アイルランドのプレイヤーは Blizz Casino で多額の賞金を獲得し、確認に必要な書類をすべて提出していました。支払いを怠ったり、一部支払いを遅らせたりするための言い訳が何度も繰り返された後、カジノ側は、プレイヤーがボーナスマネーを使って制限されたゲームをプレイしたと主張しましたが、プレイヤーはこれを否定し、そのゲームは当時許可されていたと主張しました。苦情チームはカジノ側に何度も連絡して、彼らの言い分を聞き出そうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」とマークし、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。私たちは、さらなる支援のために、キュラソーのアンティルフォン ゲーミング オーソリティに連絡するようプレイヤーに勧めました。
7 月 23 日に Blizz.io で大金を獲得しました。チャットではすべて順調で、賞金が支払われると知らされました。1.5 か月間、引き出しを拒否され続けました。
理由なし。言い訳ばかり。給与明細書、委任状、身分証明書を載せた自撮り写真など、入手可能なすべての書類で本人確認をしました。
各ステップが承認されました。未払いの件で謝罪しました。
サイバー攻撃により遅れて申し訳ありません。出金をキャンセルし、5x1000ユーロを出金してください。これでうまくいきます。5000ユーロが支払済みとして表示されましたが、実際に支払われたのは3000ユーロだけです。
1.5 か月後、残高を引き出そうとすると、カジノ全体が沈黙しました。支払いを遅らせる理由はありません。
ついに新しいメールが送られてきました。「こんにちは。あなたのアカウントをさらに調査した結果、あなたがミステリー ジャック デラックスというゲームをプレイしていたことが判明しました。このゲームはボーナス マネーでのプレイが制限されています。(制限されたゲームに関するボーナス条件をご覧ください)」
彼らは遡及的にこれを用語に追加しましたが、このスロットはそこになかったと 100% 確信しています。
また、支払いの期限も非常に明白で、私がギャンブルをしていないことがわかるまで、支払いを 1 か月間遅らせて、少しずつ支払います。そして、賞金を没収します。
また、彼らのウェブサイトでは、ボーナス付きの禁止ゲームをプレイすることはできません。
「ボーナスはスロットでプレイできますが、すべてのスロットでプレイできるわけではありません。ボーナスをサポートされていないゲームで使用すると、ウェブサイトは自動的に賭けを拒否します。」
私がプレイしたときもスロットは許可されていました。
また、プレイが許可されていない場合はスロットを開くことはできません。私は実際のお金でのみ勝ちました。
CCooole23様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ボーナス プレイが制限されているゲームはブロックする必要があり、このルールはソフトウェア レベルで施行されるべきだと考えます。つまり、カジノのソフトウェアまたは Web サイトでは、ボーナス賭けを完了している間は、プレイが許可されていないゲームに賭けることができないようにする必要があります。これが理想的なシナリオです。もう 1 つの許容可能な方法は、制限されているゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームをプレイできないことを少なくともプレイヤーに警告することです。
関連する連絡や裏付けとなる証拠を転送したい場合は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
CCooole23さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、CCooole23さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Curacao Antillephone Gaming Authority ( info@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
