親愛なるトーマス様、レストホテル68様、
撤退プロセスに関する最近の問題に関する最新情報と説明を提供できることをうれしく思います。すべての最新情報と説明は電子メールでユーザーに提供されました。隠すことは何もありません。Casino Guru チームと詳細を共有するためにここにいます。
ユーザーは最初にリトアニアの IBAN に出金をリクエストしました。ただし、当社の決済プロバイダーはこの地域への支払いを処理しないため、出金リクエストは拒否されます。ユーザーには、すぐに代替銀行を選択し、新たな出金リクエストを行うようアドバイスされました。
その後、ユーザーのアカウントと最初の出金リクエストは数時間以内に完全に認証され、提供された新しい銀行口座に従って支払いが実行されました。残念ながら、休日の遅れにより、当社の決済プロバイダーではトランザクションの処理時間が延長されました。
本日の時点で、支払いプロバイダーから、支払いの返還スケジュールは関連する送金の種類によって異なるとの通知を受けています。ユーザーは、銀行が 11 月 9 日に支払いを処理したことを示す文書を提出しましたが、支払いプロバイダーはまだそれを受け取っていません。 Blazzio カジノも当社の支払いパートナーも、支払いが到着するまでにかかる時間に影響を与えることはできないことに注意することが重要です。残念ながら、ユーザーの銀行が選択した送金の種類はより時間がかかります。
このような事態は初めてであり、ユーザーの皆様には多大なるご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。私たちは、この遅延が引き起こしたフラストレーションと懸念を完全に理解しています。
当社は、資金がユーザーに支払われ、当社の決済プロバイダーがこの支払いを受け取り次第、新たに確認された方法への出金が手配されることをすべての関係者に保証したいと考えています。私たちは状況を積極的に監視しており、さらなる情報が入手可能になり次第、最新情報を提供します。
この件につきまして、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。私たちは、この問題をできるだけ迅速かつ効率的に解決することに全力で取り組んでいます。
よろしくお願いします、
ブラッツィオ カジノ マネージャー
Dear Tomas and restohotel68,
We are glad to provide an update and explanation regarding the recent issues with the withdrawal process. All updates and explanations were provided to our User by email, we have nothing to hide, we are here to share details with Casino Guru Team.
The user initially requested a withdrawal to a Lithuanian IBAN. However, our payment provider does not process payments to this region, leading to the rejection of the withdrawal request. The user was promptly advised to choose an alternative bank and make a new withdrawal request.
Following this, the user's account and first withdrawal request were fully verified within a few hours, and the payment was executed accordingly to the new bank account provided. Unfortunately, due to holiday delays, our payment provider experienced an extended processing time for the transaction.
As of today, we have been informed by our payment provider that the timeline for the payment's return depends on the type of transfer involved. Although the user has provided documentation showing that their bank processed the payment on November 9th, our payment provider has not yet received it. It's important to note that neither Blazzio Casino nor our payment partner can influence the time it takes for the payment to arrive. The type of transfer chosen by User's bank takes more time, unfortunately.
This is the first instance we have encountered such a situation, and we deeply regret any inconvenience this has caused to the user. We completely understand the frustration and concern this delay may have caused.
We wish to assure all concerned parties that the funds will be paid to the user, and a withdrawal to a newly verified method will be arranged as soon as our payment provider receives this payment. We are actively monitoring the situation and will provide updates as soon as more information becomes available.
Thank you for your understanding and patience in this matter. We are committed to resolving this issue as swiftly and efficiently as possible.
Best regards,
Blazzio Casino Manager
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