ポーランド出身のプレーヤーはギャンブルの問題を理由にカジノからの永久的な自己排除を要求していた。しかし、この要求は当初、カジノによって無視されました。プレーヤーはアンケートへの回答や冷却期間について何の指示も受けていませんでした。私たちはプレーヤーに代わって介入し、カジノに連絡しました。残念ながら、カジノは応答せず、この事件は一時的に「未解決」としてマークされました。その後、カジノは訴訟の再開を要求し、プレーヤーと直接コミュニケーションをとった結果、問題は無事に解決されました。その後、ケースは「解決済み」としてクローズされました。
こんにちは、
数ヶ月前、私は Blackjack.fun のカスタマー サポートに電子メールを送り、ギャンブルの問題が原因で永久的な自己除外を求めました。 0.057 BTC (多かれ少なかれ 7500 PLN) を入金することができましたが、それを失いました。このお金を取り戻してアカウントを永久に閉鎖できるかどうかを確認していただけないでしょうか。私は自己排除ポリシーによって十分に保護されていました。
親愛なるhhhhh、
苦情を提出し、関連する通信を転送していただき、誠にありがとうございます。
2 月 5 日にギャンブルの問題について言及されたようですね。
その後、アカウントの再開を求められました。
アンケートに回答するように、またはクーリングオフ期間が完了するまで待つようにアドバイスされた場合は、教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
迅速な対応ありがとうございます。いいえ、アンケートへの記入は求められませんでしたし、クーリング オフ期間についても言及されていませんでした。最初に送信したリクエストと同様に、恒久的な自己除外をリクエストしました。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
