ホームクレームBlack Lotus Casino - 選手の退場が遅れました。

Black Lotus Casino - 選手の退場が遅れました。

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金額: $1,000

Black Lotus Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年8月4日 | 解決済 : 2023年8月20日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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アメリカ出身の同選手は、銀行取引上のいくつかの問題を抱え、3週間にわたって出金の問題に苦しんできた。カジノによると、彼女の最初の銀行は電信送金を受け付けておらず、彼女は承認された銀行のいずれかに登録する必要があったが、新しい銀行口座に出金しようとする試みはすべて失敗した。

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1年前
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私の問題は2023年5月18日に始まり、出金プロセスを開始した後、カジノは私が使用した銀行が電信送金を受け入れていないことを知らせましたが、銀行はそれを示す証拠を取得せず、承認された銀行のリストを提供しませんでした。私は承認された銀行のいずれかに登録しましたが、2日以内にその銀行は私の口座を閉鎖しました。その後、デポジットを受け取っていないことを示すカジノ明細書を提示する必要がありました。その後、別の承認された銀行がすべて正しい情報を提供していることがわかりましたが、まだ預金を受け取っていません。このアカウントから、デポジットを受け取らなかったことを示す明細書を 2 通送信しなければなりませんでした。銀行が電信送金を追跡するために要求した参照番号を私に提供することは決してできません。私が電話したとき、引き出しを処理する財務担当者はまったく来ていないか、まったく仕事をしていません。誰かが折り返し電話して更新すると言われましたが、誰も折り返し電話しません。彼らの顧客サービスは失礼で、自分の状況を説明することを許可せず、ただ上から目線で話し続けるだけで、耳を傾けません。



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1年前
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crpearce25 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。このカジノでの出金リクエストは初めてですか?カジノアカウントに銀行口座の詳細は保存されていますか?カジノからの支払いの追跡番号を受け取ったかどうか教えていただけますか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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こんにちは、ペトロネラ



はい、このカジノからの出金は初めてで、始めてからずっと頭痛の種でした。この最後の引き出しから、彼らのシステムに私の銀行口座の詳細が保存されていると私は信じています。いいえ、引き出しの追跡番号を尋ねるたびに、彼らは番号を持っていないので提供できないと言います。 MIT 番号を尋ねても、彼らは私が何を言っているのか分かりませんでした。調べてみたところ、送金者がこの番号を持っている人である必要があり、エラーによって電信送金が受信されなかった場合でもその送金を追跡できると書かれていました。今、私がデポジットを受け取っていないことを示す銀行取引明細書を見せなければなりません。そのため、最初に送った明細書が届かなかったので、それを2回提出しました。それで再送しましたが、私の日付が十分ではないため、日付が十分ではないと言われました。明細書は 6 月 26 日から 7 月 25 日まで発行され、明細書は月ごとに発行されるため、8 月 26 日まで別の明細書は届きません。私が提供したものはすべて彼らに転送します。



ありがとう



キャリー・ピアース

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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crpearce25 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた crpearce25 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Black Lotus Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、撤退に何が起こったのか、そしてこの問題を解決するために何ができるのかを知りたいと思っています。

ありがとう!

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1年前
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こんにちは


はい、それも解決してほしいと思います。しかし、この問題を処理しなければならない財務チームに電話するたびに、彼らは不在であるか、その日は不在で、週末は仕事をしていないようです。そして、どの書類も預金がないことを明確に示すには十分ではありません。プロセス全体にとてもイライラしています。誠にありがとうございます。皆様のご協力により、もう少し早く完了することを願っております。



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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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朝のcrpearce25


まず最初に、お客様の対応についてお詫びし、カスタマーサービスの無礼さの問題に対処するつもりです。


次に、$1000 の出金が完了しました。 2023 年 8 月 14 日にあなたの TD 銀行口座に支払われました。


カジノの利用規約に従って、資金がアカウントに反映されるまでに 7 ~ 10 営業日かかる場合があります。


よろしく

ジャニーン

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1年前
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親愛なるジャニーン様、更新していただき誠にありがとうございます。 crpearce25が撤回が成功したことを確認するまで、この苦情はオープンのままにしておきます。今後の展開については随時お知らせください。

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1年前
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はい、8/16にようやく入金を受け取りました。ありがとう

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1年前
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crpearce25 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ピーター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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