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Blazzio Casino - プレイヤーのアカウントは不正行為の疑いでブロックされました。

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金額: €30

Blazzio Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年9月15日 | 解決済 : 2023年10月15日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツ出身のこのプレイヤーは、Blazzio Casino との間で問題を抱えており、Blazzio Casino は利用規約のセクション 13.4.1 に違反する詐欺行為の疑いでアカウントを停止していました。彼にはこの主張を裏付ける証拠は何も提供されていなかった。私たちはカジノ側に説明を求めました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントがシンジケートの一員であるとシステムが認識したため、アカウントが停止され賞金が無効になったと回答した。しかし、さらなる調査の結果、カジノは不正行為の本当の原因を発見し、プレーヤーのアカウントを回復しました。プレイヤーはアカウントが復元され、資金を引き出すことができることを確認し、問題は解決しました。

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1年前
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ご列席の皆様


2023 年 9 月 15 日にサードパーティのオファー (1 分あたり 60 ドル。50 ユーロのデポジット + 賭け金 x3) を使用して Blazzio カジノに登録しました (ユーザー名: SebaTV)。電子メールで登録を確認した後、支払い済みのライトコイン経由で 50.51 ユーロを受け取りました。で

次に、「Sweet Bonanza」スロットで 0.20 ユーロの賭け金で 1,000 回の自動プレイ スピンを開始し、 927 回のスピンと残りの残高 30.15 ユーロの後に自動プレイを終了しました。その後、ライトコイン経由で€30.00 の支払いが要求されました。


支払いは、第13.4.1 項の違反により私のアカウントがブロックされたという理由で行われました。一般利用規約はブロックされ、拒否されます。


13.4.1 「当社には、お客様があらゆる形態の禁止行為に関与している、またはそれに関与していると信じる合理的な根拠があります(また、当社の信念の根拠には、当社による詐欺、欺瞞、および共謀検出慣行の使用が含まれます)。ゲーミング パートナーおよび当社のその他のサービスプロバイダー)該当する時点でゲーム業界で使用されていたもの)。または"


私はすぐにライブチャットに連絡し、これは真実ではなく、単に間違っていることを明らかにしました。私は決して詐欺行為には関与しておらず、この問題を明確にし、私の身元を確認するためにKYCを行うことを歓迎すると申し出ました。


従業員のユージーンはその件については全く深入りせず、ブロックを解除することは不可能であり、不正行為の証拠があるとだけ言いました。

しかし、彼は正確な理由を教えてくれませんでしたが、ゲームセッション中に不正行為があった可能性があるということだけを述べました。


それ以上の会話では何も起こらず、私が損失を支払うよう主張した後、彼は、この件についてはまたメールを受け取ると言いました。

このメールは次のようなものでした。


親愛なるポール様


お客様のアカウントは、当社の利用規約のセクション 13.4.1 に従って停止されました。この規定には、アカウント所有者が何らかの形で参加した、または関与したと信じる合理的な理由がある場合、当社はアカウントを停止する権利を留保すると記載されています。禁止された練習。これらの行為には、詐欺、不正行為、共謀が含まれる場合がありますが、これらに限定されません。


お客様のアカウントを一時停止するという当社の決定は徹底的な調査に基づいており、これには当社、当社のゲームパートナー、および当社のサプライヤーが採用している業界標準の不正行為検出方法および慣行の使用が含まれる場合があります。


これらの方法は、ギャンブルおよびゲーム業界で使用される標準およびプロトコルに準拠しています。


現時点では、禁止行為とされる行為の具体的な詳細や証拠を提供することはできませんが、入手可能な情報を包括的に検討した結果、すべてのプレイヤーにとって公平で安全なゲーム環境を維持するという当社の取り組みに従って決定が下されたことをご安心ください。


さらにサポートが必要な場合や追加の質問がある場合は、ライブ チャットでカスタマー サポートにお問い合わせいただくか、 support@blazzio.comまで電子メールでお問い合わせください。私たちのチームは年中無休であなたのために働いています。



よろしくお願いします、

ユージーン

ブラッツィオ サポート チーム


このメールには証拠を提供できないと公式に記載されていますが、私が不正行為をした疑い/兆候があります。

これは依然として単なる誤りであり、私のお金の保持を正当化する仮定でもあります。


正確な理由を説明することはおろか、証拠も提示できないまま、このようなことでプレイヤーを告発することは容認できません。


したがって、残りの30.15 ユーロを次のライトコイン アドレスに返金していただくようお願いいたします。

LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc


返金に同意していただければ、私にとってこの件は終了し、私たちは別々の道を歩むことになります。


よろしくお願いします

ポール・S********

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるセバト様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。常に同じ賭け金で 1 台のスロット マシンのみをプレイしたと理解していますか?あなたの近くや社会的サークルの中に、これまでにこの特定のカジノのボーナスを利用したことのある人がいるかどうかご存知ですか?私が質問しているのは、たとえ直接関与していなかったとしても、近くにいる個人や共有 IP アドレスを持つ個人がボーナスの乱用や詐欺行為で報告された例があるからです。したがって、近くにいる他の人による以前のボーナス引き換えから生じる可能性のある潜在的な競合や複雑さを排除することが役立つでしょう。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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1年前
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ペトロネラさん、こんにちは。


まず、素早い対応をしていただき、誠にありがとうございました!


あなたはそれを正しく理解しています。私は同じ賭け金で Sweet Bonanza スロットのみをプレイしました。自動プレイが使用され、賭け金は変更されませんでした。


このカジノのボーナスを利用したことのある人が近くにいるかどうかは知りません。このカジノでプレイしたことのある人を誰も知りません。


あなたの質問に答えることができれば幸いです。

さらにご質問がございましたら、お知らせください。


ご尽力に感謝いたします。


よろしくお願いします

ポール・S********

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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sebatv さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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セバトさん、こんにちは。

あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Blazzio Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。

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1年前
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親愛なるピーター、


私たちのシステムは、このアカウントをシンジケートの一部として識別しました。当社は、T&C 13.4.1 に概説されているように、あらゆる不正行為に対するゼロトレランス ポリシーを維持しています。「当社には、お客様があらゆる形態の禁止行為に参加している、または関与していると信じる合理的な根拠がある(およびその根拠)」当社の信念には、その時点でギャンブルおよびゲーム業界で使用されているあらゆる詐欺、不正行為、および共謀の検出慣行を当社 (および当社のゲーム パートナーやその他のサプライヤー) が使用することが含まれるものとします)。


その結果、ユーザーのアカウントと関連アカウントはブロックされ、賞金はすべて無効になりました。


今週、私たちはこの事件についてさらなる調査を実施し、これらのアカウントが同様のパターンを示した根本的な理由を発見し、不正行為の本当の原因を特定し、問題を解決しました。特定の詳細や証拠が必要な場合は、喜んで電子メールで提供させていただきます。


アカウントへのアクセスは最近回復され、ユーザーは残高をリクエストできるようになりました。ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。


よろしくお願いします、

カジノマネージャー

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1年前
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親愛なるBlazzio カジノチームの皆様

お返事ありがとうございます。証拠を私の電子メール アドレス (peter.m@casino.guru) に転送してください。

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1年前
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親愛なるピーター、


証拠を記載した手紙があなたの電子メールに送信されたことをお知らせいたします。


さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。


よろしくお願いします、

ブラッツィオ カジノ マネージャー

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1年前
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状況を明確にしてくださったBlazzio Casinoチームに感謝します。


親愛なるセバト様、

アカウントと残高が復元されたことを確認できますか?

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1年前
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親愛なるピーター、


Blazzio からの返答があった日に私のアカウントが復元され、資金の引き出しが成功したことを確認できました。

カジノ側も私に電子メールで謝罪した。


私にとって、この苦情はもう終了しました。


この件に関してご尽力いただきありがとうございました!

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1年前
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sebatvさん、ご確認ありがとうございます。問題が解決したと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。 Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

よろしくお願いします、

ピーター

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