ご列席の皆様
2023 年 9 月 15 日にサードパーティのオファー (1 分あたり 60 ドル。50 ユーロのデポジット + 賭け金 x3) を使用して Blazzio カジノに登録しました (ユーザー名: SebaTV)。電子メールで登録を確認した後、支払い済みのライトコイン経由で 50.51 ユーロを受け取りました。で。
次に、「Sweet Bonanza」スロットで 0.20 ユーロの賭け金で 1,000 回の自動プレイ スピンを開始し、 927 回のスピンと残りの残高 30.15 ユーロの後に自動プレイを終了しました。その後、ライトコイン経由で€30.00 の支払いが要求されました。
支払いは、第13.4.1 項の違反により私のアカウントがブロックされたという理由で行われました。一般利用規約はブロックされ、拒否されます。
13.4.1 「当社には、お客様があらゆる形態の禁止行為に関与している、またはそれに関与していると信じる合理的な根拠があります（また、当社の信念の根拠には、当社による詐欺、欺瞞、および共謀検出慣行の使用が含まれます）。ゲーミング パートナーおよび当社のその他のサービスプロバイダー）該当する時点でゲーム業界で使用されていたもの）。または"
私はすぐにライブチャットに連絡し、これは真実ではなく、単に間違っていることを明らかにしました。私は決して詐欺行為には関与しておらず、この問題を明確にし、私の身元を確認するためにKYCを行うことを歓迎すると申し出ました。
従業員のユージーンはその件については全く深入りせず、ブロックを解除することは不可能であり、不正行為の証拠があるとだけ言いました。
しかし、彼は正確な理由を教えてくれませんでしたが、ゲームセッション中に不正行為があった可能性があるということだけを述べました。
それ以上の会話では何も起こらず、私が損失を支払うよう主張した後、彼は、この件についてはまたメールを受け取ると言いました。
このメールは次のようなものでした。
親愛なるポール様
お客様のアカウントは、当社の利用規約のセクション 13.4.1 に従って停止されました。この規定には、アカウント所有者が何らかの形で参加した、または関与したと信じる合理的な理由がある場合、当社はアカウントを停止する権利を留保すると記載されています。禁止された練習。これらの行為には、詐欺、不正行為、共謀が含まれる場合がありますが、これらに限定されません。
お客様のアカウントを一時停止するという当社の決定は徹底的な調査に基づいており、これには当社、当社のゲームパートナー、および当社のサプライヤーが採用している業界標準の不正行為検出方法および慣行の使用が含まれる場合があります。
これらの方法は、ギャンブルおよびゲーム業界で使用される標準およびプロトコルに準拠しています。
現時点では、禁止行為とされる行為の具体的な詳細や証拠を提供することはできませんが、入手可能な情報を包括的に検討した結果、すべてのプレイヤーにとって公平で安全なゲーム環境を維持するという当社の取り組みに従って決定が下されたことをご安心ください。
さらにサポートが必要な場合や追加の質問がある場合は、ライブ チャットでカスタマー サポートにお問い合わせいただくか、 support@blazzio.comまで電子メールでお問い合わせください。私たちのチームは年中無休であなたのために働いています。
よろしくお願いします、
ユージーン
ブラッツィオ サポート チーム
このメールには証拠を提供できないと公式に記載されていますが、私が不正行為をした疑い/兆候があります。
これは依然として単なる誤りであり、私のお金の保持を正当化する仮定でもあります。
正確な理由を説明することはおろか、証拠も提示できないまま、このようなことでプレイヤーを告発することは容認できません。
したがって、残りの30.15 ユーロを次のライトコイン アドレスに返金していただくようお願いいたします。
LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
返金に同意していただければ、私にとってこの件は終了し、私たちは別々の道を歩むことになります。
よろしくお願いします
ポール・S********
Ladies and Gentlemen
I registered with you at Blazzio Casino on September 15th, 2023 using a third-party offer ($60 for a min. €50 deposit + Wager x3) (username: SebaTV) and after confirming the registration by email I received €50.51 via Litecoin paid in .
I then started 1,000 autoplay spins in the "Sweet Bonanza" slot with a stake of €0.20 and ended the autoplay after 927 spins and a remaining balance of €30.15 . A payout of €30.00 was then requested via Litecoin.
The payout was made on the grounds that my account was blocked due to a violation of point 13.4.1. the general terms and conditions are blocked, rejected.
13.4.1 "we have reasonable grounds to believe that you have engaged in or are connected with any form of Prohibited Act (and the basis for our belief includes our use of fraud, deception and collusion detection practices). Gaming Partners and our other service providers) used in the gaming industry at the relevant time); or"
I immediately contacted the live chat and clarified that this was not true and simply wrong. I am definitely not involved in any fraudulent activity and have offered that we are welcome to do a KYC to clarify this matter and verify my identity.
The employee Eugene didn't go into it at all and just said that it was impossible to remove the block and that I had evidence of fraudulent activity.
However, he couldn't give me an exact reason, only that there was probably fraudulent activity in the game session.
After the further conversation led to nothing and I insisted on paying out the loss, he said that I would receive another email about this.
This email looked like this:
Dear Paul,
Your account was suspended in accordance with section 13.4.1 of our Terms and Conditions, which states that we reserve the right to suspend an account if we have reasonable grounds to believe that the account holder has participated in or has been connected with any form of Prohibited practice. These practices may include, but are not limited to, fraud, cheating, and collusion.
Please note that our decision to suspend your account is based on a thorough investigation, which may include the use of industry-standard fraud detection methods and practices employed by us, our gaming partners, and our suppliers.
These methods are in line with the standards and protocols used in the gambling and gaming industry.
While we cannot provide specific details or evidence of the alleged Prohibited Practice at this time, rest assured that our decision was made following a comprehensive review of the available information and in accordance with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all players.
In case you need further assistance or have additional questions, please contact our Customer Support by Live Chat or e-mail us at support@blazzio.com . Our team works for you 24/7.
Best regards,
Eugene
Blazzio Support Team
It is officially stated in this email that they cannot provide any evidence but there is a suspicion/indication that I acted fraudulently.
This is still simply false and an assumption that also justifies the retention of my money.
It is unacceptable to accuse a player of something like this and not be able to provide any evidence , let alone explain the exact reason .
I therefore request that you refund me the remaining balance of €30.15 to the following Litecoin address :
LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
If you agree to the refund, this case would be over for me and we would go our separate ways.
Best regards
Paul S********
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich am 15.09.2023 über ein Drittanbieter-Offer ($60 für min. 50 € Einzahlung + Wager x3) bei Ihnen im Blazzio Casino registriert (Username: SebaTV) und nach Bestätigung der Registrierung per E-Mail 50,51 € via Litecoin eingezahlt.
Anschließend habe ich mit 0,20 € Einsatz 1.000 Autoplay-Spins im Slot „Sweet Bonanza" gestartet und nach 927 Spins und einem restlichen Guthaben von 30,15 € das Autoplay beendet. Es wurde dann eine Auszahlung von 30,00 € per Litecoin beantragt.
Die Auszahlung wurde mit der Begründung, dass mein Account wegen Verstoß gegen Punkt 13.4.1. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt ist, abgelehnt.
13.4.1 „wir stichhaltige Gründe für die Annahme haben, dass Sie an irgendeiner Form von verbotenen Handlungen teilgenommen haben oder damit in Verbindung stehen (und die Grundlage unserer Annahme schließt die Verwendung von Betrugs-, Täuschungs- und Kollusionserkennungspraktiken durch uns (und durch unsere Spielpartner und unsere anderen Dienstleister) ein, die in der Glücksspielindustrie zum relevanten Zeitpunkt verwendet werden); oder"
Ich habe mich sofort im Livechat gemeldet und klargestellt, da dies nicht stimmt und schlichtweg falsch ist. Ich bin definitiv in keine betrügerische Aktivitäten verwickelt und habe angeboten, dass wir gerne eine KYC machen können, um diese Sache zu klären und um meine Identität zu überprüfen.
Der Mitarbeiter Eugene ging hier keinerlei drauf ein und teilte nur mit, dass ein Aufheben der Sperre unmöglich ist und bei mir Indizien für betrügerisches Handeln vorliegen würden.
Einen genauen Grund konnte er mir allerdings nicht nennen, sondern nur, dass es vermutlich betrügerische Aktivitäten in der Game Session gegeben habe.
Nachdem das weitere Gespräch zu nichts geführt hat und ich auf die Auszahlung des Verlusts bestanden habe, teilte er mit, dass ich noch eine E-Mail bekommen werde diesbezüglich.
Diese E-Mail sah wie folgt aus:
Dear Paul,
Your account was suspended in accordance with section 13.4.1 of our Terms and Conditions, which states that we reserve the right to suspend an account if we have reasonable grounds to believe that the account holder has participated in or has been connected with any form of Prohibited Practice. These practices may include, but are not limited to, fraud, cheating, and collusion.
Please note that our decision to suspend your account is based on a thorough investigation, which may include the use of industry-standard fraud detection methods and practices employed by us, our gaming partners, and our suppliers.
These methods are in line with the standards and protocols used in the gambling and gaming industry.
While we cannot provide specific details or evidence of the alleged Prohibited Practice at this time, rest assured that our decision was made following a comprehensive review of the available information and in accordance with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all players.
In case you need further assistance or have additional questions, please contact our Customer Support by Live Chat or e-mail us at support@blazzio.com. Our team works for you 24/7.
Best regards,
Eugene
Blazzio Support Team
Es wird in dieser E-Mail offiziell gesagt, dass sie keine Beweise vorlegen können aber die Vermutung besteht/es Indizien gibt, dass ich betrügerisch gehandelt habe.
Dies ist nach wie vor schlichtweg falsch und eine Unterstellung mit der auch noch die Einbehaltung meines Geldes gerechtfertigt wird.
Es kann nicht sein, dass man einem Spieler so etwas unterstellt und keinerlei Beweise liefern kann, geschweige denn den genauen Grund mitteilen kann.
Ich fordere Sie daher auf, mir das verbleibende Guthaben von 30,15 € auf die folgende Litecoin Adresse zu erstatten:
LTC: MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
Wenn Sie sich mit der Erstattung einverstanden ergeben, wäre dieser Fall für mich erledigt und wir gehen getrennte Wege.
Mit freundlichen Grüßen
Paul S********
Casino Guru管理者により編集済
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