

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2年前
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こんにちは


そのため、私のCSチームは連絡を取り、ボーナスの最大キャッシュアウトルールについて説明しました。


プレイヤーは完全な明晰さがあっても受け入れません。


ありがとう


コリン

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2年前
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こんにちはコリン、


これは私がカジノから受け取った最新のものです。残念ながら、ボーナスコードは使用により適用されていないようであり、当社は責任を負いかねます。私も約束はできませんが、何ができるかはわかります。」


ブラニスロフのコメントへの回答を探しています。「ブラックロータスカジノチーム様、あなたの視点から状況を説明していただけますか?プレイヤーは他の条件の違反で告発されましたか?なぜカジノはそのようなボーナスを提供するので、プレーヤーは預け入れられた以上に引き出す機会がありませんか?プレイヤーが最大キャッシュアウトと同じデポジット額でこのボーナスをアクティブ化できるのは、システム/ソフトウェアエラーですか?このタイプのボーナスのポイントは何ですか?この場合、プレーヤーの賞金を没収するという決定を再考できますか?」


これらの質問への回答は、現在4回行われています。ここのテーブルにいくらのお金があるかを考えると、それはそれほど多くはないと思います。


ありがとう、


セス


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2年前
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前に述べたように、私はあなたを適切な人々に導くのを助けることを除いて、プレーヤーとは何の関係もありません。


CSチームは連絡を取り合っており、私の側からは、支援するためにできることはほとんどありません。


よろしく


コリン

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2年前
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上で引用した質問を「適切な人々」に伝えることができますか?


ありがとう、


セス

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2年前
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親愛なるコリン、

プレーヤーがCSチームに連絡するのを手伝って、この特定のケースを調査するようにチームに依頼してください。これまで、この状況について関連する回答や説明はありませんでした。説明はありましたか?

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2年前
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やあ、


カジノとの通信を投稿する必要がありますか?誰もこの問題について説明を提供しようとはせず、この苦情の対象となっているT&Cを言い直すだけなので、それが役立つかどうかはわかりません。


ありがとう、


セス


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2年前
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こんにちは、セス、

ニュースや進捗がない場合は必要ありません。

ただし、この場合、ボーナスは「無料のお金」を表し、デポジットに加えてアカウントにクレジットされます。したがって、カジノは、適切と思われる方法で「無料のお金」を制限することができます。これらの利用規約は、サインアップ時にプレーヤーによって受け入れられます。上で述べたように、ルールは明確であり、ルール6.2はより高いボーナス額に適用されます。

カジノは娯楽の一形態としてボーナスを提供します。より多くの「無料のお金」は、より多くの楽しみと賭けの要件を勝ち取り、満たすより高いチャンスを意味します。より高いボーナス額の利点。特に、預金を失った後に賭け金がカウントされる場合。

私たちは例外的な状況について話している。また、社内でケースについて話し合います。

それまでの間、コリンが返信するまで、使用したボーナスに関する正確な情報を教えていただけますか?特別な利用規約はありますか?デポジットを失った後、賭け金はカウントされましたか?私はカジノのウェブサイトでこの情報を見つけることができませんでした。

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2年前
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チームと話をするまでお待ちください...


答えをもらいます

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2年前
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親愛なるコリン、

すでに情報や説明が提供されていますか?

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2年前
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こんにちは、コリン、

長い間、あなたから何も聞いていません。以前の投稿の最新情報や回答を教えてください。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しなかった場合、私たちは苦情を閉じることを余儀なくされます。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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コリン、


あなたがカジノと連絡を取り、何度も述べられた質問/懸念に対する「答えを得る」ことに誠実であるならば、それは素晴らしいでしょう。私は、できるだけ多くのカジノフォーラムをフォローアップし、どのような法的手段が利用できるかを確認する予定です。


ありがとう、


セス

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2年前
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カジノの担当者がプレーヤーと連絡を取っていると確信しています

もう一度フォローアップします

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2年前
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私は彼らがそうではないことをあなたに保証することができます。あなたとカジノの間の通信を見ることができますか? 3月16日以降、カジノから何も連絡がありません。これらの質問に対する回答はまだありません。

ブラックロータスカジノチーム様、あなたの視点から状況を説明していただけますか?プレイヤーは他の条件の違反で告発されましたか?なぜカジノはそのようなボーナスを提供するので、プレーヤーは預け入れられた以上に引き出す機会がありませんか?プレイヤーが最大キャッシュアウトと同じデポジット額でこのボーナスをアクティブ化できるのは、システム/ソフトウェアエラーですか?このタイプのボーナスのポイントは何ですか?この場合、プレーヤーの賞金を没収するという決定を再考できますか?


編集済み
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2年前
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みなさん、こんにちは。

私のチームとの内部協議の後、これは事実のようです。上記の私の投稿の1つで述べたように、カジノには適切と思われるボーナスマネーの条件を設定する権利があることを概説しました。私たちはあなたがカジノによって提供される「無料のお金」について話している。カジノはその利用規約の範囲内で行動しました。あなたは登録とボーナスの引き換え時にそれらを受け入れました。

さらに、同じ投稿でいくつか質問をしました。あなたは今までそれらに答えていません。現時点では、カジノがその決定を再検討し、賞金を返還する意思があるかどうかだけが問題です。これは例外であり、カジノの善意はそうすることです。カジノの決定が最終的なものである場合、この場合、私たちはあなたを助けるためにこれ以上のことをすることはできません。


コリン、

カジノがプレーヤーの賞金を没収するという決定を再考できるかどうかを知りたいと思います。

この問題とボーナス条件についての説明はすでに提供されていますか?カジノは決定を再考することができますか、それとも最終的なものですか?

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2年前
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こんにちは


私はこれをCOOにエスカレーションしました。COOはこれを個人的に調査します...


私はプレイヤーの苦情には対処しませんが、誰かが連絡することを確認してください...


コリン

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2年前
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それまでの間、コリンが返信するまで、使用したボーナスに関する正確な情報を教えていただけますか?特別な利用規約はありますか?デポジットを失った後、賭け金はカウントされましたか?私はカジノのウェブサイトでこの情報を見つけることができませんでした。


$1,000のデポジットで4.55xの乗数を使用しました。ウェブサイトのT&C以外に追加の条件はありませんでした。私はデポジットから$1も下がったことはありませんでした(私のボーナスは$ 5,550を下回ったことはありませんでした)ので、賞金を確保するためにボーナスは不要でした。


申し訳ありませんが、返信を待っていたため、以前は返信しませんでした。


T&Cを理解しています。私は、カジノがプレーヤーのお金を受け取り、勝つチャンスを与えない方法についての合理的な説明を探しています。このような条件下でのこの1回限りのボーナス構造です。みんなの助けに感謝します


ありがとう、


セス

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2年前
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セス、説明ありがとうございます。

プレイヤーは、デポジットを失った後にのみボーナスマネーでプレイできるのが一般的です。

ボーナスマネーで遊び始めたとき、あなたのリアルマネーのデポジット/残高は$ 0でしたか?

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2年前
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私の実際のお金の残高は決して$0ではありませんでした。それが重要であるならば、それは決して1000ドル以上でした。ボーナスマネーと私のリアルマネーは合計して$5,550のデポジットになり、60倍のプレイスルー中のどの時点でも私の残高は$5,550を下回ったことはありませんでした。

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2年前
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はい、それは重要です。残高が1,000ドル以上であると主張しましたが、最初にリアルマネーでプレーした場合(オンラインカジノでは標準)、最初に賭けた$ 1,000がデポジットであり、プレーによって失われたことを意味します。そうでなければ、カジノがボーナスを提供することは意味がありません。したがって、いくら入金してもかまいません。


親愛なるコリン、

まだ答えられていない上記の質問を繰り返したいと思います。

この問題とボーナス条件についての説明はすでに提供されていますか?カジノはその決定を再考することができますか、それとも最終的なものですか?

プレーヤーの苦情には対応していませんが、誰かが連絡を取り合うようにします... 」とはどういう意味かわかりません。問題について誰かが私たちまたはプレーヤーに連絡する必要がありますか?はいの場合-誰がどのように?

このように、それはどこにもつながりません、そして私たちまたはプレーヤーがこの問題に関して関連する答えを受け取らない場合、苦情は閉じられます。ただし、最終的な苦情の分類は結果によって異なります。

オプションは2つだけです。

  1. カジノはその決定を再検討し、没収された賞金でプレーヤーに再入金します-苦情は解決済みとしてマークされます。私たちはプレーヤーを助けようとしますが、ボーナスマネーについて話しているので、それはカジノの裁量に委ねられています。
  2. カジノはプレーヤーの要求を受け入れません-苦情は拒否されます。カジノは、その利用規約の範囲内で決定する権利がありました。プレーヤーは、最大キャッシュアウトが制限されているボーナスマネー(より良いオファー、より高いボーナスマネー額...)でプレイしました。ボーナスマネーの場合はそれを受け入れます。

次のタイマーの終わりまでにプレイヤーの苦情に関して進捗が見られない場合、利用可能な情報に従って苦情はクローズされます。

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2年前
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はっきりさせておきます。私の本当のお金は失われませんでした。どれでもない。混乱していると言ったことがわかります。私の残高は決して5,550ドルを下回っていないと言っています。これには私のデポジットの$1000が含まれます($1,000のリアルマネーデポジットと$4,550のマッチ)。少し混乱した最後の返信をお詫びします。

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2年前
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私のプレイスルーの履歴は、プレイスルー全体のどの時点でも、$5,550から1ドル下がったことがないことを証明します。

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2年前
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セス、説明してくれてありがとう。残念ながら、最大キャッシュアウトが$1000であるという事実は変わりません。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

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2年前
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親愛なるセス、

入手可能なすべての情報を収集し、私のチームと内部で話し合った後、上記の私の投稿ですでに提示および説明されている事実に基づいて、苦情を拒否することを余儀なくされています。

苦情の結果に満足できない場合は、責任のあるゲーム当局であるAntillephone NV(Curacao)に連絡し、苦情を提出することをお勧めします(certria@gaminglicences.comおよび/またはcomplaints@gaminglicences.com)。

もっと助けられたらいいのにと思います。このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。

よろしくお願いします、

Branislav、Casino.Guru(branislav.b@casino.guru)

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