ホームクレームBlazzio Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金は没収されました。

Blazzio Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 6082

金額: €5,475

Blazzio Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年12月27日 | 未解決 : 2024年4月30日
未解決 Casino Guruの決定

カジノ側の証拠不十分

未解決

クレームの概要

6ヶ月前
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オーストリアのプレイヤーは、カジノに入会してから2か月後の2023年12月に、カジノのセキュリティ部門によってアカウントがブロックされ、5475.79ユーロの賞金が無効にされました。彼は主にライブカジノゲームで残高を積み上げており、アクティブなボーナスは使用していませんでした。カジノの代表者は、アカウントがブロックされたのはセキュリティ部門の決定によるものだと主張しましたが、明確な正当性は示しませんでした。カジノと徹底的にコミュニケーションをとった後、私たちはプレイヤーにカジノの規制当局であるキュラソーアンティルフォンに苦情を申し立てるよう勧めました。苦情は「未解決」のステータスで終了し、規制当局の回答を待っていました。

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11ヶ月前
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こんにちは、


ライブサポートによると、セキュリティ部門の決定により私のアカウントはブロックされ、残りの資金は無効になったとのことです。


残りの資金は合計 5475.79 ユーロになりました


過去数回の賭けではかなりの幸運がありましたが、これで残りの資金を無効にする必要はないと思います。


できれば残りの残金を全額受け取りたいと思っています。


よろしくお願いします、

S***

Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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親愛なるエンテントロ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Blazzio カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。
  • アカウント閉鎖の正当性に関するカジノからの連絡を共有していただけますか?
  • カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
  • アクティブなボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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公開
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11ヶ月前
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こんにちは、


私の苦情を受け入れていただき、誠にありがとうございます! 🙂


これらの回答は公開されることに今気づきました。最初の投稿の署名から私の名前を削除することは可能でしょうか?


ここであなたの質問に答えます:

  • あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。

メールの受信箱によると、私のアカウントは 2023 年 10 月 11 日に作成されました。2023 年 12 月 27 日にブロックされました。ログインできなくなったときにライブ サポートに連絡した後、ブロックされたことがわかりました。エラー メッセージには次のような内容が表示されていました。ログイン資格情報が間違っています。


  • カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)

残高を達成するために最後に入金してからはライブ カジノ (主にバカラとクラップス) だけをプレイしたと思いますが、BGaming のカジノ ゲーム Plinko、Plinko XY、Easter Plinko もプレイした可能性があります。完全には確信はありませんが。


  • アクティブなボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか?

少し前にいくつかのボーナスを受け取りましたが、最後の入金の前に引き出したと思うので、アクティブなボーナスなしで残高を達成したと思います。


  • アカウント閉鎖の正当性に関するカジノからの連絡を共有していただけますか?

これは公開フォーラムのようであるため、個人情報が編集されたチャットは次のとおりです。

チャットの記録

ハンナ 水, 12/27/23 07:45:04 pm ヨーロッパ/ウィーン
こんにちは!私の名前はハンナです。ご要望を具体的にお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

[プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました] 午後 07:45:27
こんにちは、ログインしようとすると、メールアドレスまたはパスワードが間違っているという通知が表示されますが、変更していないことは確かです

ハンナ 午後7時45分35秒
ブラッツィオでお会いできて嬉しいです!チャットを続けていただいてよろしいでしょうか?詳細を確認するのに数分かかります。

     [プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました]午後 07:45:47
もちろん :)

ハンナ 午後7時51分42秒
お待ちいただいてありがとうございます!
ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社のセキュリティ部門の決定により、あなたのアカウントがブロックされたことをお知らせいたします。

     [プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました]午後 07:52:21
ああ、分かった...
口座に残っている資金を引き出すことは可能でしょうか?

ハンナ 午後7時53分21秒
残念ながら、あなたの資金は無効になりました。

     [プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました]午後 07:53:26
何?

ハンナ 午後7時57分12秒
関係部門の決定により、あなたの資金は無効となりますのでご了承ください。残念ながら、私たちのチームはセキュリティ部門の決定に影響を与えることができません。

     [プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました]午後 07:57:31
私のプレーヤー アカウントの GDPR レポートを入手することはできますか?

ハンナ 午後7時58分37秒
数分お待ちください。詳細を確認する必要があります。お待ちいただいてありがとうございます!
この情報にアクセスするには、次のようにアカウントのセキュリティが完全であることを確認してください。
1) あなたのフルネーム。
2) あなたの生年月日。
3) 登録時に使用した電子メールアドレス。
4) あなたの電話番号。
5)最後の入金日
6)前回の入金額
     [プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました]午後 08:06:09
[プライバシーのため、私の正式な氏名は編集されました]
[プライバシーのため生年月日を編集しました]
[私の電子メールアドレスはプライバシーのために編集されました]
[プライバシーのため私の電話番号は編集されました]
[プライバシーのために最後に入金が修正された日付]
[プライバシーのために修正された最後のデポジットの金額]

ハンナ 08:07:11 午後
ご回答ありがとうございました!お客様のリクエストを担当部門に転送し、返答を受け取り次第、電子メールでご連絡いたします。

     [プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました] 08:07:31 pm
ありがとう、よい一日を! :)
     
あなたは私たちの顧客サービスを良いと評価しました 08:07:34 pm

ハンナ 08:07:42 午後
何かお手伝いできることはありますか?

     [プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました] 08:07:53 pm
そうは思いません、お時間をいただきありがとうございました

ハンナ 08:08:04 午後
お役に立てて光栄でした。ご質問やさらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
     
ハンナがチャットをアーカイブしました


お時間を割いていただき、このような苦情に対するフォーラムを提供していただきありがとうございます。 🙂


よろしくお願いします

編集済み
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10ヶ月前
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必要な情報を提供してくださったententro様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します( pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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10ヶ月前
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こんにちは、エンテントロ!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。

ありがとう!

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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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親愛なるパベル様


本件につきましては、お送りしたメールにてご説明させていただきましたので、予めご了承ください。


ご協力をよろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

エマ、

ブラッツィオ カジノ マネージャー

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10ヶ月前
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こんにちは、エンテントロ!


カジノとの広範なコミュニケーションを経て、私たちはこの決定を下しました。すべての詳細を共有することはできませんが、あなたのケースの詳細を考慮すると、カジノの規制当局であるキュラソー島アンチレフォンに苦情を申し立てることをお勧めします。次の電子メールのいずれかに苦情を送信することで、これを行うことができます。 info@gaminglicences.com certria@gaminglicences.com (あるいは complaints@gaminglicences.com )。苦情申し立てに関してお手伝いが必要な場合はお知らせください。また、そうすることに決めた場合は、ここまたは私の電子メールにお知らせください。 pavel.k@casino.guruそして、規制当局に送ったメッセージを私に送ってください。あるいは、さらに良いのは、あなたの苦情が受理されたという規制当局の返答を私に送ってください。

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10ヶ月前
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こんにちは、パベルです!


ご支援ありがとうございました!舞台裏でこれほど多くのことが起こっていたとは知りませんでした。 🙂


苦情申し立てにはあなたのサポートが必要だと思います。本当にありがとうございました。先週規制当局にメールを書きましたが、まだ返答がありません。

規制当局に送信した電子メールを、投稿に指定されているあなたのアドレスに転送しました。 🙂


よろしくお願いします

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9ヶ月前
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エンテントロさんとエマさん、ありがとう!残念ながら、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由について十分な情報を得ることができなかったため、この問題について安定した見解を得ることができませんでした。したがって、私たちはプレーヤーに規制当局に苦情を申し立てるよう提案し、彼らはそれを実行しました。現時点では、この苦情を「未解決」ステータスとサブカテゴリ「規制当局の応答待ち」でのみ閉じることができます。この問題が公正に判断されることを願っています。


敬意を表して、

パベル・K

カジノの達人チーム

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6ヶ月前
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ententro様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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6ヶ月前
翻訳

こんにちは、


残念ながら、規制当局からの回答はありません。また、先月、なぜお金が無効になったのかさらに詳しく説明を求めるために、blazzio.com に再度連絡を取ろうとしましたが、こちらからも回答はありませんでした。


よろしくお願いします

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6ヶ月前
翻訳

親愛なるententro様、

経験から言うと、アンティルフォン当局が苦情に返答するのに時間がかかることがあるとわかりますが、それでも、この苦情は未解決として閉じます。カジノはすでにしばらく閉鎖されているため、これ以上圧力をかけ続けることに大きな意味はありません。このような展開になってしまったことを残念に思います。当局が最終的に対応してくれることを願っています。


敬具

パベル・K

カジノ グル チーム

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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