カリフォルニア州のプレーヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出しようとしたため、アカウントを禁止されました。彼はプレイするためにニュージーランドに設定された VPN を使用していましたが、カジノ側から VPN の使用状況をチェックしていないと告げられたと主張しました。彼はカリフォルニア州の運転免許証など、アカウント認証に必要なすべての書類を提出していました。彼の努力にもかかわらず、彼の出金要求は拒否され、制限された国からのプレイのために彼のアカウントはその後閉鎖されました。彼はカジノのサポートに連絡を取ったが、返答は得られなかった。私たちはカジノに何度も連絡を取り、問題の仲裁を試みましたが、返答はありませんでした。カジノ側の協力が得られなかったため、この苦情は「未解決」としてマークされていた。さらに支援が必要な場合は、Antillephone Curacao Gaming Authority に問い合わせることをお勧めします。
正直、不当な扱いを受けたと感じています。もう少し時間を与えたほうがいいのかわかりませんが、米国からプレイしているため、今日（24 年 1 月 16 日）私のアカウントが禁止されました。米国からの VPN が大丈夫かどうかプレイを開始する前に特にライブチャットに尋ねました。 。彼らは「VPN についてはチェックしません。今ではそれは非常に誤解を招きやすいと感じています。会話のスクリーンショットがあります。また、VPN をオンにしていなくても、米国からログインして特定のゲームをプレイできるのはなぜですか?もし私がアメリカに住んでいれば、口座を作って入金することさえできないはずです。彼らは喜んでお金を受け取りますが、支払いはしません。助けてください！
TonyB1234 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
米国の VPN を使用してアカウントを登録しようとしたとき、IP ブロックは発生せず、新しく作成したアカウント内で個人情報を更新するオプションとして米国を利用できました。
一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
2.4.4.あなたはキュラソー島、フランス、イラン、イラク、オランダ、北朝鮮、シンガポール、セント・マーチン島、米国、または米国属領、ウクライナ、英国の居住者ではありません。
ただし、米国の VPN を使用して Web サイトにアクセスしようとしたとき、IP ブロックは発生せず、プロフィール情報を入力するときに米国が利用可能なオプションであったことに注意することが重要です。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
アカウントを作成するとき、名前、住所、国、郵便番号、電子メールなど、すべての情報を入力しました。後で、私の国がニュージーランドと表示されていることに気づきました（登録後にVPNを設定した場所です）、1日後にプロフィールの国として米国が1日表示され、その後ニュージーランドに戻りました。
2,000 ドルの出金を 1 回試みましたが、拒否され、アカウントに戻されました。カリフォルニア州の運転免許証の写真を送信したところ、約 36 時間後にアカウントが閉鎖/禁止されました。
アメリカ人プレーヤーをお断りすることがどうして合法なのか理解できませんが、VPN を使用せずにログインしてサイトの特定のスロットをプレイすることはできました。
メールしました support@blizzcasino.io約12時間前に連絡しましたが、返答がありません。
トニーB1234
TonyB1234 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、トニーB1234
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Blizz Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるブリズカジノ様
プレイヤーがどのようにしてこのような状況に陥ったのか説明していただけますか?プレーヤーが制限された国から簡単に登録、入金、プレイを許可されているのであれば、賞金を受け取る権利もあるはずではないでしょうか?
敬具、
アダム
次のことも付け加えたいと思います。
私のプロフィールの場所が 2 日間米国に切り替えられ、その後ニュージーランドに戻されたのはなぜですか。これは、ある時点で Blizz の誰かが私が米国にいることを知っていて、それでもプレイすることを許可されていることを意味します。
ライブチャットエージェントが「VPN のチェックは行っていない」と言っているのは略奪的です。そのため、VPN をオンにすると自分の場所からプレイできると人々に思わせることができます。
TonyB1234 さん、こんにちは。
今のところカジノからの返答はありません。タイマーが切れたら再度連絡してみます。
それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
敬具、
アダム
このスクリーンショットだけでも、スティーブの「サポート責任者」が、人々を誤解させていると私が考えていることに同意しています。これは悪夢です。きっともっと上の方に話し相手がいるはずだ…。
TonyB1234 様
カジノからはまだ返答がありませんので、もう一度連絡してみます。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
Blizz Casino に対し、この苦情への対応を求めます。タイマーを7日間延長させていただきます。指定された期間内に返答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
TonyB1234 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
したがって、この苦情はシステム内で「未解決」としてマークされます。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出や苦情の対応についてサポートが必要な場合はお知らせください ( adam.m@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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