責任ある賭博行為に問題があるドイツ出身のプレーヤーは、依存症についてカジノに行ったことを認めた。それにもかかわらず、カジノは引き続きより多くの入金を奨励し、ボーナスを提供しました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
私はカジノに何度か連絡を取り、依存症について手紙を書きました。彼らがしたことは、私がさらに入金してボーナスを追加するよう促しただけでした。
スクリーンショットが添付されています。ロックを解除していただければ、さらにスクリーンショットをアップロードして証明できます。
よろしくお願いします
親愛なるジョナスギャンブル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。この苦情を提出する際に転送したライブチャット通信がいつ行われたのか、明確にしていただけますか?
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス:
「こんにちは、ブラッツィオカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support@blazzio.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
私は 2023 年 9 月 3 日と 2023 年 9 月 10 日に数回カジノに連絡しました。さらに多くのスクリーンショットと連絡先が利用可能です。必要に応じてこれらを提供できます。私は今、テンプレートを使用してライブチャット経由でカジノに再度連絡しました。・またボーナスが入った。この度、再度メールにてご連絡させていただきました。
現在、アカウントは閉鎖されています。ただし、禁止されておらず、さらに入金するよう何度も勧められたため、返金を希望します。すでに説明したように、追加のスクリーンショットを送信できます。
親愛なるペトロネラ様
私たちはこの件を熱心に検討しましたが、このような状況が起こったことを本当に遺憾に思います。
ユーザーには、証拠としてあなたの電子メール アドレスに転送された回答が提供されました。
サービスを向上させるために、さらなる誤解を避けるためにカスタマーサポートチームとのトレーニングを実施します。
さらに、当社の開発チームは、顧客向けに責任あるギャンブル ツールの実装に取り組んでいます。
さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
エマ
カジノマネージャー
@エマとブラッツィオカジノチーム
この状況を調査していただき、誠にありがとうございます。ご協力に感謝いたします。
@jonasgamble
過去 2 回の入金 (96 ユーロ + 190 ユーロ) の払い戻しが処理され、数日以内にアカウントに入金される予定であるとの情報を受け取りました。資金を受け取りましたらお知らせください。これで問題が解決したかどうかを確認し、解決済みとしてマークできるようにしてください。迅速な対応に大変感謝しております。よろしくお願いします。
良い一日、
これまでのところ、資金/支払いの確認を受け取っていません。
これは正しい方向への一歩です。しかし、ギャンブル依存症による接触の後は、すべての資金を引き出すべきではないでしょうか?
理想的にはそうです。関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか。転送されたスクリーンショットからは、ギャンブル依存症についてカジノに通知した正確な日付を確認できませんでした。よろしくお願いします。