こんにちは、
私の苦情を受け入れていただき、誠にありがとうございます! 🙂
これらの回答は公開されることに今気づきました。最初の投稿の署名から私の名前を削除することは可能でしょうか?
ここであなたの質問に答えます:
- あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。
メールの受信箱によると、私のアカウントは 2023 年 10 月 11 日に作成されました。2023 年 12 月 27 日にブロックされました。ログインできなくなったときにライブ サポートに連絡した後、ブロックされたことがわかりました。エラー メッセージには次のような内容が表示されていました。ログイン資格情報が間違っています。
- カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
残高を達成するために最後に入金してからはライブ カジノ (主にバカラとクラップス) だけをプレイしたと思いますが、BGaming のカジノ ゲーム Plinko、Plinko XY、Easter Plinko もプレイした可能性があります。完全には確信はありませんが。
- アクティブなボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか?
少し前にいくつかのボーナスを受け取りましたが、最後の入金の前に引き出したと思うので、アクティブなボーナスなしで残高を達成したと思います。
- アカウント閉鎖の正当性に関するカジノからの連絡を共有していただけますか?
これは公開フォーラムのようであるため、個人情報が編集されたチャットは次のとおりです。
チャットの記録
ハンナ 水, 12/27/23 07:45:04 pm ヨーロッパ/ウィーン
こんにちは!私の名前はハンナです。ご要望を具体的にお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
[プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました] 午後 07:45:27
こんにちは、ログインしようとすると、メールアドレスまたはパスワードが間違っているという通知が表示されますが、変更していないことは確かです
ハンナ 午後7時45分35秒
ブラッツィオでお会いできて嬉しいです!チャットを続けていただいてよろしいでしょうか?詳細を確認するのに数分かかります。
[プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました]午後 07:45:47
もちろん :)
ハンナ 午後7時51分42秒
お待ちいただいてありがとうございます!
ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社のセキュリティ部門の決定により、あなたのアカウントがブロックされたことをお知らせいたします。
[プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました]午後 07:52:21
ああ、分かった...
口座に残っている資金を引き出すことは可能でしょうか?
ハンナ 午後7時53分21秒
残念ながら、あなたの資金は無効になりました。
[プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました]午後 07:53:26
何?
ハンナ 午後7時57分12秒
関係部門の決定により、あなたの資金は無効となりますのでご了承ください。残念ながら、私たちのチームはセキュリティ部門の決定に影響を与えることができません。
[プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました]午後 07:57:31
私のプレーヤー アカウントの GDPR レポートを入手することはできますか?
ハンナ 午後7時58分37秒
数分お待ちください。詳細を確認する必要があります。お待ちいただいてありがとうございます!
この情報にアクセスするには、次のようにアカウントのセキュリティが完全であることを確認してください。
1) あなたのフルネーム。
2) あなたの生年月日。
3) 登録時に使用した電子メールアドレス。
4) あなたの電話番号。
5)最後の入金日
6)前回の入金額
[プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました]午後 08:06:09
[プライバシーのため、私の正式な氏名は編集されました]
[プライバシーのため生年月日を編集しました]
[私の電子メールアドレスはプライバシーのために編集されました]
[プライバシーのため私の電話番号は編集されました]
[プライバシーのために最後に入金が修正された日付]
[プライバシーのために修正された最後のデポジットの金額]
ハンナ 08:07:11 午後
ご回答ありがとうございました!お客様のリクエストを担当部門に転送し、返答を受け取り次第、電子メールでご連絡いたします。
[プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました] 08:07:31 pm
ありがとう、よい一日を! :)
あなたは私たちの顧客サービスを良いと評価しました 08:07:34 pm
ハンナ 08:07:42 午後
何かお手伝いできることはありますか?
[プライバシーのため私の正式な氏名は編集されました] 08:07:53 pm
そうは思いません、お時間をいただきありがとうございました
ハンナ 08:08:04 午後
お役に立てて光栄でした。ご質問やさらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ハンナがチャットをアーカイブしました
お時間を割いていただき、このような苦情に対するフォーラムを提供していただきありがとうございます。 🙂
よろしくお願いします
Hello,
Thank you very much for taking on my complaint! 🙂
I just noticed that these answers will be pubic, would it be possible to remove my first name from the signature on my first post?
Here to answer your questions:
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
According to my email inbox, my account was created on October 11th 2023. It was blocked on December 27th 2023. I found out that it was blocked after contacting live-support when I was no longer able to login, the error message just saying that my login credentials are incorrect.
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
I think I only played Live-Casino (Mainly Baccarat & Craps) since my latest deposit to achieve the balance, but I may also have played the casino games Plinko, Plinko XY and Easter Plinko by BGaming, I'm not entirely certain though.
- Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I did receive a few bonuses a while ago, but I think I withdrew them before my latest deposit, so I would say I achieved the balance without an active bonus.
- Could you please share the correspondence from the casino regarding the justification of account closure?
Here is the chat with redacted personal details as this seems like a public forum:
Chat transcript
Hanna Wed, 12/27/23 07:45:04 pm Europe/Vienna
Hello! My name is Hanna. Please specify your request and I'll be happy to help you.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:27 pm
Hello, when trying to log in I get the notification that the email or password is incorrect, but I am certain that I didn't change it
Hanna 07:45:35 pm
It's nice to meet you at Blazzio! Would it be convenient for you to stay in chat? I need a few minutes to check the details.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:47 pm
Sure :)
Hanna 07:51:42 pm
Thank you for your patience!
I am sorry for the inconvinience. I kindly inform you that your account has been blocked due to the decision of our security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:52:21 pm
Ohh, ok ...
Would it be possible to withdraw the funds that remained on the account?
Hanna 07:53:21 pm
Unfortunately, your funds were voided.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:53:26 pm
What?
Hanna 07:57:12 pm
Please be informed that your funds were voided due to the decision of the relevant department. Unfortunately, our team we cannot influence the decision of the security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:57:31 pm
Would it be possible to get a GDPR Report of my player account?
Hanna 07:58:37 pm
Give me please a couple of minutes. I need to check the details. Thank you for your patience!
In order to gain access to this information, please confirm the full security of your account as follows:
1) Your full name;
2) Your date of birth;
3) Email address used upon registration;
4) Your phone number;
5)Date of the last deposit
6)Amount of the last deposit
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:06:09 pm
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY]
[MY DATE OF BIRTH REDACTED FOR PRIVACY]
[MY EMAIL ADDRESS REDACTED FOR PRIVACY]
[MY PHONE NUMBER REDACTED FOR PRIVACY]
[DATE OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
[AMOUNT OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
Hanna 08:07:11 pm
Thank you for your answers! We will forward your request to the revelant department and we will contact you via email as soon as we receive their response.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:31 pm
Thank you, have a nice day! :)
You rated our customer service as good 08:07:34 pm
Hanna 08:07:42 pm
Can I be of any further assistance to you?
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:53 pm
I don't think so, thank you for your time
Hanna 08:08:04 pm
It was a pleasure for me to assist you. If you have any questions or further assistance needed, don't hesitate to contact us!
Hanna archived the chat
Thank you for your time and for providing a forum for such complaints! 🙂
Best Regards
編集済み
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