親愛なるトビアス、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの悪い経験を聞いて申し訳ありません。私はあなたが説明していることだけに基づいて訴訟を起こすことはできないことをお知らせしたいと思います。保留中の引き出しがありますか? T&Cに記載されていない、満たすように求められた要件は何ですか?
お客様とカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。
さらに、このケースに役立つ情報がさらにある場合は、私に転送してください。残念ながら、現時点では、不当なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、私たちにできることは何もありません。あなたの苦情に関して他に何かできることがあれば、遠慮なく私に連絡してください。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Tobias,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Do you have pending withdrawal? Which requirements you were asked to fulfill that aren’t mentioned in the T&Cs?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Additionally, if you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
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