アイルランドのプレイヤーはブリズカジノで大金を獲得し、確認に必要な書類をすべて提出した。何度も支払い拒否や部分支払いの遅延の言い訳をした後、カジノはプレイヤーがボーナスマネーを使って制限付きゲームをプレイしたと主張したが、プレイヤーはこれを否定し、そのゲームは当時許可されていたと主張した。
7 月 23 日に Blizz.io で大金を獲得しました。チャットではすべて順調で、賞金が支払われると知らされました。1.5 か月間、引き出しを拒否され続けました。
理由なし。言い訳ばかり。給与明細書、委任状、身分証明書を載せた自撮り写真など、入手可能なすべての書類で本人確認をしました。
各ステップが承認されました。未払いの件で謝罪しました。
サイバー攻撃により遅れて申し訳ありません。出金をキャンセルし、5x1000ユーロを出金してください。これでうまくいきます。5000ユーロが支払済みとして表示されましたが、実際に支払われたのは3000ユーロだけです。
1.5 か月後、残高を引き出そうとすると、カジノ全体が沈黙しました。支払いを遅らせる理由はありません。
ついに新しいメールが送られてきました。「こんにちは。あなたのアカウントをさらに調査した結果、あなたがミステリー ジャック デラックスというゲームをプレイしていたことが判明しました。このゲームはボーナス マネーでのプレイが制限されています。(制限されたゲームに関するボーナス条件をご覧ください)」
彼らは遡及的にこれを用語に追加しましたが、このスロットはそこになかったと 100% 確信しています。
また、支払いの期限も非常に明白で、私がギャンブルをしていないことがわかるまで、支払いを 1 か月間遅らせて、少しずつ支払います。そして、賞金を没収します。
また、彼らのウェブサイトでは、ボーナス付きの禁止ゲームをプレイすることはできません。
「ボーナスはスロットでプレイできますが、すべてのスロットでプレイできるわけではありません。ボーナスをサポートされていないゲームで使用すると、ウェブサイトは自動的に賭けを拒否します。」
私がプレイしたときもスロットは許可されていました。
また、プレイが許可されていない場合はスロットを開くことはできません。私は実際のお金でのみ勝ちました。
CCooole23様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ボーナス プレイが制限されているゲームはブロックする必要があり、このルールはソフトウェア レベルで施行されるべきだと考えます。つまり、カジノのソフトウェアまたは Web サイトでは、ボーナス賭けを完了している間は、プレイが許可されていないゲームに賭けることができないようにする必要があります。これが理想的なシナリオです。もう 1 つの許容可能な方法は、制限されているゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームをプレイできないことを少なくともプレイヤーに警告することです。
関連する連絡や裏付けとなる証拠を転送したい場合は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
CCooole23さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、CCooole23さん!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう!