オハイオ州のプレーヤーは、Blacklotus カジノで 12,000 ドルのジャックポットを獲得しましたが、カジノは賞金を留保しました。プレーヤーは、カジノが古い利用規約を使用していると主張しました。カジノ側は、賞金は無料ボーナスによるもので、連続ボーナス勝利により没収されたと述べていた。このプレイヤーは、賞金はボーナスではなくロイヤルティスピンによるものだと主張し、カジノが法的なグレーゾーンで運営されていると非難していた。このプレイヤーはカナウェイク賭博委員会に介入を求めて連絡をとっていました。規制当局からの返答を待っているため、この問題は未解決のままでした。
確かに、ゲイリー。以下は、関係当局者に宛てたあなたのリクエストの一人称バージョンです。
ご担当者様、
私は、Blacklotus カジノに関する最近の事件に関して、深い懸念と失望を表明するためにこの手紙を書いています。以下の問題について注意を喚起したいと思います。
Blacklotus カジノで 12,000 ドルのジャックポットを獲得しました。これは正当に私のものだと信じています。しかし、カジノは、私が主張する利用規約が時代遅れで間違っているとして、私の賞金を保留しています。この状況により、私はカジノに対する法的影響と潜在的な影響を調査する必要に迫られました。
まず、カジノの利用規約が既存のゲーム規制に違反している可能性があることに気づきました。時代遅れの用語や不正確な用語の使用は、私のようなプレイヤーを保護するために定められた法律や規制に対するカジノの遵守に疑問を生じさせます。これはゲーム業界の公平性、透明性、コンプライアンスを確保するために調査が必要な問題だと思います。
さらに、プレイヤーとカジノとの間の合意という観点から、カジノ側の行動の重要性を強調したいと思います。私の賞金が不当な利用規約に基づいて不当に保留されている場合、これは当社の契約条件に違反する可能性があります。
さらに、カジノの評判が損なわれる可能性を考慮して、この問題に対処するために報道機関や政府機関に支援を求める可能性を検討しています。ネガティブな評判はカジノの地位に影響を与え、ひいては顧客の信頼を維持する能力に影響を与える可能性があります。
この件に関して皆様のご指導と介入をお願いしたくご連絡させていただきました。私は、私の訴訟を裏付けるために必要な文書や証拠を提供する用意があります。法に基づいてこの問題を解決するようご協力をお願いいたします。
この件にご留意いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
心から、
ゲイリー・ジョン・ブラント・ジュニア（ゲイリー・ブラント）
gjohn709 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Black Lotus Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
デミ
こんにちは、カジノへようこそ。今日はどのようにお手伝いさせていただけますか?
ゲイリー
こんにちは、ジャックポットを獲得しました
デミ
おめでとう ！！！
ゲイリー
ありがとうございます。一部を現金化するにはどうすればよいですか
2時間5分前
ヘイデン
こんにちは、カジノへようこそ。今日はどのようにお手伝いさせていただけますか?
オペレーターが応答するまでお待ちください。
あなたは現在「ハンナ」とチャットしています
ハンナ:
こんにちは、カジノへようこそ。今日はどのようにお手伝いさせていただけますか?
ゲイリー:
こんにちは、マネージャーが必要です、お願いします
ゲイリー:
なぜ賞金を獲得できるのか知りたい
「デミ」がチャットに参加しました。
ゲイリー:
こんにちは
デミ:
あなたのアカウントにアクセスするまでお待ちください。
デミ:
辛抱強くお持ちいただきありがとうございました
ゲイリー:
はい、どういたしまして
デミ:
まだ賞金を獲得できない理由は、有効なボーナスがあるためです。そのため、まずそのボーナスでプレイしてから出金を開始する必要があることにご注意ください。
ゲイリー:
いいえ、それをスルーしてプレイしたとしても勝利金は支払われないと言われた理由はそうではありません
ゲイリー:
私はアカウントに入金しましたが、利用規約は古くて多くの矛盾があり、2時間以上前にマネージャーから15分以内に折り返し電話があると言われました。
ゲイリー:
あなたが私の賞金を受け取るのはこれで2回目ですが、あなたの利用規約には、あなたはSkrillで引き出しを提供していないにもかかわらず、Skrillで引き出しを提供していると記載されているという事実など、間違っていることがたくさんあります
デミ:
待っていてください、すぐに行きます
ゲイリー:
はい、もちろん
私が話をする人は皆、何らかの理由を私に挙げています。たとえ私がボーナスを剥奪し、賞金からプレイスルー分の金額を差し引くことを許可すると申し出たとしても、彼らは依然として、契約条件が不十分に維持されているなど、さまざまな理由を挙げています。ジャックポットゲームではボーナスマネーが使用できないため、管理スタッフが現金のみのジャックポットを保留する不適切かつ無効な理由を提供している
ボーナスの賭け条件をクリアする前にカジノサポートに連絡したと理解していますか?
その後、ボーナスの賭けは完了しましたか?
このゲームでジャックポットを獲得する前に、前回の投稿の警告が表示されましたか?
私は賭け金残高を清算し、ビットコインを通じて 1500.00 の出金をリクエストしました。また、彼らがそれを尊重するかどうかを確認するために、20.00のデポジットを預けました。はい、ジャックポット ゲームの開始時に常にポップアップ表示されます。 
更新していただきありがとうございます。
あなたの返事を待っています。
彼らが私が受け取ることができなかった、そして私の賞金を無効にした理由は、彼らが 12,000 勝を尊重しないからでした。理由は何も言われず、電話したらマネージャーから折り返し連絡すると言われました。まだ何も聞こえていないのですが、残高がなくなっています。そして彼らは何も尊重していません。それらはビジネスにとって悲しい言い訳です。彼らは詐欺師なので閉鎖されるべきであり、私は彼らを閉鎖させる方法を見つけるために全力を尽くしています。
gjohn709 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
gjohn709 さん、情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Black Lotus Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
何人かの友人に紹介しても良いカジノだと思ったので、私も解決を望んでいますが、もし彼らが私との妥協点を見つけることができなければ、彼らはビジネスを失うことになるでしょう。しかし、彼らは公正で合理的な人々だと思います。私が正しいかどうか見てみましょう?
こんにちは、ピーターとジョン
賞金は無料ボーナスから得られ、プレイヤーが勝った後にのみ入金が行われました。弊社の財務チームからのお知らせをご覧ください。
「私たちはこのアカウントを調べたところ、無料ボーナスによる賞金のため、プレイヤーが出金を拒否されたことを確認できました。
プレイヤーは無料ボーナスを獲得した後にのみ入金を行いましたが、そのボーナスは現金に変換され、連続ボーナス獲得のため財務チームによって没収されました。」
よろしく
Black Lotus Casino の代表者様、ご説明いただきありがとうございます。
プレーヤーが連続してボーナスを獲得したことがわかる取引履歴を私のメール アドレスに提供していただけますか? ( peter.c@casino.guru )
よろしくお願いします！
しかし、彼らの契約条件は時代遅れで不正確です。彼らが私にプレイするためのボーナスをくれるかどうか、どうすればわかりますか。そのお金を取り上げてボーナスを没収し、その資金を取り戻すことが問題ではないのか、それとも良いビジネス慣行なのでしょうか。ただ、プレーヤーからの賞金をすべて保持するのは、控えめに言ってもひどいビジネスです。また、世界中のカジノに足を踏み入れて、彼らが提供する無料プレイを使用して賞金を獲得した場合のライセンスを扱う組織にも連絡しました。そのお金を保持しておかないと、この問題を解決するために、無料プレイではなくロイヤルティボーナスを得るつもりはありません、そのロイヤルティボーナスを獲得する必要がありました。しかし、やはり彼らの利用規約は古く、私はその事実の証拠を示すことができますが、他の利用規約が適用されていないときに、現在の利用規約が何に適用されるかをどうやって知ることができるのでしょうか。それでも劣悪な商習慣
財務チームの奴隷にされている顧客にボーナスを与えるな これがあなたのカジノの評価がどこでも低い理由です 私が調べたところ、もう一つ言いたいのは、あなたの顧客サービスが欠けているということです 私はそこにいるすべての代表者と話しました 13人上司であり、あなたたちが泥棒であることが何で証明されても、お金のためにあなたが信頼されるか良い選択だと考えている人にとっては悪い選択であるという点で悲しいです、そして私のお金からの私の賞金はどうなるのですか？まあ、そのうちのほぼ1000ドルです。私のプレイを見て、あなたの古い利用規約に従って、私の入金後に獲得したお金は私のものであるべきであるということについて何と言いますか、その窃盗の正当な理由を明確にして示してください。
おはようピーター
ご要望に応じて、取引履歴のスクリーンショットを添付しましたのでご確認ください。
よろしく
ブラック ロータス カジノ
それは、勝利したものがボーナスから獲得した場所を教えてほしいと頼まれたことではありません。なぜなら、私が獲得したのはロイヤルティスピンで、使用するポイントを獲得する必要があることを覚えているからです。そうすることで、ポイントを獲得しただけでなく、プレイスルーをして、その後、あなたは賞金を受け取り、20ドルのデポジットから得たお金を私に渡さず、代わりにすべてを受け取りました、それは貪欲で貧しいビジネスです。
Black Lotus Casino 様、プレーヤーがおっしゃったように、賞金が無料ボーナスによって生成されたのか、それともロイヤルティ スピンによって生成されたのかを明確にしていただけますか?
よろしくお願いします！
朝
ロイヤルティ ボーナスは、利用規約に従って無料ボーナスとみなされます。
プレーヤーは、ボーナスで勝った後にのみ 20 ドルを入金しました。条件で述べたように、連続ボーナスで獲得した場合、出金はボーナス条件に違反するため無効になります。
添付の利用規約の抜粋をご覧ください。
よろしく
ブラック ロータス カジノ
認定クライアント プロバイダー、および適切な範囲でカジノ ソフトウェア プロバイダー認定の保持者は、以下の場合を除き、プレーヤーのアカウント内の資金にアクセスしてはなりません: (a) アカウントからの引き落とし、プレーヤーが行った賭け、またはプレーヤーがプレイしている、またはプレイしようとしている認可されたゲームの過程で賭けたいとプレーヤーが示す金額。 (b) プレーヤーの要求に応じて、アカウントの信用に基づく資金をプレーヤーに送金する。 (c) 本規則に基づいて別途許可されている場合
認定クライアント プロバイダー、および適切な範囲でカジノ ソフトウェア プロバイダー認定の保有者は、以下を確保する必要があります。(a) プレーヤーの残高に対する認定保有者の責任が常に個別に識別可能であること。 (b) プレイヤーの残高と賞品、ボーナスおよび保証額 インタラクティブ ゲームに関する規制は常に流動性資金によってカバーされており、要求に応じて委員会はその証拠を提供されます。
認定クライアント プロバイダー、および適切な範囲で、カジノ ソフトウェア プロバイダーの認可保持者は、プレーヤーのアカウントが確立されている名前のプレーヤーの要求に応じて、プレーヤーの身元が確認された後、資金を送金しなければなりません。リクエストの受信後、可能な限り速やかに、リクエストを行っているプレイヤーにプレイヤーのアカウントを送信します。
プレーヤーのアカウントは、プレーヤーが次のことのみを許可する方法で確立されなければなりません。(a) そのアカウント内の資金に直接アクセスできる。 (b) 認定クライアント プロバイダーが提供する認定ゲームをプレイするために、そのアカウントの資金の一部またはすべてを使用する。 (c) その口座の資金残高を取得し、口座を閉鎖する。または (d) 認可されたゲームの賞品として、または認可されたクライアントプロバイダーまたは委員会によって認可されたとおりに、そのアカウントに支払われた金額の全部または一部を取得する
https://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/08/RegulationsConcerningInteractiveGaming.pdf
カジノは、ライセンスを与えているカナダの会社の規制に違反しているだけでなく、ロイヤルティボーナスで獲得したお金を無効にしており、そのため、ボーナスの規定ではなく賞金の範囲内で液体として利用できるためにプレイする必要があるため、ただし、定められた規制の範囲内で資金は私のものであり、認定クライアントプロバイダーによって定められた規則や利用規約は無効になります。
認定クライアント プロバイダーが実施する認定ゲームのプレーヤーが賞金を獲得した場合、認定クライアント プロバイダーは賞金の額を直ちにプレーヤーに入金しなければなりません。
委員会のロゴは、苦情が委員会に直接送信される可能性があることを通知するとともに、認定クライアントプロバイダーの Web サイトに目立つように表示する必要があります。委員会のロゴは、委員会が発行する良好な状態の証明書に適切にリンクされている必要があります。
ブラック ロータスを提供するゲーム委員会のルールと規制はどちらもブラック ロータスが定める規則に優先し、忠誠心はボーナスではなく賞品であるためです。賞金はすべて私に支払われるべきです。しかし、私はブラック・ロータスがそうではないと同意することに喜んで来ました。私はすべての情報をカナウェイク ゲーム委員会に転送しました
gjohn709様、あなたはカナウェイク賭博委員会に連絡しましたので、苦情に対する決定が下されるまで待つのが最善でしょう。当面はこの苦情を「未解決」として閉じておきます。当局が私のメール ( peter.c@casino.guru ) にどのように対応したか教えてください。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
この試練の間中、ブラック ロータス カジノが示した対応の欠如と否定的な態度は、非常にイライラさせられ、落胆させられました。私がテキスト、ボイスメール、手紙などのさまざまなチャネルを通じて彼らと関わりを持とうと何度も試みたにもかかわらず、彼らは私の懸念を無視し、私を脇に追いやることを選択しました。顧客満足度と基本的なコミュニケーション標準に対するこのレベルの無視は容認できず、彼らのプロ意識の欠如を雄弁に物語っています。
特に問題となるのは、ブラック ロータス カジノが、緩い規制を利用し、抜け穴を利用して、法的なグレーゾーンで運営しようとしているように見えることです。寛大さと倫理基準に疑問があることで知られる規制機関を選ぶことで、規制を曲げても罰を受けずに行動できると信じているようだ。これはオンライン ギャンブル業界の健全性を損なうだけでなく、運営の公平性と透明性に対する信頼も損ないます。
利用規約に明確かつ明示的な文言を記載せずに、ロイヤルティ スピンを遡ってボーナスとして分類するという彼らの主張は、欺瞞的な行為の明らかな例です。一貫したゲームプレイを通じて獲得したロイヤルティ ポイントは、通常はインセンティブとして与えられるボーナスと同じように扱われるべきではありません。ブラック ロータス カジノは、定義を操作し、ルールを恣意的に変更することで、顧客の信頼を裏切り、自らの信頼を危険にさらしています。
さらに、ガイドラインの恣意的な再解釈に基づいて、プレーヤーが正当に獲得したジャックポットを尊重することを拒否していることは、非常に憂慮すべきことです。これは顧客に対する敬意の欠如を示すだけでなく、フェアプレーと倫理的な商慣行への取り組みについて深刻な疑問を引き起こします。彼らの行動の結果、私は彼らのサービスから距離を置くだけでなく、他の人が彼らと関わることを積極的に思いとどまらせてきました。
結論として、Black Lotus Casino の行為は、オンライン ギャンブル業界におけるより強力な規制監視と執行の必要性を強調しています。彼らの法的および倫理的基準の無視は、顧客の懸念に対する無視的な態度と相まって、彼らのビジネス慣行の問題を浮き彫りにしています。彼らに責任を追及し、今後そのような行為が容認されないようにするための措置を講じることが不可欠です。
gjohn709様、ご説明いただきありがとうございます。提供されたすべての情報から明確な判断を下すことは困難であり、規制当局も協力できない場合、カジノの評価に悪影響を与える「不確実なケース」としてこの苦情を終了せざるを得ません。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。手続きにご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
彼らは私の賞金をすべて最後の一銭まで持ち去りました。
