ルーマニアのプレイヤーが暗号通貨を使って 35 ドルを入金し、400 ドルを獲得しました。身分証明書、自撮り写真、住所証明書類を提出したにもかかわらず、カジノは住所が一致しないとして出金を承認しませんでした。カスタマー サポートはギャンブルの問題によるフォローアップやアカウント閉鎖のリクエストには応答しませんでした。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちはそれ以上調査できず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは。暗号通貨で35ドルを入金しました。
アカウントが 1 つしかないため、ボーナスは使用しませんでした。
約400ドルを獲得し、引き出しを試みました。
身分証明書、自撮り写真、住所証明、資金証明を求められました。
資金証明は、通常、多額の入金に対して要求されますが、これは私が知る限り、マネーロンダリングの恐れがあるためです。したがって、これはまったく不合理であり、35 米ドルの場合は明らかに当てはまりません。
とにかく、身分証明書と自撮り写真を送りました - 承認されました
私の住所が記載された住所証明をアップロードしましたが、承認されず、6 日経過した後、カスタマー サポートから、アカウントで指定された住所と一致しないと言われました。しかし、それは私の ID と同じ住所です。
私は彼らと話をしようとし、必要な書類をすべて添付したメールを送りましたが、過去 6 日間、何の返答もありません。
私もギャンブルの問題でアカウントを閉鎖しようとメールでリクエストしましたが、返事がありませんでした
親愛なるiulgrozea様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
身分証明書の住所は住所証明書の住所と同じであるが、カジノ プロフィールの住所は異なると理解してよろしいでしょうか。住所が異なる理由を詳しく教えていただけますか。
自己排除に関しては、カジノのウェブサイトの「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
ギャンブル依存症と診断された場合、または別の理由でギャンブルを避けたい場合、私たちはあなたにとって何の利益ももたらさないものから遠ざかるようお手伝いします。「自己排除」とは、あなた自身の選択により、すべてのギャンブル サービスから自分自身を排除することです。この排除は一定期間取り消すことはできません。ギャンブルから自分自身を排除したい場合は、当社のサポートにメッセージを送信し、6 か月から 5 年の期間を指定してください。サポートは、今後のすべての手順とあなたに必要なことを説明します。
Eメール: support@blizz.io
自己排除リクエストを正しいメールアドレスに送信したかどうか確認していただけますか?カジノに送信したメールを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ